無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

水療接待員崗位職責 水療部長是干嘛的篇一

直屬上司：營運總監

直屬下級：水療部主管

水療部經理工作職責：

做好每天的工作記錄、匯報、總結昨天的不足，彌補昨天的不足，對所發生的事情給予 1.相應的結果。并對今天服務員所做工作及個人所需跟進的問題落實好；

嚴格的要求好自己，遵守公司的各項規章制度，服從上級安排的工作方案與計劃，做到 2.“上司是核心”的宗旨；以企業為重，積極發揮會館的服務重點，配合公司各部門的工作，把各項指標，都能安排合理，積極宣傳公司的各服務項目及優 3.惠政策，展現自己的安排與領導才能；

能夠熟練的培訓服務過程中的工作流程和服務技巧，讓服務員更能優質的服務于客人，4.以提高賓客對會館的服務滿意度；

在服務過程中，要充分了解和掌握服務人員對工作的服務動向，要及時糾正服務員在工 5.作中產生的錯誤，在工作中，做到以身作則，樹立好榜樣，把自己的好的一面展示給服

務員，對下屬要熱情幫助耐心輔導并嚴格要求；

為了給公司創造財富必須要先學會控制成本、開源節流。首先要懂得會館的來源來自客 6.人，時刻記住“顧客是親人”的宗旨；

認真處理客人的投訴與建議，耐心請教客人的觀點，對客人提出的要求和看法要統一歸 7.納建議，匯報上司，對今后的處理達到公司統一協調，達到出現的問題得到解決；

正確的灌輸和調整服務員的服務態度和意識，對思想消極的員工，一定要做到了解和糾 8.正他們的思想，讓他們在服務工作中有正確的心態。對積極上取的員工加以鼓勵，以帶

動其他員工，對員工要一視同仁、獎罰分明，做到真正的公平、公正；

積極的組織員工響應公司的各項培訓和集體活動，以增強大家對本身知識及素質的提 9.高，建立良好的工作關系和氣氛，積極向上級提出合理化建議；

按時參加每周和每月的部門例會，認真完成每周和每月的工作報告并上報； 10.在實際工作中，結合以上幾項，靈活運用到實際工作中，做到隨機應變，服務是無止境 11.的，只要我們用心、專心對待工作，每天進步一點，公司的前景也就更加美好！

水療部主管崗位說明書

直屬上司：水療部經理

直屬下級：更衣員

水療部主管工作職責：

主持每天部門員工例會，做好考勤登記，合理安排員工工作崗位。1.積極配合上級工作安排，以身作則樹立良好榜樣。2.服裝整潔、談吐優雅，以保持良好的個人素質。3.檢查員工的儀容、4.定期向經理提供評估報告。觀察考核下屬工作情況，儀表及衛生工作，負責每一位新員工的崗位培訓，指導員工盡快進入工作狀態。5.督導部門運作及員工工作表現，及時發現問題及時解決。6.對員工的過失處理扣罰一視同仁，制度面前人人平等。7.做好本部門工作人員的排班工作。8.當班期間員工犯過失，主管應負相應責任。9.每天上班要檢查部門設備使用狀況，確保營業正常進行。10.主動與客人溝通，積極聯系客戶，將客人對公司的建議及時反饋。11.每天做好交接記錄工作，并做好部門物品領用計劃。12.上、下班進行防火、防盜檢查，解除安全隱患。13.更衣員崗位說明書

直屬上司：水療部主管

更衣員工作職責：

工作概述：協助領班的工作，跟進所需物品，檢查更衣柜安全質量，服務好每一個客人，保

管好客人的所有物品。

按時上、下班，保持良好的儀容、儀表； 1.服從上級的管理，遵守紀律制度，嚴格執行規范操作的服務規范； 2.搞好更衣柜內衛生，檢查拖鞋，衣架是否齊全，備齊客用物品； 3.熱情周到為客人做好更換衣服，保管好物件等服務，引導客人入休息廳，及時滿足客人 4.的合理要求；

禮貌地向客人介紹公司的項目及特色； 5.幫客人鎖衣柜時提醒對客人攜帶的貴重物品要格外小心地保管或告知客人交前臺保管，6.小姐，您的柜子已鎖好，請您確認一下”并示意給客人看；/客人“先生

客人臨時要更衣取物品，需客人親自來取，不能代取； 7.客人更衣離開時，要提醒客人帶齊隨身物品，如手機、手表、首飾等，待客人看過更 衣 8.柜后，將客人及鎖牌送到前廳。

水池崗位說明書

直屬上司：水療部主管

水池工作職責：

工作概述：介紹幫客人指引沖涼位，隨時提醒客人小心滑倒，密切注意客人在水池的安全，干、濕蒸的功能及安全須知，介紹各種水池功效，保管好客人首飾、手機等物品。

按時上、下班，著裝整齊，工衣儀表整潔大方； 1.熟悉水池各項設備的使用及操作； 2.檢查水池、蒸汽房、淋浴室等各項設備是否正常，及時清潔衛生； 3.補充浴室用品及毛巾等；及時上報領班或主任，物件是否有損壞，燈光、檢查各處設施、4.實時測量蒸汽房的溫度，保持設備正常運作； 5.熱情主動而迅速地做好遞毛巾、遞冰水、擦身、擦腳，為客人穿衣服等服務； 6.隨時保持洗手臺，淋浴房臺面的干凈、整潔，隨時更換客用浴巾，用后放在指定的地方 7.以便洗滌；

密切注意客人的安全及物品安全。8.女賓更衣工作流程：/男

更衣 一、1.“歡迎光當咨客把客人帶到更衣門口時，更衣員應主動熱情向客人問好、行禮，并說：

；小姐您好，請出示鎖牌”/“××先生，承接咨客交接客人姓氏：臨，里面請”

把客人帶到相應的更衣柜前，請客人就坐，打開更衣柜，拿拖鞋給客人，并將姓氏登記 2.在柜門小黑板上，幫客人拿浴巾；

“好的，謝謝”就能，如果不用，應當說：“請問需要幫您更衣？”禮貌待客詢問客人： 3.在旁邊隨機應變，及時幫客人把衣服掛好，在客人脫完衣服后再拿出浴巾幫客人圍著，再放物品的時候，問客人是否有貴重物“您的物品已放好，請您確認一下”禮貌地說：

水療接待員崗位職責 水療部長是干嘛的篇二

水療會經理崗位責任及素質要求 直接上級：副總經理

直接下級：水療會主任、公關主任 崗位職責：

1、以身作則，嚴于律己，不利用工作之便以權謀私，做員工的楷模。 2、有效地組織調派本部門人力，確保員工依時上崗。

3、定期培訓本部門員工，制定本部門各崗位責任制，使每位員工服務水平不斷提高。 4、定期召集員工訓話，執行工作紀律，檢查當日各項工作質量，并安排明日的工作。5、勤檢查本部門的營業設施，保證其正常良好的運行狀態。

6、勤檢查各崗各區域的衛生情況，和物品配置情況，層層把關，層層負責，以最佳狀態迎接顧客。

7、定期編寫本部門經營計劃和合理化建議，提交總經理室審核并檢查督促落實情況。 8、注意經濟效益，控制好本部門的經營成本和費用。9、及時地，技巧地處理各種投訴，解決服務中的差錯。

10、堅守崗位，營業高峰時段親自接待常客和重要貴賓，使客人有賓至如歸的感覺的做好公關工作，力爭回頭客。 素質要求：

基本素質：男：175cm以上；女：160cm以上；身體健康，精力充沛； 文化素質：相關專業大專以上學歷，有良好的管理與溝通協調能力； 工作經驗：三年以上本職工作經驗；

二、水療會主管崗位職責及素質要求 直接上級：水療會經理 直接下級：水療會領班 崗位職責：

1、負責健身房日常工作的安排，設定營業方式，制訂排班表，安排領班和員工的工作，并制訂較為具體的規章制度；

2、了解和研究健身房的營業狀況，控制物品和費用的消費，提供工作的改進意見，保證預算營業指標的完成； 3、根據經營情況的需要做好本部的營業工作，以保證有較高的營業額； 4、檢查領班和員工的工作情況，包括規定制度的執行、服務程序和服務規范的貫徹實施、設施設備的運作等；

5、作好對健身房領班的員工的培訓工作，指導員工了解和掌握賓館酒店及部門的規章制度；對員工進行服務技能的培訓，提高員工的綜合素質和綜合能力； 6、做好對領班的培養和考核工作，適時指導領班的工作，保證各領班之間關系的和諧。對領班的工作進行觀察和考核，定期作出評價，并對領班的任免提出建議。素質要求：

基本素質：男：170cm以上；女：160cm以上；身體健康，精力充沛； 文化素質：具有高中以上學歷，有良好的管理與溝通協調能力； 工作經驗：二年以上本職工作經驗；

三、水療會公關主任崗位職責及素質要求 直接上級：水療會經理 直接下級： 崗位職責：

直接向經理負責，全面管理公關部，包括技師、監督員、電話接線生。作為一個管理人員應對工作積極、主動、勤奮、以身作則、以德服人，一視同仁，不能帶有私人感情。

1、負責對本部員工每月考勤及每日出勤進行保證。

2、構思設計公關技師的服務新項目，管理技師的行政。保證技師的行政。保證技師的服務素質，抓好技師環境衛生。

3、提前上班，注意儀容儀表整潔，上班時要注意把笑容帶給每位客人。上班后留意檢查公關部辦公室與小姐室，給部長分配適當工作，抽查技師儀容儀表，糾正不良之處。

4、主要負責休息廳、一樓大堂及貴賓房客人接待工作，肩負整個桑拿客人的公關推銷服務，主動與客人打招呼問好，同客人溝通，靈活為客人服務（如進行適當的談笑、抽完煙或喝完飲料試探客人是否可以上房），積極聽取客人意見，及時處理客人投訴。

