從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

溝通技巧與團隊合作心得體會篇一

關于團隊合作的一些故事，或許能幫助我們更好地理解團隊合作精神，并更好地用行動詮釋這種團隊合作理念。一個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝。這是不合作的后果。一只螞蟻搬大米夠嗆，三只螞蟻輕輕松松進洞。這是協同合作的成果。說到團隊合作，動物中的代表之一便是狼群。它們集體獵物，所向披靡，事半功倍，我們把狼群作為團隊合作的代名詞也不為過。

以上簡述的都是團隊合作的重要性，那我們要怎么樣才能在同事之間建立穩固的團隊合作精神呢？首先，站在團隊領導者的立場上看待這個問題。沒有十全十美的事物，也沒有十全十美的人和團隊。

團隊隊員之間時常會有意想不到的沖突，產生的原因大多是由于工作意見不一致；團隊隊員之間也會出現1+1＜2的情況，產生的原因是由于隊員之間能力不能充分發揮，有些施展不開；團隊隊員也都有自己的個性，只是有的人個性太過張揚等等。這些都是一個領導者將會面臨的考驗，一個合格的領導者要敢于面對這些考驗，積極地把不良沖突轉化成有利企業發展的良性沖突，積極地調配隊員的各項能力以建立相輔相成的高效機制，積極地發掘并鼓勵隊員身上有益企業發展的才華和創新能力。作為一個領導者在必要的時候一定要挺身而出，幫助團隊做出睿智的決策。

其次，團隊合作不只是領導者的事，它還是隊員的事。作為團隊的一份子，每一個隊員都要在盡到自己本職工作的基礎上，積極地幫助他人并配合整個團隊的工作。我們要把其他隊員看作自己的家人一樣，凡是多包容和多理解，時刻做到資源共享，營造一個和諧穩固向上的大家庭，這樣做起事來才會事半功倍，水到渠成。

最后，不管是領導者還是隊員，我們都要經常反問自己一些問題，時刻保持思路清醒，不迷失方向。作為領導者最該問自己的問題是，怎么樣去引導隊員？做到正確引導，讓大家具有向心力，凝聚力；怎么樣去批評隊員？做到以鼓勵代替批評，多一些耐心和幫助。作為隊員最該反省的問題是，怎么樣提升自己的工作能力？怎么樣與人有效交流？怎么樣高效地完成手上的工作任務？多問自己才會更快地進步。

說起溝通，我們大家都不以為然。認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。

真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對于我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業藍圖。

“態度”決定一切，“細節”決定成敗。xx老師所講的內容往往是我們不去認真面對的事情，如果我們能夠發現這些問題，做好每個細節，一點一點改正，我們就會提升自己，就會在人生道路上更上一個臺階。這樣會使我們產生責任感、價值感，會更有信心，更好的去工作、去發展。

這兩個多小時的專題講座，讓我受益終身，我感謝公司能給我們這次學習的機會，以后我會更好的去工作，去學習，讓我的事業更上一層樓。

溝通技巧與團隊合作心得體會篇二

經過了十多天的繼續教育培訓。我通過下載視頻、認真聽講、做筆記，圓滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，我獲益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在人與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓學習有助于我在實際工作中更新觀念、團結協作，提升專業技術水平，通過學習拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足。

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。就連孔子也曾說過：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子。所以應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養，強化了理論素質，更重要的是發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足。通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發展自己，提升自己。

溝通技巧與團隊合作心得體會篇三

近日接受了《有效溝通》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。

主要內容是：調整心態，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現，通過他的課，我結合自身，總結如下幾點：

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的.發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，

我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態下去做的話，積極性才能調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

要在干完工作或者ail、msn、qq等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，

人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

溝通技巧與團隊合作心得體會篇四

在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力。溝通是需要

技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。

溝通技巧與團隊合作心得體會篇五

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽、協調的過程，是團隊成員必須具備的素質。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養成有效溝通的好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業才能在競爭中不斷發展。

