在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

優質護理服務心得體會題目 優質護理服務心得體會和感悟篇一

晚上好！

我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！

比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！

我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。

我是一名護士，可是兒子感冒發燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。

優質護理服務心得體會題目 優質護理服務心得體會和感悟篇二

南丁格爾曾說：“護理是一門藝術，進行藝術創作，需要全身心付出，精心準備，如同畫家或雕刻家創作藝術作品那樣。由于護理的對象是人，因此我必須說，護理是一門最精細的藝術”。隨著醫學模式的轉變，以疾病為中心的功能制護理轉向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動了服務理念的轉變，當年南丁格爾對護理藝術的感悟，就是我們現在不斷強化升級的優質服務。

近年來，各地醫療機構均采取有效措施，深入踐行優質服務。新加坡的醫院建設和服務在亞洲是一流的，他的每家醫院都有著自己的服務宗旨和價值觀，中央醫院提倡“最佳的服務、無盡的關懷”；樟宜醫院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫院以“誠信、質量、技術、服務”為護理服務宗旨，堅持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務，一次做好”的服務理念，開展全程優質護理服務；大連療養院堅持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關”的服務要求；北戴河療養院提出了“讓服務更加完美”的院訓；杭州療養院通過自籌資金，引進各種大型醫療設備，培訓技術人員，在醫療保健體檢服務等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優質服務體系，提出了“全院強化優質服務·人性關懷，人人爭創‘服務明星·溫馨天使’”的號旗，實現了由踐行優質服務到

打造服務品牌過程的躍升，百年“仁澤”當萬世“人責”。

為患者提供優質的護理服務，不僅僅是國家衛生主管部門所積極倡導和要求的，更是我們一線護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿意為關鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優質護理服務，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現實護理工作中的薄弱環節，不斷改進工作，集中廣大醫護人員的智慧，方能取到好的效果。為了達到這個目的，夯實基礎工作，應該是必要的前提。

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二科開展優質服務的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態?，F在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員

工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

優質護理服務心得體會題目 優質護理服務心得體會和感悟篇三

南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！被厥组_展優質護理服務這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細心，責任心詮釋著這一誓言。

開展優質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化著病人，走進病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。

產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心，擁有扎實的專業知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業務學習，努力提高自己的綜合素質，更好的為病人做好護理工作。

曾記得有位產婦入院時就非常不情愿，態度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導?？墒撬静焕聿徊?，還認為我們是惺惺作態，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術前準備，送入手術室，術后母嬰平安。我們做術后護理時產婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。

有一位獨生子女產婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了沖突，在病房里吵架，產婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產婦面前說。產后一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產婦恢復很好，對護士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產婦都說七病區服務好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點愛，世界才能變成溫暖的人間。

在開展優質護理服務的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節，每一個創新可意會不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發自內心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發揮自己的光和熱吧！

優質護理服務心得體會題目 優質護理服務心得體會和感悟篇四

隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。 是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！ 優質護理服務措施 1.思想更新、轉變觀念，營造人文氛圍 提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關系。

同時讓護士走出誤區：夯實基礎護理不是無陪護，而是扭轉家屬承擔生活護理的局面；護理文書不是不寫而是簡化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術含量不高的工作來深化基礎護理，來觀察、發現病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。

2.重視細節，保障安全優質服務 “始于細微，見于平凡”，病人在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加關注。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現生理、心理滿足和康復的第一步，是為病人提供系統化、全方位照顧的基礎和核心。整理是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。

另外，還要強調對基礎護理的督導檢查，逐步將基礎護理工作由被動變為主動，由督促變習慣，使以前的“要我做”轉變為“我要做”，積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎護理和人文關懷貫穿于護理全過程。

3.加強健康教育，和諧護患關系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理服務。

4.強化“三基三嚴”訓練，提高業務水平 嚴格的“三基三嚴”訓練是醫院生存和發展的基礎，醫院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。整理層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。

5.調整工作模式，實行護士分層管理 根據科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協作，24小時負責制的連續優質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創“百姓滿意醫院，正當優質服務標兵醫學，”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發，換為思考，全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境；為了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的

奉獻著自己的真情和愛心。

曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成

為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

優質護理服務心得體會題目 優質護理服務心得體會和感悟篇五

根據衛生部關于《20xx年進一步推廣優質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優質的護理服務：

首先樹立“以病人為中心”的服務宗旨。堅守崗位，在崗人員不準聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；

第二認真執行“首問負責制”，對待病人態度和藹，語言文明，主動服務。解答疑問全面認真，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面說對其他工作人員及科室有抵觸情緒的話；

第三、隨時保持治療間環境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。

第四、嚴格規范診療服務行為，認真執行告知制度。封閉、關節腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發生。

第五、優化服務流程。發現醫囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫師處核對，必要時電話與醫師聯系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。

第六、深化優質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫德好、患者滿意。

這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

優質護理服務心得體會題目 優質護理服務心得體會和感悟篇六

一名護理工作者，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫院；而作為醫務工作者的我們應該義無反顧的用盡我們所學的知識解除他們的痛苦。

從普通話服務到微笑服務，再到現今的優質服務，都離不開服務，所以我們的工作也是特殊的服務工作。

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。

作為一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性！因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責任也有義務對他們負責；其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識（疾病相關知識）有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。

從科室開展“優質服務”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數查費的病人都能耐心細致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認真的為病人講解所用的藥物；換藥護理人員也仔細的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的為著優質服務作著最美的詮釋！

比如有一位老婆婆來看病，就更應該對她的疾病，身體，生活多加關照！沒人陪她做檢查，我們的護士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準備好了婆婆出院后的營養品。潘婆婆出院后第一次復查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動！

爛的微笑”，也是我們優質服務的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細想想，我并沒做什么事，只是常規的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲。

作為一名醫務工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對肩負的神圣職責，我們兢兢業業；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。

眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！

說無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫德風范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，愛與奉獻是我們白衣天使永恒的主題！

優質護理服務心得體會題目 優質護理服務心得體會和感悟篇七

以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發藥的。隨著社會的發展，人民對醫療衛生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無陪護病房，優質護理服務示范病區。我院骨科自從開展優質護理服務示范工程以來，本人有如下體會。

1、病人的滿意度大大提高，現在，病人出院時候的滿意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。

2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態，積極配合治療護理。

3、加強護理人員的責任心，端正服務態度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優越感。但是醫院是窗口行業，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優質護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。

4、提升科室、醫院的整體形象。自從開展優質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優質護理服務，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒有提供這些護理服務。

5、增進護患關系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。

在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現骨科的專科特點，病人術后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時，能夠為患者提供骨科的?？谱o理。

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