5、不斷的巡查工作及客源情況，關注鐘房動作與技師上鐘情況。

6、加強部長的管理與部長紀律，與部長溝通，積極聽取他們對公關推銷有什么好的意見，并適當對他們進行公關意識培訓，加強公關素質。

7、加強技師的管理，努力提高她們的素質（手勢與道德），嚴格要求他們按章辦，杜絕不良現象的發生。

8、嚴抓技師培訓工作，并負責技師老師的紀律與出勤，要求老師不斷提高技術水平。 9、積極進步，不斷在業務上精益求精，配合其它部門的工作。素質要求：

基本素質：女，身高162cm以上，形象氣質佳，有良好的身體素質； 文化素質：具有高中以上學歷，有良好的溝通能力 工作經驗：二年以上本職工作經驗

四、水療會部長崗位職責及素質要求 直接上級：水療會主任 直接下級：水療會服務人員 崗位職責：

1、直接對營業主任負責，管理本部日常工作，保證本部工作程序正常進行。 2、配合營業主任制定相應的各崗位工作標準和配套的工作計劃。

3、培訓各部服務員及時傳達上級的管理精神及工作指示，努力提高服務員服務質量。 4、監督各部服務員的出勤、儀容儀表、崗位紀律，督促各部工作進度，準時完成上級安排之工作任務。

5、嚴格檢查設備狀況，檢查各部物品是否齊全及衛生狀況，并盡快作好補充及清潔工作。

6、搞好分工與協調關系，定期向營業主任作出工作匯報。 7、寫好記事薄，積極向上級反映做好基層工作并跟好基層事務。

8、要有一定的組織能力，帶領下屬努力做到所規定的工作標準和工作要求。 素質要求：

基本素質：男：身高170cm以上；女，身高162cm以上，有良好的身體素質； 文化素質：具有高中以上學歷，有良好的溝通能力 工作經驗：一年以上本職工作經驗 五、水療會咨客崗位職責及素質要求 直接上級：水療會領班 直接下級：無 崗位職責：

1、每天須提前十五分鐘到崗，做好上班或交班工作。

2、搞好咨客范圍衛生，愛惜公共財物，不亂寫亂畫，遇地上有紙屑雜物要隨手清理。 3、清點好匙牌，檢查所用品與交班本上是否一致。4、整好儀容儀表，化淡妝，永遠保持微笑。

5、客人一到，首先要熱情打招呼，再按客人要求帶到適當的房內，交予部長級以上人招呼后方回咨客臺。

6、馬上登記好客人的組合、進房時間、匙牌（房號）等，并抄一份送鐘房。 7、多點留意客人的進出，多點熟悉客人的姓名、公司名稱等。

8、每天晚上7：30—9：00是迎賓禮儀時間，任何一個咨客都必須準時參加，不得請假、缺席等，否則將受處罰（除休息人員外）。

9、迎賓隊必須做到動作整齊、聲音甜美、面帶笑容，舉止斯文大方。 10、遇到上司、客人、同事，應熱情有禮，工作上互相配合。

11、上班時間不得無故離崗，用膳時間一定要輪流去，不得超過半個鐘，并一定知會當班部長。

12、收拾好用品，做好交班工作，經部長批準后方可下班。 素質要求：

基本素質：女，身高162cm以上，形象氣質佳，有良好的身體素質； 文化素質：具有高中以上學歷，工作經驗：有相關本職工作經驗

六、鐘房服務員崗位職責及素質要求 直接上級：水療會領班 直接下級：無 崗位職責：

1、準時上、下班，不隨便請假、調休、偷懶等。

2、上班時間必須化淡妝，無論遇到上司、客人都要微笑打招呼。 3、每天必須提前十五分鐘回到崗位內做好上班（或交班）準備工作。4、搞好鐘房內衛生，檢查電話是否正常，鐘紙、報表等用品是否夠用。5、及時開鐘單，并注明好組合。

6、酒水單、采耳、捏腳、擦背、修甲、賠償單等要及時登記在客人相應匙牌的鐘桌上，不得漏記，錯記，否則由當班鐘房員負擔所有責任。

7、電話一響，要馬上接聽，并要禮貌的說：“你好，鐘房！”然后再接期內容，講完時一定要說“拜拜”，聲音甜美，音量適中。 8、及時將小姐報鐘的時間、房號、技師登記清楚。

9、準時催鐘，并每次都重復鐘單上所登記的技師、房號、鐘數等，以免出錯。 10、遇到換小姐、換房的，要立即更改，時間不用在原鐘單上更改，只須用一張便紙另注明即可，但一定要謹記，催鐘要按紙上實際時間進行。

11、鐘單一定要保持整潔，不得隨意涂改，更不可亂寫亂畫，否則將受到處罰。 12、已下鐘的單馬上送到收銀處，留待收銀結賬。

13、結完賬后，將所有副鐘單拿回來，做好報表，并統計好一天共做多少個鐘，每個技師做多少個鐘，做完報表后一定要復核，并簽上當班鐘房員名字，讓部長查驗過后才交上經理辦公室。

14、下班之前必須將所有電源插頭拔掉，鎖好貴重物品，并做好交班工作，經部長批準后方可下班，任何上班時間不能隨意離崗，否則將受處罰。

15、任何時候，同事之間一定要互相尊重，工作上互相配合，千萬不可有爭吵現象，所有公共財物一定要輕拿輕放。 素質要求：

基本素質：男：身高170cm以上；女，身高158cm以上，有良好的身體素質； 文化素質：具有高中以上學歷，工作經驗：有相關工作經驗

七、水療會服務員崗位職責及素質要求 直接上級：水療會領班 直接下級： 崗位職責：

1、負責桑拿室的接待服務工作，包括開單服務、更衣服務、浴室服務、休息室服務等； 2、負責桑拿營業場所的衛生清潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、浴室內坐椅消毒、拖鞋消毒等等；

3、具體負責各項設備的使用、檢查、保養，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽發生器、按摩池水循環過濾系統、淋浴器、更衣柜等等；

4、每天對按摩水質取樣化驗，按摩水質必須符合標準。經常檢測桑拿浴室的溫度和冷、熱按摩池的水溫，發現不符合標準的情況及時采取相應措施；

5、每天營業前和本班組下班前都要清點毛巾、浴巾，并做好交班記錄；每天清點冷藏柜內的冷飲數量并做好詳細登記；

6、認真做好安全工作，對初次光臨的客人應根據情況介紹桑拿浴的方法及注意事項，當客人進入桑拿房后，應每隔10分鐘從玻璃窗口觀察一次，看看客人是否適應，對患有心臟病和血壓不正常的客人，應勸止其進入桑拿浴房； 7、發生事故時立刻報告上級或采取相應的措施； 8、客人消費后要及時填寫消費單并請客人簽字確認； 9、客人離開時應對他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。素質要求：

基本素質：男：身高170cm以上；女，身高158cm以上，有良好的身體素質； 文化素質：具有高中以上學歷； 工作經驗：有本職工作經驗；

八、水療會水吧服務員崗位職責及素質要求 直接上級：水療會領班 直接下級： 崗位職責：

1、水吧服務員必須堅守崗位，不得串崗、脫崗，了解并熟悉水吧的經營狀況； 2、服務員在上班前負責清潔、擺桌椅、準備營業時食品和飲品工作； 3、認真清洗杯碟，注意消毒并節約用水； 4、水吧的食品要衛生，要符合標準；

5、食物、飲品的數量、價格要與實際相符合其配料與質量也要符合客人要求； 6、服務員之間要互相配合、互相協助，共同把水吧工作做到最好； 7、下班時應保存好食品和飲料，預防變質；

8、下班前負責清潔衛生，清除營業后剩下的殘余果皮、雜物等垃圾。 素質要求：

基本素質：男：身高170cm以上；女，身高158cm以上，有良好的身體素質； 文化素質：具有高中以上學歷； 工作經驗：有本職工作經驗；

九、水療會水池服務員崗位職責及素質要求 直接上級：水療會領班 直接下級： 崗位職責：

1、服務員應主動熱情的招呼客人，具備簡單的外語對話能力；

2、服務必須堅守工作崗位，耐心、細致地為客人提供舒適的服務，保證客人安全，勤巡查，發現問題及時向領班報告；

3、負責檢查桑拿室設備的運轉情況，上班前做好衛生清潔工作，為正常營業做好準備，發現問題及時向臺班報告維修報告；

4、熟練掌握清潔桑拿浴室的標準，保持地面、地區、蒸汽房和沖涼房的衛生清潔； 5、負責客用物品的補充，注意洗手間、沖涼房日常用品的使用情況；

6、負責收好客人使用過的毛巾、浴巾，并把他們統一放置在指定的地方，待洗衣部工作人員來收集并進行洗滌；

7、提醒客人保管好自己的物品，拾到任何物品，要立即上交。 素質要求：

基本素質：男：身高170cm以上；女，身高158cm以上，有良好的身體素質； 文化素質：具有高中以上學歷，工作經驗：有本職工作經驗

十、水療會按摩員崗位職責及素質要求 直接上級：水療會領班 直接下級： 崗位職責：

1、負責為客人提供按摩服務，并能針對客人的情況提供有針對性的按摩，達到為客人解除疲勞、舒筋活血、治療疾患的目的；

2、熟練掌握按摩室的工作內容和服務程序，嚴格按服務程序提供服務；接受預定時，要準確記錄客人姓名、房間號碼、電話號碼、按摩項目、消費時間、指定按摩員姓名等，并復述一遍，取得確認； 3、認真鉆研按摩技術，不斷提高工作水平；