在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探討的時候，有可能會出現互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點，有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，將工作做好，取得好業績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之的態度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識，為你提升業績營造一個和諧的氛圍。

溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果沒有溝通，人們就無法了解工作的進展程度，也有可能無法了解上級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協調的狀態之中，團隊就會因此而渙散。因此，只有學會有效溝通，才能提升企業的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才能增強整個團隊在工作中的戰斗力，而自己的事業也只有在有效的溝通中才能進步。

作為天業集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關系也很融洽，有的時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質，也是企業邁向成功的必經之路，更是自己事業快速發展的基石。我們只有時刻本著尊重的態度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反饋信息，全面有效的落實和執行工作。員工與員工之間，互相關心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

溝通技巧與團隊合作心得體會篇六

從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們日常工作、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關重要的作用。

很榮幸接受了公司這次給予的學習機會，通過學習余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對于個人和企業都是必不可少的，一個企業或者個人想要成功，就必須先學會有效的溝通。余世維教授風趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經歷過的實例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。

以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會說。但學習了這門課程以后，才更深刻的認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。

余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態并能保持良性的循環。

我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與客戶在交流時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學會主動傾聽。上帝給我們創造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。

進入公司已經兩個月了，作為品管部的一員在實習的這段時間里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關系，更需要進行有效的溝通。生產部追求的是產量，是效率，品質部追求的是質量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產出不一定就是低質量，高質量也不一定會低產出。生產部與品管部的問題其實說到底是人的問題，兩個部門對質量的認識上不一致，才會出現對問題的看法不同。.所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質量管理的認識達成一致，那樣首先就應該多溝通，有效的溝通。只有生產部門和質量、技術部門的緊密結合才能使我們公司的產品具有更強的競爭力;只追求生產產量而不追求產品品質，這種產品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產線員工的質量意識及品質人員的服務意識的同時，更要加強彼此間的溝通。

溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。“態”也就是讓心大一點，擁有一個好的心態，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，“有效溝通”為我們提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

溝通技巧與團隊合作心得體會篇七

在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)教授”的活動中，我嚴肅觀看了余世維博士的有效溝通學習光盤，聆聽了余教授關于溝通藝術的精彩演繹。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提高的機會，這將對之后管理工作有巨大的啟發與幫助。正如余教授所講的，21世紀是一個富有激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有面對難題、困難和挫折的素質，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商制定良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就變成事業順利的重要環節。我們公司至今處在發展的關鍵階段，如何恰當實施公司的演進戰略，抓住千載難逢的發展契機，這就規定我們很多管理員工，切實加強自身能力，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水準，創造性的完成公司交給的各項工作，有力促進公司的各項事業成功進行。余世維博士首先講述了溝通的目的：

一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會了解的。

二是鼓勵人員，改善績效。

三是表達感情，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在以前的工作中，加強與人員的交流，切實指引員工的行為，是有促使公司的演進，不斷鼓勵人員有效的提升工作強度，與人員共享挫折的教訓與順利的欣喜，把握我們的工作穩步、良性的演進方向。

溝通的基本難題是情緒，這規定我們管理者要端正溝通的心態，從怎樣增加工作效能出發，加強與人員的交流。溝通的基本原理是關心，這規定我們要時刻關系人員的成長，鼓勵學員把推動自身價值與為公司締造價值相結合，在盡力工作的項目中推動個人發展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動，這規定我們管理者要主動的和人員進行交流，當學員出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理進入積極的順暢的狀況。在進行溝通時要加強溝通的方式，考慮溝通對象的心態、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各類障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問題，與他人溝通的之后，應該是多聽少講，至少是聽在上面講在前面，要把握傾聽的方法。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為業績、跨產業多業并舉的控股公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理原則、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的意愿。這就規定我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管控工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水準逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代形式表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來

溝通技巧與團隊合作心得體會篇八

前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

今后我會努力做到：發揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲取；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

溝通技巧與團隊合作心得體會篇九

前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協調的事情發生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那么的無奈，現實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現實與利益的驅使，人性惡的一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。

我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。

總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。

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