4、為客人按摩時，嚴格遵守不得為異性客人提供全身按摩的規定，進客房按摩前要先通知領導和樓層服務員，并由樓層服務員引領入領入房，按摩時不得關鎖客房房門；

5、負責按摩室的清潔衛生工作，地毯及時吸塵，按摩布和墊頭毛巾一客一換，并及時清洗消毒，按摩的器具每次用完后都必須徹底消毒。 素質要求：

基本素質：男：身高170cm以上；女，身高158cm以上，有良好的身體素質； 文化素質：具有中專以上學歷； 工作經驗：有本職工作經驗； 十一、樓層服務員崗位職責

1.做好上班前的各項準備工作：每天提前15分鐘到崗，上班著裝整齊（佩戴工牌）化好淡妝等（保持外表端莊、自然、大方、口氣清新）；整理好儀容儀表，要注意個

人衛生，調整好精神狀態。

2.開完班前例會后，做好各班間的交接工作，交接時要做到全面、具體、清楚明了，認真按要求做好班前檢查工作、準備工作、衛生工作、服務工作。

3.做好收房的各項工作；收房前必須首先檢查電視機是否正常，是否有客人遺留下物品；然后以最快的速度整理好床位，鋪疊好布草，清理好房間；收房必須做到細

致、迅速整齊，同時報空房與電腦員。

4.做好各項登記工作：（睡眠區的登記，客人存放貴重物品的登記）要求認真細致，做到萬無一失。

5.熟悉公司各項有關消費項目：按摩項目、大堂項目、餐牌、酒水牌、睡眠費（包括優惠政策）等收費情況，詳細掌握，以便在工作中及時向客人解釋清楚；學會基

本的電腦操作，如起鐘、落單等。

6.多加巡房，監督好技師上鐘時的行為規范和下鐘后的簽單程序，密切注意樓層的動態，如有異常現象及時處理并通知當班管理員。

7.認真做好本部門衛生工作，防火安全，愛護公司財產，做好 開源節流。8.尊敬上司和同事，團結、協作、互愛、配合和服從上司的分配工作與安排，認真

完成上司交待的各項工作。

9.積極主動參加公司和部門的各項培訓以及各項集體活動。

10.認真貫徹公司和本部門規定的各種服務要求和標準，遵守各項規章制度。

十二、女更衣員崗位職責 1.按時上下班，保持良好的儀容、儀表

2.服從部長管理，遵守紀律制度，嚴格執行規范操作及服務規范 3.搞好女賓部更衣室室內衛生，檢查拖鞋、衣架是否齊全，備齊客用用品 4.熱情周到為客人做好更換衣服，保管好物件等服務，引導賓客入休息廳，及時滿

足客人合理的要求

5.禮貌地向客人介紹中心的項目及特色，6.對客人攜帶的貴重物品要格外小心地保管或告知客人“交前臺保管”幫客人鎖衣柜時提醒客人：“小姐您的柜子已鎖好，請您檢查一下”并示意給客人看

7.客人臨時要到更衣柜取東西，需客人親自來取，不能代取

8.客人更衣離開時，要提醒客人帶齊自己的物品，如手機、手表、手飾等，待客人

看過衣柜后，將客人同鎖牌送至前廳

9.做好上下班的交接工作 10.熟悉水池各設備的使用及操作

11.檢查水池、蒸氣房、沐浴室等各項設備處是否有異常，及清潔衛生 12.檢查各處設施、燈光、物件、是否有損壞，及時上報部長，補充沐浴室內用品及

毛巾等

13.定時測量蒸氣房的溫度，保持設備正常狀態

14.熱情、主動而迅速地做好遞毛巾、遞水、抹身、擦腳、為客穿衣等服務 15.隨時保持洗手臺、沐浴室臺面的干凈、整潔，隨時更換客用浴巾，用后的浴巾及

時存放在指定的地方以便洗滌 16.密切注意客人的安全及物品安全

十三、休息廳部長的工作職責

1.以前15分鐘打卡上班，著工衣，戴工牌，精神飽滿。查看管轄區域的交接班本，準時召開班前例會傳達相關信息，記清楚本班次要落實的工作事項 2.檢查員工考勤，儀客儀表，并由區域部長合理分配服務員崗位 3.檢查上一班未完成工作情況及跟進落實

4.檢查分管區域衛生打掃情況，隨時檢查衛生環境保持情況 5.檢查分管區域物品擺放是否整齊，易耗品的添補情況 6.檢查分管區域電源環境是否正常，確保電器安全運作，根據客流情況，天氣情況，適光控制分管區域空調及燈光開啟，既要為賓客提供適宜夫人溫度，燈光環境。7.留意現場員工服務規范情況，現場指導員工按公司要求的服務規范為賓客提供服務。

8.檢查員工、的每日工作表現情況，如有發現帶情緒上班，要為其適當的調整心態 9.檢查每日的日用品，控制出入，及時申領。

十四、休息廳服務員的崗位職責

1.直接的上司為部長，按照公司要求的儀容儀表規范上崗。

2.在自己崗位上全面照顧到賓客的服務接待工作，負責認真歡迎賓客，認真引導賓

客入座。

3.要求懂得公司各項目產品的價格，征求客人服務要求，并以最快的速度滿足客人

并提供優質服務。

4.負責與技術部協調工作，為賓客積極安排技師，及時做相關輔助工作。

5.負責檢查更換純凈水，整理報刊架，并及時更換當天報紙。

6.負責休息廳的衛生保持和賓客安全看護，為吸煙客人及時添補更換煙盅，經常巡視垃圾筒內是否有未滅煙頭等，即使清理沙發床的衛生。

7.負責巡查電影院、游戲機碟片播放是否正常。

8.負責休息廳布草、床單、被子等整齊存放，干凈的與贓的分開定期送洗，注意工作時間的安全防火，上班時間沒特殊情況嚴禁在工作時間停留睡覺。 9.負責在夜間向賓客提供夜間的安全看護，提醒賓客保管鎖牌、手機等貴重物品，提供相應的叫醒服務，提供飲品水果等服務。10負責休息廳內燈光，空調等電源的控制。

11.負責日用品的添加和補充及自己崗位的固定資產的保管。

12.負責客流高峰期時賓客提出的小投訴應熱情、冷靜處理，做好解釋工作，必要時

匯報當班部長。

十五、美容美發崗位職責 直接上級：主任 直接下級： 崗位職責：

1、負責檢查員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度和工作效率，對員工的出勤情況進行考核；

2、負責美容美發廳日常工作管理和對客人服務的組織工作，督導員工為客人提供周到的服務；

3、督查服務員崗位職責的落實情況，定時檢查美容美發設備和工具的清洗消毒情況，并認真檢查員工個人衛生和環境衛生情況；

4、每天召開班前會和班后會，做到班前布置任務、班后總結工作，嚴格執行交接班制度；

5、嚴格工作紀律，做好對屬下員工的考核評估工作，并作評估記錄向主管匯報； 6、努力鉆研技能，督促本班員工工作能力的不斷提高。素質要求：

基本素質：一年以上相關工作經驗，熟悉美容美發相關操作和美發設計的程序。

7、負責客人的預訂登記和接待服務，按照客人的要求提供周全的服務。注意各種單據的保存，以備查證。

8、維護設備的正常運行，如發現問題，應及時報告。每天按要求準備營業用品，需要補充的用品，應提前報告領班申領。

9、遵守財務制度，現金收入應及時逐項記帳，營業額應該當天交到財務部，不許推遲上交。

認真鉆研操作技術，不斷提高服務水平，積極參加各種培訓。

10、負責美容美發營業場所的清潔衛生工作，每天搞好環境衛生，并將設備清毒。

11、遵守賓館酒店和娛樂部的各項規章制度，嚴格按規定規范自己的行為。

十六、廚房潔凈部崗位職責

1.必須熟悉各種原料的清洗消毒工作并了解并熟悉各種原料的加工方法 2.每日收驗蔬按規定標準執行，不準收驗不合格原料

3.蔬菜加工根據不同蔬菜的種類和烹飪時的規定使用標準，對蔬菜進行，削剔等處理，如擇去老的葉子，削去根須摘除老幫等，對一般蔬菜的擇除部分可按規定的出優率進行

4..將經過清洗耳恭聽的蔬菜撈出放于專用帶漏眼的塑料框中，控凈水分，分送到各廚房內的專用貨架上。

5.經過擇，削剔處理的蔬菜原料放進水池進行洗滌干凈，再用清水進行浸泡5—10分鐘 6.用洗滌消毒液浸泡過的蔬菜放在流動水池內清洗干凈，蔬菜上不允許有殘留的洗滌消毒液，將經過清洗的蔬菜撈出放于專用帶漏眼的塑料筐中，控凈水份，分送到各部門或菜庫里 7.洗菜每天負責蔬菜類原料清查監督清洗加工和保鮮存放

8.安排上一餐剩余原料的優先使用，將擇洗干凈的原料放在菜庫內 9.每天專人分工明確各自準備相關工作 10.配合好和其它部門的工作銜接

11.開工前準備一切洗滌消毒用品及相關工作細節 12.作業時須按規定標準去方法清洗和消毒

13.檢查碗柜和架上的餐具器皿是否齊全，在作業清洗過程中應注意到碗柜和架上的餐具器皿應優先清洗貨架上己經沒有或很少的餐具器皿，以免供不上使用

14.在清洗作業過程中要隨時保持洗碗間場地干凈整齊無油污，以免在搬動器皿時滑動造成不必要的損失

15.每次清洗消毒后必須按指定位置擺放，以便于取出

16.認真清洗消毒，清洗設備和工具并清倒泔水桶和垃圾桶，出行嚴格認真的清洗和消毒 17.檢查電器設備的電源插及開關是否關閉，并作記錄 18.一清、二洗、三消毒、四保潔

水療接待員崗位職責 水療部長是干嘛的篇三

水療部經理崗位說明書

直屬上司：營運總監 直屬下級：水療部主管 水療部經理工作職責：

1.做好每天的工作記錄、匯報、總結昨天的不足，彌補昨天的不足，對所發生的事情給予相應的結果。并對今天服務員所做工作及個人所需跟進的問題落實好；

2.嚴格的要求好自己，遵守公司的各項規章制度，服從上級安排的工作方案與計劃，做到以企業為重，積極發揮會館的服務重點，“上司是核心”的宗旨；

3.配合公司各部門的工作，把各項指標，都能安排合理，積極宣傳公司的各服務項目及優惠政策，展現自己的安排與領導才能；

4.能夠熟練的培訓服務過程中的工作流程和服務技巧，讓服務員更能優質的服務于客人，以提高賓客對會館的服務滿意度；

5.在服務過程中，要充分了解和掌握服務人員對工作的服務動向，要及時糾正服務員在工作中產生的錯誤，在工作中，做到以身作則，樹立好榜樣，把自己的好的一面展示給服務員，對下屬要熱情幫助耐心輔導并嚴格要求；

6.為了給公司創造財富必須要先學會控制成本、開源節流。首先要懂得會館的來源來自客人，時刻記住“顧客是親人”的宗旨；

7.認真處理客人的投訴與建議，耐心請教客人的觀點，對客人提出的要求和看法要統一歸納建議，匯報上司，對今后的處理達到公司統一協調，達到出現的問題得到解決； 8.正確的灌輸和調整服務員的服務態度和意識，對思想消極的員工，一定要做到了解和糾正他們的思想，讓他們在服務工作中有正確的心態。對積極上取的員工加以鼓勵，以帶動其他員工，對員工要一視同仁、獎罰分明，做到真正的公平、公正；

9.積極的組織員工響應公司的各項培訓和集體活動，以增強大家對本身知識及素質的提高，建立良好的工作關系和氣氛，積極向上級提出合理化建議；

10.按時參加每周和每月的部門例會，認真完成每周和每月的工作報告并上報；

11.在實際工作中，結合以上幾項，靈活運用到實際工作中，做到隨機應變，服務是無止境的，只要我們用心、專心對待工作，每天進步一點，公司的前景也就更加美好！

水療部主管崗位說明書

直屬上司：水療部經理 直屬下級：更衣員 水療部主管工作職責：

1.主持每天部門員工例會，做好考勤登記，合理安排員工工作崗位。 2.積極配合上級工作安排，以身作則樹立良好榜樣。3.服裝整潔、談吐優雅，以保持良好的個人素質。

4.檢查員工的儀容、儀表及衛生工作，觀察考核下屬工作情況，定期向經理提供評估報告。 5.負責每一位新員工的崗位培訓，指導員工盡快進入工作狀態。6.督導部門運作及員工工作表現，及時發現問題及時解決。7.對員工的過失處理扣罰一視同仁，制度面前人人平等。8.做好本部門工作人員的排班工作。9.當班期間員工犯過失，主管應負相應責任。

10.每天上班要檢查部門設備使用狀況，確保營業正常進行。 11.主動與客人溝通，積極聯系客戶，將客人對公司的建議及時反饋。12.每天做好交接記錄工作，并做好部門物品領用計劃。13.上、下班進行防火、防盜檢查，解除安全隱患。

更衣員崗位說明書

直屬上司：水療部主管 更衣員工作職責：

工作概述：協助領班的工作，跟進所需物品，檢查更衣柜安全質量，服務好每一個客人，保管好客人的所有物品。

1.按時上、下班，保持良好的儀容、儀表；

2.服從上級的管理，遵守紀律制度，嚴格執行規范操作的服務規范； 3.搞好更衣柜內衛生，檢查拖鞋，衣架是否齊全，備齊客用物品；

4.熱情周到為客人做好更換衣服，保管好物件等服務，引導客人入休息廳，及時滿足客人的合理要求；

5.禮貌地向客人介紹公司的項目及特色；

6.對客人攜帶的貴重物品要格外小心地保管或告知客人交前臺保管，幫客人鎖衣柜時提醒客人“先生/小姐，您的柜子已鎖好，請您確認一下”并示意給客人看； 7.客人臨時要更衣取物品，需客人親自來取，不能代取；

8.客人更衣離開時，要提醒客人帶齊隨身物品，如手機、手表、首飾等，待客人看過更衣柜后，將客人及鎖牌送到前廳。

水池崗位說明書

直屬上司：水療部主管 水池工作職責：

工作概述：密切注意客人在水池的安全，隨時提醒客人小心滑倒，幫客人指引沖涼位，介紹干、濕蒸的功能及安全須知，介紹各種水池功效，保管好客人首飾、手機等物品。1.按時上、下班，著裝整齊，工衣儀表整潔大方； 2.熟悉水池各項設備的使用及操作；

3.檢查水池、蒸汽房、淋浴室等各項設備是否正常，及時清潔衛生；

4.檢查各處設施、燈光、物件是否有損壞，及時上報領班或主任，補充浴室用品及毛巾等； 5.實時測量蒸汽房的溫度，保持設備正常運作；

6.熱情主動而迅速地做好遞毛巾、遞冰水、擦身、擦腳，為客人穿衣服等服務； 7.隨時保持洗手臺，淋浴房臺面的干凈、整潔，隨時更換客用浴巾，用后放在指定的地方以便洗滌；

8.密切注意客人的安全及物品安全。 男/女賓更衣工作流程： 一、更衣

1.當咨客把客人帶到更衣門口時，更衣員應主動熱情向客人問好、行禮，并說：“歡迎光臨，里面請”，承接咨客交接客人姓氏：“××先生/小姐您好，請出示鎖牌”； 2.把客人帶到相應的更衣柜前，請客人就坐，打開更衣柜，拿拖鞋給客人，并將姓氏登記在柜門小黑板上，幫客人拿浴巾；

3.禮貌待客詢問客人：“請問需要幫您更衣？”，如果不用，應當說：“好的，謝謝”就能在旁邊隨機應變，及時幫客人把衣服掛好，在客人脫完衣服后再拿出浴巾幫客人圍著，禮貌地說：“您的物品已放好，請您確認一下”，再放物品的時候，問客人是否有貴重物

品，建議客人存在前臺保管；

4.然后把客人更衣柜鎖好，并禮貌請客人確認，“你的更衣柜已鎖好，請您確認一下，好嗎？”，同時拉柜門給客人證明，然后把鑰匙交給客人，并送客人到水池，請水池接待先生/小姐幾位，里面請；

5.然后回來把鞋子統一放好，幫客人把皮鞋擦好鞋油（必須要經客人同意）；

6.查明區域的衛生是否干凈，不干凈馬上整理衛生，整理衛生后回到原來指定的崗位站崗，迎接下一位客人，當客人下鐘，聽到服務員傳呼更衣員：“招呼××先生/小姐買單”，更衣員聽到馬上面帶微笑迎上去，拿更衣柜鑰匙幫客人打開更衣柜，詢問：“是否需要幫忙更衣？”如果需要，馬上幫客人把衣服拿出來，協助客人穿好，詢問客人：“對本會館有何看法，請指出些建議和意見，如果我們在工作中有怠慢之處，請多指正或原諒”，當客人穿好衣服，帶齊物品之后，一定要客人確認一下，同時把鎖牌和客人帶至前廳交給咨客，并跟咨客說：“××先生/小姐買單，請慢走，歡迎下次光臨”，然后回到崗位搞好衛生。 二、水池

1.水池服務員聽到更衣員傳呼，禮貌跟客人問好及行禮：“您好，××先生/小姐歡迎光臨，里面請”，帶客人到淋浴區，給客人打開淋浴開關，調好水溫，告訴客人：“先生/小姐，水溫已調好”，協助客人掛好毛巾，然后迅速退出，在客人可視范圍內站立，隨時觀察客人有什么需求；

2.客人淋浴完畢，根據客人喜好介紹水池區域的各種設施及服務項目，如客人需要桑拿時，主動幫客人開門，并遞上冰毛巾、冰水等，如客人蒸完桑拿或泡完水池時（注意客人動態），看客人要換衣時，應主動詢問客人是否要去休息廳，如果是，帶客人到儲物柜拿出存放的物品，帶齊后，引客人到二次更衣換衣服，換衣服應主動詢問客人去向或主動與客人語言交流，穿好衣服帶客人到休息廳，傳呼休息廳招呼幾位先生/小姐。

水療接待員崗位職責 水療部長是干嘛的篇四

領班員職責領班崗位職責大全

作為領班你必須明白領班的崗位職責,以下是小編精心收集整理的領班員職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

領班員職責篇1

1、認真執行酒店所提出的各項安全制度。具體負責酒店空調系統的維修、保養、運行管理工作。

2、確保空調系統的設備及人身安全，在布置工作和執行技術管理時，要把消防安

全及勞動保護措施放在首位，3、認真執行設備的運行管理制度，每天都要檢查員工的工作程序，發現問題及時

解決。

4、認真負責派工單的跟蹤制度，當天的工作當天完成，如有特殊情況應于注冊登

記，并落實處理結果。

5、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領班必須到現場出面解決。并

及時匯報空調工程師及工程部經理。

6、熟悉了解空調供水系統的每一個閥門位置，出現緊急情況能及時關斷閥門，以

防大面積跑水。

7、對新工作申請估工估料，組織施工，對完工的新工作填報實耗材料和工時，并

報相關工程師。

8、對本系統所用工具、備品、備件嚴格管理。

9、編制和檢查本班組有關人員的崗位責任制，并進行工作安排和技術指導，認真

監督檢查。

10、按月組織空調系統預防性檢修工作，并上報工作量。

領班員職責篇2

1、在工程師的指導下，具體負責酒店的給排水系統、消防系統及中水系統的維修、保養、運行管理工作。

2、確保給排水系統、消防系統設備及人身安全，在布置工作和執行技術管理時要

把消防安全及勞動保護放在首位，并認真執行酒店所提出的各項安全制度。

3、熟悉了解給排水系統、消防系統每一個閥門的具體位置，一旦出現緊急情況能

及時關閉閥門以避免大面積跑水。

4、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領班必須到現場出面解決并及

時匯報暖通工程師及工程部經理。

5、領導及監督下屬員工對各系統工程的工作計劃的完成情況，及收集各班次工作

運行報告和安全紀律的執行情況。

6、按月組織預防性檢修，作好材料計劃清單，并上報工作量。

7、檢查做好管工與其它有關部門的工作之間的協調工作，保證在各種條件下的工

作落實、實施。

8、完成部門領導臨時交給的其它工作任務，完成后及時匯報。

領班員職責篇3

1、在營業主管的直接領導下，負責商場門市的日常管理與銷售工作。

2、負責制訂實施商場部銷售計劃的具體措施。

3、負責了解各班組的排班、考勤、交接班、柜臺紀律和柜臺上貨、商品陳列和櫥室的布置情況，并進行指導。

4、負責巡查對客銷售服務，督促營業員按規定要求，主動、熱情向客人提供禮貌服務，積極促進銷售。

5、負責建立與業務員和庫房管理員的密切聯系，主動反饋門市各類商品銷售情況和客人需求，保證柜臺商品的及時補充，增加適銷對路的花色品種。

6、負責征詢客人意見和處理客人投訴，解決售貨過程中出現的問題。

7、負責統計各班組和個人的日銷售額，分析完成營業指標情況，作好填報工作小結。

8、負責員工的崗位培訓，保證營業員按規定的工作標準和程序提供優良的銷售服務。

領班員職責篇4

1.帶領下屬文員向客人提供傳真、電傳、復印、打字及文字處理服務。

2.檢查文員的工作質量，發現問題及時糾正。

3.處理客人投訴并及時向主管報告。總結經驗教訓，不斷提高服務質量。

4.辦理非住店客人的長話業務。

5.辦理客人的郵件業務，出售郵票。

6.辦理客人的旅游及交通服務和體育娛樂票務。

7.統計每日營業收入，制作表格,交主管簽字后送財務部。

8.保養商務中心的各種設備。

領班員職責篇5

1.負責檢查員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度和工作效率，對員工的出勤情況進行考核。

2.負責美容美發廳日常工作管理和對客人服務的組織工作，督導員工為客人提供周到的服務。

3.督查服務員崗位職責的落實情況，定時檢查美容美發設備和工具的清洗消毒情況，并認真檢查員工個人衛生和環境衛生情況。

4.每天召開班前會和班后會,做到班前布置任務、班后總結工作,嚴格執行交接班制度。

5.嚴格工作紀律，做好對屬下員工的考核評估工作，并作評估記錄，向主管匯報。

6.努力鉆研技能,督促本班員工努力工作，提高業務能力。

領班員職責篇6

1.負責安排員工工作，做好考勤記錄。

2.帶領本班員工完成主管下達的任務，檢查員工完成任務的情況。

3.發現問題及時處理，個人不能處理的及時報告主管。

4.負責本班所屬服務設施的保養，請領消耗物資，防止浪費。

5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

領班員職責篇7

1.督導下屬員工嚴格遵守賓館酒店的各項規章制度，按照工服、布草的發放規定進行操作。

2.檢查、驗收洗衣房交付洗滌的工服及布草。

3.負責在每月盤點后，制定各項工服、布草的報損、領用和更新計劃，及時補充倉存，合理控制報損。

4.負責對離職員工的工服進行核查、簽收。

5.為各部門新工服的制作提供專業意見。

6.負責督導員工做好縫補工作。

7.安排下屬員工的班次，并監督員工的工作表現。

8.對下屬員工進行業務和紀律培訓，強化服務意識，提高工作質量。

領班員職責領班崗位職責大全

水療接待員崗位職責 水療部長是干嘛的篇五

酒店

位 職 責崗

目 錄

洗浴總監崗位職責（a）........................................................................................6 值班經理崗位職責（a）........................................................................................7 值班經理崗位職責（b）........................................................................................8 值班經理崗位職責（c）........................................................................................9 營業部主任崗位職責............................................................................................10 營業部領班崗位職責（a）...................................................................................11 營業部領班崗位職責（b）..................................................................................12 營業部領班崗位職責（c）..................................................................................12 班長崗位職責.........................................................................................................13 大堂經理崗位職責.................................................................................................13 前廳經理崗位職責.................................................................................................14 保安部主管崗位職責............................................................................................15 保安員崗位職責（a）..........................................................................................16 保安員崗位職責（b）..........................................................................................16 迎賓員崗位職責（a）..........................................................................................17 迎賓員崗位職責（b）..........................................................................................17 門童崗位職責.........................................................................................................18 收銀員崗位職責（a）..........................................................................................18 收銀員崗位職責（b）..........................................................................................19 收銀員崗位職責（c）..........................................................................................19 收銀臺服務員責任制............................................................................................20 接待員崗位職責.....................................................................................................21 買單員崗位職責.....................................................................................................21 鞋吧服務員崗位職責（a）..................................................................................22

鞋吧服務員崗位職責（b）..................................................................................22 付鞋員崗位職責.....................................................................................................23 更衣室服務員崗位職責（a）..............................................................................23 更衣室服務員崗位職責（b）..............................................................................24 更衣室服務員崗位職責（c）..............................................................................25 浴區主管崗位職責.................................................................................................26 浴區服務員崗位職責............................................................................................26 水區服務員崗位職責（a）..................................................................................26 水區服務員崗位職責（b）..................................................................................27 二次更衣服務員崗位職責....................................................................................28 干身服務員崗位職責............................................................................................28 客房服務員崗位職責（a）..................................................................................29 客房服務員的崗位職責（b）..............................................................................30 休息大廳服務員崗位職責....................................................................................31 體驗場服務員崗位職責........................................................................................31 電影廳服務員崗位職責........................................................................................32 休閑部主管崗位職責............................................................................................32 休閑區服務員崗位職責........................................................................................33 休閑廳服務員崗位職責........................................................................................33 茶藝師崗位職責.....................................................................................................34 康體部部長崗位責任制........................................................錯誤！未定義書簽。康體部經理崗位責任制........................................................錯誤！未定義書簽。救生員崗位責任制.................................................................錯誤！未定義書簽。餐飲部經理崗位職責............................................................錯誤！未定義書簽。餐廳主管崗位職責.................................................................錯誤！未定義書簽。餐廳吧臺崗位責任制............................................................錯誤！未定義書簽。

餐飲服務員崗位職責............................................................錯誤！未定義書簽。傳菜員崗位職責.....................................................................錯誤！未定義書簽。員工餐廳主管崗位職責........................................................錯誤！未定義書簽。餐飲成本核算員崗位責任制................................................錯誤！未定義書簽。吧員崗位職責.........................................................................錯誤！未定義書簽。吧臺主管崗位職責.................................................................錯誤！未定義書簽。吧員崗位職責.........................................................................錯誤！未定義書簽。吧臺酒水員崗位職責............................................................錯誤！未定義書簽。輸單員崗位職責.....................................................................................................35 電腦操作員崗位職責............................................................................................35 搓澡師崗位職責（a）..........................................................................................36 搓澡師崗位職責（b）..........................................................................................36 搓背技師崗位職責（c）......................................................................................37 按摩技師主管崗位職責........................................................................................38 按摩技師崗位職責.................................................................................................38 按摩師崗位職責.....................................................................................................39 足療技師崗位職責.................................................................................................40 中醫技師崗位職責.................................................................................................41 按摩區服務員崗位職責........................................................................................42 美容師崗位職責.....................................................................................................43 韓式經理崗位職責.................................................................錯誤！未定義書簽。韓式領班崗位職責.................................................................錯誤！未定義書簽。韓式培訓師崗位職責............................................................錯誤！未定義書簽。韓式按摩師崗位職責............................................................................................43 庫管員崗位職責.....................................................................錯誤！未定義書簽。

鞋吧職責規范————————————————————休息大廳服務員職責規范—————————————----洗浴主管職責規范——————————————————收銀員職責規范——————————————————--前廳服務管理規范—————————————————--吧臺員職責規范———————————————————足療技師職責規范——————————————————按摩區服務員職責規范————————————————搓背技師職責規范——————————————————

68、鞋吧職責規范————————————————————6

9、休息大廳服務員職責規范—————————————----70、洗浴主管職責規范——————————————————7

1、收銀員職責規范——————————————————--7

2、前廳服務管理規范—————————————————--7

3、吧臺員職責規范———————————————————7

4、足療技師職責規范——————————————————7

5、按摩區服務員職責規范————————————————7

6、搓背技師職責規范——————————————————

洗浴中心經理崗位職責（a）

1、2、在康樂部總監的領導下，負責洗浴部的全面工作。

完善內部的管理制度，根據總監下達指令不斷調整內部經營方針，并制定完整的工作計劃呈交審閱。

3、4、負責完善內部的服務操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責。 負責部門各類營業情況的統計，考察同行業經營情況，保持高度的職業敏感性，并不斷根據市場調查分析調整經營目標。

5、6、每日檢查營業情況及落實情況，分析各類報表并做合理調整。 檢查督促全面的衛生工作，嚴把各級人員的服務質量關，保證同行業中的優勢。

7、不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務信息，有效開展工作，及時處理賓客投訴。

8、努力完成上級下達的營業指標，帶領全體員工做好促銷活動。并根據市場情況提出合理化建議。

9、關心下屬，了解員工的思想情結，合理調配人力情況，抓好部門的員工培訓，不斷提高服務質量。

10、保持良好的客服關系，主動維護部門及賓館形象。

11、主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達，處理工作中疑難問題及較大投訴。

12、及時排除調查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完成上級交辦的其它工作。

經理是店內的工作事務的準決策者，負責店內的具體工作，負責處理浴池內日常的工作事務，落實各項工作指令，帶領全體員工努力工作，完成確定目標。

（１）認真貫徹執行制定的經營方針，定期向董事長匯報工作，執行各項決議。并負責處理店內的日常事務。

（２）制定浴池的經營方向和管理目標，包括一系列的規章制度和服務程序，規定各級管理人員和員工的職責。并監督貫徹執行。對本行業各種動向有高度的敏感性，制定市場計劃，并進行全面推廣。

（３）詳細閱讀和分析每日的營業報表。分析總結年度及月份的營業情況，并不斷做出合理調整。檢查營業計劃的完成情況，保證浴池營業的正常進行。

（４）建立健全本中心的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門主管級以上人員參加例會，傳達上級機關的有關指示、總結并解決工作中出現的問題、協調各部門之間的聯系，使浴池內有一個高效率的工作系統。

（５）健全各項財務制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財務報表，檢查營業額，配合財務部門檢查收支情況，做好成本控制。

（６）監督各項用品的使用與消耗，審查各部門每日營業報表，根據實際的營業情況做出隨時監控，做好節流工作。

（７）有重點的定期巡視，重要工作逐項檢查，隨時監控各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題、解決問題，并將巡視結果傳達到有關部門。

（８）負責員工周期性培訓工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務質量，對浴池內各部門人員定期做出考核，不斷培養骨干員工，完善各項規程。提高整個中心服務質量和員工素質。

（９）對店內的人事情況了如指掌，根據人事情況補充新生力量，掌握員工的思想情結，做好員工的思想教育工作，培養員工意識觀念，開展業務之余同須做好思想政治工作。

（１０）建立良好的客服關系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（１１）加強本中心的安全管理工作，加強維修工作。盡最大努力保證企業良性運轉。保持職業的高度警惕性，不斷提高處理事務及突發事件的能力。

（１２）以身作則、關心員工、獎懲分明，使企業有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。

值班經理崗位職責（a）

1.代表總監負責夜班、節假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預防工作，保證浴場及客人的人身與財產安全。

2.做好夜間和節假日的巡視、檢查工作，處理可能發生的突發事件，處理員

工與客人突然發病等總監。

3.值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報告總監。

4.巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動。

5.審定核準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優惠，做好記錄，報告總監。

6.督導夜班各部門的接待服務工作，巡查中發現問題及時處理并報告部門經理。當班期間有權填寫過失提醒單或過失單。

7.督導各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實上級單位布置的緊急事項。

8.每班認真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經理。同時完成領導布置的臨時任務。

值班經理崗位職責（b）

1.在洗浴部總監的領導下，全權管理部門的日常工作，認真貫徹執行部門的各項規定，并對洗浴部總監負責，以確保部門的良性運作。

2.根據本部門確定的方針、政策、制定工作計劃，抓好財產管理和成本核算工作。

3.負責本部門規章制度的制定和服務規范的確立，檢查和督促本部門各服務環節，嚴格執行規范服務，安全作業。

4.主持部門例會，督促工作進度，協調部門內部工作，并根據經營情況適時合理地調整崗位人員，確保本部門工作有效展開。

5.抓好部門培訓工作，督導各崗位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業務，技能和自身素質，保證優質、規范服務。

6.與賓客保持良好的公共關系，經常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進工作方法和經營策略，完善服務工作，協調本部門與其他部門之間的關系。

7.負責檢查并考核各部門的工作業績，正確指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調動下屬的積極性、創造性。 8.做好部門員工的獎懲，審核轉正工作。

9.每月抽查對庫存食品、飲品、備品的盤點，對已布置的衛生工作進行跟蹤檢查。

10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業形象。

11.增強員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。

12.完成洗浴總監交辦的其他工作任務。

值班經理崗位職責（c）

1、在總經理的領導下，全權管理營業部的日常工作，并對總經理負責。

2、根據本店確定的方針、政策、制定營業部的工作計劃，確保營業部的工作與店內的方針，政策相協調。

3、負責本部門重要規章制度的制訂和服務規范的確立，檢查和督促本部各服務環節嚴格執行規范服務、安全作業。督導公司服務質量。

4、主持部門例會，督促工作進度，協調部門內部工作，并根據經營需要，適時，合理地調整崗位人員確保本部工作有效展開。

5、抓好部門培訓工作，督導各部位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業務素質，保證優質高效和規范服務。

6、與賓客保持良好的公共關系，經常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進工作方法和經營策略，完善服務工作。

7、負責檢查，考核各部的工作業績，正確指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調動下屬的積極性、創造性。

8、做好部門員工的獎懲，審核工作，正確實施獎懲條件。

9、負責處理日常經營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協調，遇有重大問題，向總經理匯報。

10、與總經理的管理思路，必須高度一致認真貫徹執行公司和各項規定和決心，確保公司良性運轉。

營業部主任崗位職責

1、嚴格遵守本會館的各項規章制度，本著對營業經理負責，負責對員工的業務考核，根據員工的表現，有權進行表揚、批評，并上報上級主管，給予獎勵或處罰。

2、按時交接班，嚴格執行交接手續，交待清楚未辦完的事，根據經理每天工作情況，接受任務，合理安排工作。

3、4、每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結和安排一天的工作。 服從本部門經理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領導反映。

5、6、7、8、協助經理完成各種形式的接待任務，并負責區域內的人員安排。 熟練掌握本部門服務流程，服務項目、價格，做好本部門的排頭兵。具有較強的能力，協助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。努力學習業務及管理知識，同時有計劃的組織員工業務培訓，與員工共同進步。

9、協調員工之間及部門與部門之間的良好關系。

10、檢查并督導本部門的衛生。

11、負責檢查本部門設備運轉情況，及時向部門經理請維修項目。

12、嚴格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關及各個易燃區域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災和盜竊事件的發生。

營業部領班崗位職責（a）

1.認真貫徹經理意圖，積極落實各個時期的工作任務。做好經理、主任助手，協助經理處理日常的工作，并對上級分配的任務按質、按量、按時完成。2.重視屬下員工的培訓工作，為公司培養新生力量，掌握員工思想動態，并能因人而宜的對屬下員工進行工作上的幫助與教育。抓好員工紀律、服務態度，了解員工思想情結、業務水平和思想作風。

3.熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。 4.加強對本部門的財產管理，掌握和控制好物品使用情況，同時定期對部門的物品進行盤點，確保物品的不浪費、不流失。

5.抓 好餐具、用具的清潔衛生工作，保持營業區的環境衛生。做到“每日處處隨時檢，一周全區大掃除”。

6.及時檢查營業區設備的狀況，做好維護保養工作，發現問題及時與工程部取得聯系。保證營業正常進行。

7.加強員工安全意識的培養，要對區域內情況了如指掌。對重要區域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導、親自檢查。經常性檢查消防設施。時時警惕防盜和防火事故的發生。

8.發揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現場培訓，并帶領屬下員工嚴格按照操作規范進行接待。

9.以身作則，關心員工，獎懲分明，使企業有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。

10.保持與客人建立良好的客服關系，積極聽取和及時反饋客人的意見，并根

據企業經營情況、季節變化等不斷提出合理化的建議。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。12.具有為公司多作貢獻的精神，不斷提高管理藝術，以個人的管理魅力來 提高和塑造企業的形象。

營業部領班崗位職責（b）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責。

2、3、4、5、6、7、8、9、了解當日客流情況，針對性的布置工作任務。

身先士率，帶領員工做好對客接待和服務工作，為員工做出榜樣。協助部門主管作好員工培訓和見習生接收培訓工作。熟悉掌握設施、設備正確使用方法。

及時報修設施、設備損壞情況、確保正常運轉。當班結束前做好交接記錄、盤點所需物品數量。指導員工衛生清掃程序，達到規定要求。

協助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。

10、負責部門內部的帳目管理工作及物品盤點。

11、認真完成部門主管交辦的其他工作任務。

營業部領班崗位職責（c）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責。

2、3、4、了解當日客流情況，針對性的布置工作任務。

身先士率，帶領員工做好對客接待和服務工作，為員工做出榜樣。協助部門主管作好員工培訓和見習生接收培訓工作。

5、6、7、8、9、熟悉掌握設施、設備正確使用方法。

及時報修設施、設備損壞情況、確保正常運轉。當班結束前做好交接記錄、盤點所需物品數量。指導員工衛生清掃程序，達到規定要求。

協助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。

10、負責部門內部的帳目管理工作及物品盤點。

11、認真完成部門主管交辦的其他工作任務。

班長崗位職責

1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對領班負責。正確帶領員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時，服從指揮。及時反映員工心態和客人反饋信息。遵守公司各項規章制度及日常要求。

關心員工工作及業余生活，使工作順利開展。負責本區域衛生達到規定標準。做好每天交接前準備并做好交接記錄。協助領班做好員工提成統計和物品使用情況。熟悉本崗位服務標準和操作標準。

10、完成主管領班交辦的其他工作內容。

大堂經理崗位職責

1、向上對值班經理負責。負責本部位（大堂經理負責洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經理請示，必要時向總監匯報。

3、4、5、6、7、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

處理客人超時而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設施、物品等問題。維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。

隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參加對客服務工作。

8、9、協助值班經理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。 協調和處理各區域員工之間的關系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現的問題。

11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。

12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完成各項經濟指標。

13、對于值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛生清掃工作。

14、完成上級交辦的其它工作。

前廳經理崗位職責

1、檢查大廳內各區域的設施、設備、清潔衛生、環境衛生和工作人員的儀容儀表，發現問題及時報修或報告上級。重要問題直接報告總經理。

2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統計投訴涉及的問題、部門，報告總經理。

3、接待vip客人。客人到達前，準備好登記卡、vip專用鑰匙，客人到達，陪同客人辦理登記手續，事后交柜臺接待員。

4、編制每日抵離店vip名單，熟記客人姓名，落實接待細節，為每一位離店vip客人送行。

5、6、7、配合總臺接待員做好客人安置工作。

當班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發事件。

8、隨時注意前廳環境衛生、環境美化，督導有關人員及時整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產生良好的形象吸引力。

9、負責溝通前廳與浴區、休閑廳、按摩區、餐飲、客房、工程、財務等各部門的關系，保持工作協調，處理可能出現的矛盾與糾紛。

10、重視員工培訓，提高員工素質，培養員工實際操作能力、應變能力，養成現代浴場意識。

11、完成上級領導交辦的其它工作。

保安部主管崗位職責

1、負責警衛巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛，負責浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區域的安全檢查，掌握安全動態，發現問題及時處理，并報告上級或有關部門，在內緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財產安全。

2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調查處理保安工作中發現和發生的各種治安問題和有關報告、投訴。

3、4、在浴場發生意外事故時，組織保安人員迅速處理。

做好培訓工作，提高安全意識。查崗查哨，對違紀或不負責任的保安

人員進行批評教育，提出處理意見。

保安員崗位職責（a）

１、嚴格遵守公司各項規章制度，完成上級交給的一切任務。 ２、認真檢查員工下班所攜帶的物品，堅決杜絕公司物品的外流。３、配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發事件發生，保證客人隨身物品的安全。

４、保證停放車輛安全，引導客人有序停車。

５、負責門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關。 ６、熱情主動為客人服務，并熟知公司內部環境和消費指南。

７、掌握安全消防常識，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對緊急事件要挺身而出，主動解決，維護公司利益。

保安員崗位職責（b）

1、按排鐘表準時上崗，執勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅守崗位。

2、在分管區域按要求認真查驗進出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進行盤查，必要時報告主管。

3、遇有重要首長或大型活動時，密切同有關人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導工作。

4、熟悉所管區域的崗位職責、地形地物和消防設施、進出通道，遇有火災或其它不安全事故，及時報告，疏導客人，并立即采取救護措施，妥善處理。

5、發現客人之間發生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立即報告主管，妥善處理，不使事態擴大，不影響正常經營。

6、發現員工違紀，立即制止。情節嚴懲不聽勸阻者，立即報告主管，并將情況通報員工所在部門主管。

7、每日上班下班，做好交接班工作，寫好當班日志。

迎賓員崗位職責（a）

１、向上對大堂領班負責，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 ２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態上崗。

３、熟悉公司的服務項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。 ４、認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。

５、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關系，不斷提高業務技能。

６、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 ７、負責本區域的衛生，保持良好的工作環境。

８、積極維持大堂客流高峰和結賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。

９、配合保安員做好大堂門口安全保衛工作。 １０、積極完成領導分派的其他工作。

迎賓員崗位職責（b）

1、2、3、4、5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。

著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態上崗。

熟悉公司的服務項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。

盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關系，不斷

提高業務技能。

6、7、8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 負責本區域的衛生，保持良好的工作環境。

積極維持大堂客流高峰和結賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。

9、配合保安員做好大堂門口安全保衛工作。

10、積極完成領導分派的其他工作。

門童崗位職責

1、2、3、按照服務規程迎送客人，保證拉門和拉車門服務。

維護浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。阻擋衣冠不整者進入浴場，并應立即與值班保安人員或前廳經理聯系，妥善處理。

4、5、保持崗位周圍的環境整潔，發現臟物應及時清除。 下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務。

收銀員崗位職責（a）

1、嚴格執行收款操作規程和單證傳遞程序，認真審核各種單 據，與微機操作員配合工作。

2、收款時要做到準確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進假幣。

3、結賬時如出現問題，應及時做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。

4、營業款要及時上交，財會交接班時要清點備用金，并同交班人簽字。

5、每日的營業款要及時存放在金庫內，確保資金安全。

6、認真填寫收據發票，不得隨意多開，涂改、丟失、領發票發現問題要及時

向財務部門報告，發票、收據使用完后上交財會消號。

7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。

8、不得營私舞弊，嚴格遵守財物紀律和財務制度。

9、當發現多款少款時，立即上報有關領導，不得私自處理，違者重罰。

收銀員崗位職責（b）

1、2、3、向上對收銀領班負責，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。 嚴格遵守財務部和洗浴部各項規章制度。

做好上崗前準備工作，備足各種單據及備用金，檢查電腦的運行情況，核對手牌使用情況。

4、5、6、7、8、9、手牌發放及時準確，做好發放手牌登記。

認真核對結帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報。結賬要迅速，唱收唱付。遇到疑難問題耐心向客人解答。

收取錢、卡要驗明真偽，禁止弄虛作假。負責本區域衛生清掃工作。

10、完成領導交辦的其他工作內容。

收銀員崗位職責（c）

1.熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。

2.按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

3.交接班時要認真盤點單據，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。 4.認真打掃收銀臺衛生，物品擺放整齊有序。

5.要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。 6.不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經理簽字。

7.嚴格執行會館的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執行唱單過程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。

8.保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

9.加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。

收銀臺服務員責任制

1、遵守店內（財務部門）的各項規章制度。

2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等。

3、核對鑰匙牌，準備好能夠運轉鑰匙牌。

4、收銀臺衛生必須整潔干凈。

5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內標準去做。

6、客人結帳時快捷的提供交款據，并向客人介紹各項收費標準，及時禮貌地解答客人對各種收費單據的疑問，并做到暢收暢付，收找準確無誤。

7、交納現金時需立即，檢驗現金是否有假幣和殘幣和超支填寫發票應準確無誤，收到假幣，由直接責任者自己賠償。

8、發現長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。

9、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳。

10、11、銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。

收銀臺交接班時，應認真核對未結帳的手牌和遺留未解決的問題清點

各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權拒絕交接。同時，填寫營業報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發現問題及時上報。

12、發放手牌時應按男賓部提出的要求發放，同時來客人手牌不要發到一起（客人不方便脫衣服）。

13、14、工作時間不允許離崗、串崗。

接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。

15、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。

接待員崗位職責

1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業前的一切工作。

2、認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統一必須一致。

3、4、5、6、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。 認真配合保安工作，協助保安詳細登記車輛手牌。

交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結單。

買單員崗位職責

1、向上對大堂領班負責，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認真、服從指揮。

2、主動迎送賓客，微笑服務，推銷擦鞋等服務。

3、4、5、6、7、8、9、準確無誤核對手牌號和鞋牌號，協助客人引領至收銀臺結賬。 耐心解答賓客提出的疑難問題。

主動詢問總臺賓客結賬情況，按程序認真做好轉帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協調工作。認真搞好區域衛生清掃工作。

下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。完成領導交辦的其他工作任務。

鞋吧服務員崗位職責（a）

1、2、3、嚴格遵守公司的各項規章制度；

上崗前整理好個人衛生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。微笑服務、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或離去的客人，同時適當介紹服務項目；

4、準確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據客人的意見為客人提供優質擦鞋服務，保證客人滿意。

5、6、工作時間內不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等； 清潔本區域內的衛生，保證鞋吧區域內清潔無雜物，準確無誤交接拖鞋數量。

7、做好交接班工作，保證交接準確無誤；

鞋吧服務員崗位職責（b）

1.按客人的要求服務，保證質量、不得自作主張為其他人員服務，或擦鞋不開單。

2.客人不做服務的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3.負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，內部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內。

5.保持鞋吧的衛生清潔和空氣清新，禁止與無工作關系的人閑坐閑談。 6.前廳人員過多或需要補崗的情況下，應隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。

7.愛護好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應承擔賠償客人損失的責任。

8.為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。

付鞋員崗位職責

1、2、3、4、5、6、向上級領班負責，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 保證鞋室的環境衛生，使鞋室空氣清新無異味。

核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務和告之擦鞋價格。正確使用擦鞋設施，愛護保養擦鞋工具，保證擦鞋質量。負責客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。

確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對鞋數。

7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。 下班前與收銀員做好客鞋核對工作。掌握皮革類基本的保養常識。

10、嚴格執行公司規定的各項操作規程、見單付鞋、確保無誤。

11、完成上級領導交辦的其它工作。

更衣室服務員崗位職責（a）

1、著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。

2、3、4、5、6、引領客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。熱情將賓客引領至浴區，并主動提供干拖鞋和干身服務。做好賓客登記以便與收銀臺、財務進行核查。

隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業警惕性。

7、8、9、認真做好區域環境衛生及安全防火工作。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領導。

嚴格控制轄區備品的使用，杜絕浪費。交接要認真仔細，帳物相符。

10、發現可疑情況及突發事件要立即上報，控制便衣上樓，并協助其它部門做好店內其它消費項目的推銷工作。

11、做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛生安全。

完成上級領導交辦的其它工作。

更衣室服務員崗位職責（b）

1、2、3、4、向上對領班負責，著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 引領客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。

積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴重的衣物要慎重接洗。

5、6、7、熱情將賓客引領至浴區，并主動提供干拖鞋和干身服務。 做好賓客登記以便與收銀臺、財務進行核查。

隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業警惕性。

8、認真做好區域環境衛生及安全防火工作。

9、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領導。

10、嚴格控制轄區備品的使用，杜絕浪費。交接要認真仔細，帳物相符。

11、發現可疑情況及突發事件要立即上報，控制便衣上樓，并協助其它部門做好店內其它消費項目的推銷工作。

12、做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛生安全。

13、完成上級領導交辦的其它工作。

更衣室服務員崗位職責（c）

1.負責招呼客人更衣。客人在更衣時，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。2.防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發現衣柜鎖有問題，應及時修理或上報主管經理。

3.負責服務范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛生工作。 4.負責向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務項目，做到能夠流利、準確，同時負責向客人講解各項服務項目的價格、時間、功效和特色，指導客人使用美容護發品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應的回收桶中。

6.負責男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗洗工作。

7.注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發要勤洗，工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色。

8.遵守紀律，堅守崗位，不得無故脫崗、串崗，調班時須經主管批準方可生效。

9.做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風、溫控工作，發現有事故隱患沒有及時上報。

浴區主管崗位職責

1.負責員工考勤，編制排班表，分派服務員工作任務。

2.開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務員認真按操作程序做好接待服務，提高服務質量。

3.負責各種物品的領用、使用、保管。發現短缺和損壞要及時補充。4.實施員工培訓，評估所屬員工服務態度及工作表現。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優質服務，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應立即向直接領導匯報。 6.負責設備維護保養與報修工作。

浴區服務員崗位職責

1、2、向上對浴區領班負責，著裝干凈，堅守崗位，細致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動為賓客調試水溫，介紹浴區內設施、設備的正確使用方法。

3、4、5、6、7、8、9、交接時對設備運轉狀況進行全面檢查，發現問題及時上報。 合理使用易耗備品，節約用水，用電，降低消耗。保證浴區衛生標準化，無異味，增強自身自覺主動意識。浴區物品擺放規格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務。做好交接班前準備工作。

隨時對浴區及各功能房的溫度做監控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。完成上級領導交辦的其它工作。

水區服務員崗位職責（a）

1、嚴格遵守公司的各項規章制度；

2、上崗前整理好個人衛生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。

3、熟練掌握本部位的設施、設備的技術性能，嚴格按照操作程序操作設備

4、交接班時對設備運轉狀況進行全面檢查，發現問題及時報修，做好營業前準備工作，保證正常運轉；

5、主動協助客人調試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細節工作，隨時注意水區內客人情況避免意外事故的發生；

6、負責客用品的及時擺放、申領及添充，避免浪費；

7、搞好水區內衛生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；

8、對于客用品及水、電等設施、設備做好節能降耗工作；

9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴格按照排表值班。

10、及時清洗拖鞋并消毒。

水區服務員崗位職責（b）

1.負責浴區所有的服務工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發液，介紹和指導賓客使用潔身、洗發、護發、美容等洗浴用品等一系列細微的服務性工作。 2.負責潔身設備、沖浪設備、桑拿設備、音響設備的開關，做到無人洗浴設備關，有人洗浴不得關設備的習慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛生一定要干凈徹底。做到經常性的整理，桑拿室內應經常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。

3.負責浴區物品的領用、擺放和保管工作，領用時要以舊換新，不得弄虛作

假，出現丟失，按購進價賠償。

4.負責所有需要清洗巾被品的收集工作，數量一定要準確，不得損公利己。 5.負責座浴、淋浴、地面、浴具等區域的衛生工作，下班前要將浴區頂部水珠清理掉。

6.負責為搓背技師送簽單搓背服務單的工作。

7.負責浴區所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標準衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8.積極參與搓背技師及浴區服務員的集體衛生清理工作，在服務過程中做到分工不分家，不得出現推諉扯皮的現象。

9.做好藥物的保管、領用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領藥物，熟悉各種中藥浴及營養浴的作用及特點，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。 10.堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區內。

二次更衣服務員崗位職責

1.按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；

2.保持本崗位的衛生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。 3.地面要保持干爽，避免把浴區水漬帶入其它休息場所； 4.及時取送客用浴衣和浴巾，保證隨時都有足夠的備用量；

5.及時為顧客提供干身服務并為客人穿浴衣，同時可以介紹其他消費項目； 6.為顧客保管財物時，一定要看準手牌號，避免弄錯； 7.嚴格遵守公司的各項規章制度，做合格員工。

干身服務員崗位職責

1、2、3、4、5、6、7、8、向上對領班負責，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。 物品擺放有序，服務有條不紊。

正確掌握賓客睡衣消毒時間，根據賓客體形合理提供睡衣。征求賓客同意，為其做干身服務，掌握干身方法。做好商品推銷，主動向賓客介紹經營項目。提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。

做好浴區與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務技能。完成領導安排的其他工作內容。

客房服務員崗位職責（a）

1、2、3、做好區域衛生，保持室內空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。做好客房預訂及接待工作，準確記錄進出時間。

引領客人進入客房，征詢客人打開空調、電視等，同時向客人推銷本公司服務項目等。

4、5、6、下單及時準確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務。 客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。負責區域內空調、排風，各類電器的開啟和燈光的調節，保證營業的需要。

7、8、認真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。

配合上級領導做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損公司利益之事。

9、愛惜公司財產，勵行節約，按質按量完成上級交辦的各項工作。

10、牢記區域內的通道，消防設施布置，會正確的使用消防器材，加強防火防盜意識，認真做好交接班記錄。

11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。

12、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身及樹立企業形象。

客房服務員的崗位職責（b）

1、2、向上對客房領班負責，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。 在規定時間內，做好區域內衛生工作，保持包房內空氣清新，鋪放整齊。

3、4、檢查房內設施，設備及物品是否完好，做好接待客人的準備工作。 根據客人要求，協助客人選擇包房，主動熱情地介紹各種服務項目，做好促銷工作并及時送達所需商品。

5、準確控制客房的進退時間，做好記錄，不得出現客人離開而不知曉的現象。

6、7、準確及時做好叫醒工作。

如客人去其它服務場所，服務員要引路，客人回來時引領客人到自己的房間，避免走錯房間。

8、9、準確及時填寫消費單據，及時登記包房的入住情況。

對于長時間入住客人，與收銀臺協調，向領導匯報并做好催帳工作。

10、客人退房時，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設施設備損壞，布草污染情況，及時清掃房間衛生，并通知總臺，提高房間使用率。

11、如有遺留物品，不得擅自處理，應在第一時間內上繳當班領導。

12、嚴禁借故在房內看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內情況。

13、做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數），對形跡可疑者要及時上報主管，并對賓客進行留意觀察。

14、完成上級交辦的其它工作。

休息大廳服務員崗位職責

1、負責休息大廳的衛生清潔工作，保持室內的空氣清新，床拉整齊

2、客人來時，要禮貌、熱情、為客人選好適應的床鋪，并向客人介紹服務項目，推銷商品。

3、講究推銷技巧，掌握各項價格和基本方式。

4、保持大廳肅靜，語言、動作要輕，并經常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。

5、按照會館的燈光作息時間表，開關和調試。

6、隨時巡視工作區域，檢查各種安全及消防隱患，發現可疑人員及時上報，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品

7、記好交接班記錄，遵守各項規章制度。

體驗場服務員崗位職責

1、2、3、向上對休閑區領班負責，著裝整齊、彬彬有禮、守時、服從指揮。 熟知并牢記體驗場對客注意事項。

告知客人神秘石內禁止吸煙、帶手機、bp機，禁止高血壓、心臟病者進入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時處理。

4、5、6、7、8、9、促銷各種熱飲料及按摩服務。 合理控制好體驗場的溫度。

作好體驗場的電源管制情況和衛生清掃工作。物品擺放合理有序。

做好交接前準備工作并記錄在案。

熟練掌握體驗場各個功能區的服務功能積極主動地向賓客介紹。

10、完成領導交辦的其他工作。

電影廳服務員崗位職責

1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對領班負責，著裝整齊、待客熱情，守時，服從指揮。 合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務。提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。加強午夜巡查工作，對可疑人員進行監控。客人離開床位后，及時整理床務并打掃區域衛生。做好電影廳物品維護和報修工作。

準確無誤的為客人提供叫醒服務和二次推銷工作。認真做好班前后的交接工作。完成領導下達的各項任務。

10、掌握每日影訊及播放情況，并對放映廳的音樂、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調節。

11、負責轄區的衛生清潔及布草的更換與消毒工作。

12、完成上級交辦的其它工作。

休閑部主管崗位職責

1.負責員工考勤，編制排班表，分派服務員工作任務。

2.開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務員認真按操作程序做好接待服務，提高服務質量。

3.負責各種物品的領用、使用、保管。發現短缺和損壞要及時補充。4.實施員工培訓，評估所屬員工服務態度及工作表現。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優質服務，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應立即向直接領導匯報。 6.負責設備維護保養與報修工作。

7.引進競爭機制，激勵員工上進。根據營業需要和員工表現及其素質，不斷對本部門推銷環節進行合理調整。

8.掌握部門每日經營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點工作。

休閑區服務員崗位職責

1、向上對休閑區領班負責，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。

2、3、4、熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。 保持休閑區內衛生整潔，營造清新、舒適的休閑環境。

合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。

5、6、7、8、嚴格管控轄區內的物品，不得私自外借。 愛護各種花卉，經常保持水份和修剪。

物品擺放規格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。

簽單、退單及時讓領導簽字，需要做轉帳時，核對手牌號經客人同意后及時傳送總臺。

9、做好班前班后的交接工作。

10、掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執行燈火管制時間及設施開啟 ，節約能源。

11、了解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務。

12、經常巡視檢查，做好安全防火工作。

13、完成上級交辦的其它工作。

休閑廳服務員崗位職責

1.營業時按規定區域站立，站立時姿態端正，不交頭接耳不在場內追逐，不擅離崗位。

2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要記錄清楚，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。 3.向客人推銷介紹各類康體服務項目，了解客人需求，給予正確指導。4.密切注意客人的動態，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內煙頭不得超過兩支。

5.服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微，達到高速度、高質量、職業性、跟蹤式的服務。 6.服務單要求字跡清晰，如出現差錯，由責任人自己負責。7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

8.搞好本區域衛生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內空氣清新鋪位整潔。

9.隨時做好對突發事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經理取得聯系。 10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11.當客人離開后，要立即對各種物品進行清點，如有損壞，立即進行索賠業務。

12.嚴格交接班制度，對固定設施及所用物品要仔細清點，無遺漏。 13.做好安全放火、防盜工作。

茶藝師崗位職責

1、2、3、著裝古樸、文雅，守時，有禮貌，服從指揮。 遵守公司各項規章制度和《員工手冊》。認真做好茶具消毒工作。

4、5、6、7、8、熟練掌握茶葉功效，茶葉產地、種類，向客人針對性推銷介紹。 認真完成公司規定的營業指標。

熟悉了解公司各種服務項目和收費標準。認真完成區域衛生清掃工作。

在做好本職工作的同時，積極配合前廳的各項工作。

輸單員崗位職責

1、2、3、4、5、6、7、8、9、著裝整齊，有禮貌，守時，服從指揮。

正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進行二次確認。

嚴格遵守財務部和洗浴部各項規章制度。

上崗前檢查電腦的運轉情況，核對單據，避免漏輸，錯輸現象。準確上報每日營業報表，上交主管和財務部。堅守崗位，嚴格遵守交接班制度，嚴守公司機密。分管物品的帳目要清楚無誤，單據匯總齊全。客房輸單員應定時核對房態，確保提高房間使用率。

10、負責樓層客房的預訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。

11、提供叫醒和寄存物品工作。

12、認真完成區域衛生和物品擺放工作。

電腦操作員崗位職責

1、嚴格按操作規程操作電腦，及時輸入并打印各種統計報表，準確登記帳戶，確保數據準確，無違章操作行為。

2、維護電腦設備，保持清潔，發現機器異常，及時上報。

3、做好資料存檔上作，按時完成上級分派的各項任務。

搓澡師崗位職責（a）

1、2、3、4、主動熱情的詢問客人是否搓澡。

搓澡過程中，向客人詳細介紹服務項目。

搓澡水平和服務質量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。依據水區、地面、桑那房，無垢無漬，男區大小水池、水濕要適當，每天更換一次池水，池內保持清潔透明。

5、嚴格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區必須保證兩個人值班。

6、7、要及時準確填寫服務單，丟單一切都由本人負責。

發現洗浴設備出現故障，要及時的與修理工聯系并向領導匯報，以便及時解決。

8、嚴禁當班酗酒，一經發現嚴肅處理。

搓澡師崗位職責（b）

1、2、3、4、5、6、7、8、著裝干凈整齊，有禮貌，敬業，懇干，服從指揮。 遵守上下班，用餐時間和值班時間。

遵守《員工手冊》中的各項規章制度和認真完成公司下達的經營指標。配合男女賓部做好賓客接待和服務工作。主動熱情的為賓客介紹公司的各種服務項目。遵守服務操作規程，細致，認真。

按時準確填寫服務單據，做好統計后妥善保管并配合財務部核實單據。愛惜公司的設施設備，做好節能降耗工作。

9、按規定完成每天衛生清掃工作。

10、搓澡區物品擺放整齊，有序。

11、不斷聽取賓客意見，及時反饋賓客信息，負責保守公司經營秘密。

搓背技師崗位職責（c）

1.負責水區內衛生清掃工作，做到衛生區內無雜物、無毛發、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節約去污用品和用水。

2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。

3.嚴格按照規定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。

4.維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業秘密。

5.在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現重復下單或下錯單的情況。

6.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關系。

7.搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。

8.注意和水區服務員的協作，對服務員在工作中出現欠缺的地方應及時指出，幫助改正。

9.服從上級的管理，接受水區主管的監督和質檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

10.搓背技師應在不上鐘的時間，做好水區內賓客的接待服務工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。

11.值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區內的服務工作，做好期間的賓客接待和衛生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。

按摩技師主管崗位職責

1.熟悉衛生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織結構和骨骼組織結構，指導服務員為客人提供規范服務。

2.正確掌握和運用按摩程序及各種指法，根據不同對象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。

3.嚴格執行各項規定，對各崗位的工作職責、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權對各崗位下達工作指令。

4.負責向庫管員領取本部所需各種物品，做好財產進出清點、保管工作，做好遺留物品登記。

5.負責設備維護保養與報修工作。 6.提前為預定客人做好準備工作。

按摩技師崗位職責

1.嚴格遵守作息時間，不得捎假或電話請假。

2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環、戒指；不準留長指甲和涂

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