在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

電話銷售如何溝通篇一

這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發現。放風箏就是一種很好的方法。什么是放風箏呢？首先就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度，追的太緊，患者易產生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風箏，拉的太緊，它飛不高；線放的太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。

換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為患者考慮，進而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發現患者不能下定決心購買，就可以借助專家的力量，因為專家具有一定的權威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產生信任，下定決心進行治療。

表與里就是學會由表及里，從表面現象看到內在實質，學會分析問題，找出患者真正關心的內在問題。多問幾個為什么，不能被表面現象所迷惑，找到患者真正的需求，滿足他們的需求，實際也就達到了我們的目的。

在溝通的過程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進一步向既定目標邁進，就要立即結束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯系不會間斷。

電話銷售如何溝通篇二

既能獲得對方的好感，又能實現自己的期望。

× “這份保險明天就停售了。”

√ “這種保障是有限定銷售時間了，今天剛好還可能選擇。”

“抱歉，這份保險明天就停售了。”

聽到銷售人員這樣說，你會怎么想?

可能會一下子產生“這太巧了吧”“估計又是在用話術促成”的印象。如果換一種說法，例如：“這種保障是有限定銷售時間了，今天剛好還可能選擇。”

你又會怎么想?大概會產生“產品很不錯所以限定時間，我也想買”的印象。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口。以“投其所好”的形式提出請求，對方也會樂于接受。只要意識到這個突破口，就能讓對方高興地聽取自己的請求。

能形成強大的強制力。這是措辭的最終手段。

× “請勿觸碰展品。”

√ “易碎品，請勿觸碰。”

大家應該都見過這樣的警示語：“請勿觸碰展品。”這是展示方不希望有人觸摸展品。可就算這樣寫，還是不免有人觸碰。有的人越被命令，就越想反抗。如果像下面這樣寫呢?“易碎物品，請勿觸碰。”看到這句話，就沒人想碰了，因為一旦摸到，物品就要破損，所以還是不摸為好。傳達這樣的信息，就是“儆其所惡”。明確警示對方：不那樣做有利無害。

能夠引導對方，同時又不會留下被迫感。我們去餐廳時常常會聽到：

× “要不要來份甜點?”

√ “新推出的芒果圣代和草莓冰激凌，您要哪種?”

“要不要來份甜點?”在餐廳剛吃完飯的客人，聽到侍者這樣問，如果是喜歡甜食的人，可能就會叫份甜點，但不是特別喜歡甜食的人，大概就不會叫。在這種場合，有種措辭能順利賣出甜點，從而提升銷售額。那就是：“新推出的甜點有芒果圣代和草莓冰激凌，您想要哪種?”這樣一問，有些人就會不假思索地做出選擇，比如“要哪種呢……芒果圣代!”給出兩個合適的選項，無論對方選擇哪個，自己都能達到目的。

對方即使很難對付，也會樂于回應期待。

× “你把門關上!”

√ “出去時請幫忙把門順手關上，拜托了。”

“你把門關上!我忙不過來。”妻子對從不干家務活兒的丈夫這樣說，丈夫會主動開始擦窗戶嗎?答案當然是“no”。丈夫會產生被迫做麻煩事的感覺，只想立刻逃開。“出去時請幫忙把門順手關上，拜托了。!”這樣一說，丈夫就會躍躍欲試。這里就利用了“被認可欲”這一措辭突破口。

能讓對方感到只有自己被選中的優越感，從而樂于做出回應。

× “去吃飯吧?”

√ “你是主角，必須要參加啊。”

據說二十多歲的年輕人不會和上司喝酒。我的朋友問公司的一個新人：“去吃飯吧?”對方卻反問：“為什么要去?”“##，你不來不熱鬧，所以只有你一定要去啊。”如果把這條信息發給對方呢?結果，對方不好推脫，只好過來。這就是利用了“非你不可”這一措辭突破口。

能使對方產生伙伴意識，即使是麻煩的請求，也會樂于接受。

× “您也申請一份吧。”

√ “很多和您一樣的客戶也都參加了。”

“您也申請一份吧。”如果銷售人員說，你大概會認為參不參加無所謂，沒有太大的必要。那像下面這樣說呢?“很多和您一樣的客戶也都參加了”相較而言，這樣說更能讓人樂意幫忙。利用從眾效應，引起客戶共鳴，達成銷售目的。

想掌握措辭技巧，就得先懂得方法，然后實踐。好比做菜，得先知道怎樣做好吃，然后多次練習，等徹底掌握方法，就算不看菜譜也會做了。

電話銷售如何溝通篇三

新基金一元一份，便宜，未來更容易上漲。

首先，新基金并不能像新股票一樣在上市后大漲甚至一日翻番，新基金募集完成后需要在規定期限內建倉，買入股票、債券等，它們的未來是漲是跌完全取決于這些股票的走勢，老基金也一樣。其次，老基金更容易判斷和優選，我們買基金產品，就是希望基金凈值能夠上漲，而且漲得比別的基金要多一些。老基金由于面世已久，以往的業績能體現管理人的投資管理能力和風險控制能力，投資者更容易根據它歷史記錄來判斷其發展趨勢。

患有基金“恐高癥”的基民不在少數，認為那些凈值已經漲到2、3塊錢的基金實在太貴，已經沒有什么上漲空間了，而凈值低的基金不但劃算，而且安全，不會往下掉多少，價格越便宜風險就越低，買到更多份額能賺更多錢。

專家解密：只要基金成長性好，凈值高低沒什么區別。不同基金，就像不同的股票一樣，不能僅憑價格來決定買賣，永遠都不能買價格最低的股票。為什么基金的價格會有差異？由于開放式基金的申購贖回價格主要由基金凈值決定，影響基金凈值高低的因素主要有三個：一是基金運作時間的長短，二是基金的投資運作水平，即基金凈值的增長率，三是該基金是否近期有分拆或分紅導致凈值降低。凈值高低不是選擇基金的標準，凈值只決定你買到多少份額，只要挑到一只有發展前途的就可以，凈值不能代表什么，對投資沒有太多的參考價值。

分紅多，證明基金經理的投資實力強，基金業績成長好，能使投資者獲得更多的實惠和回報。

專家解密：分紅與基金本身沒有任何關系，分紅只是營銷手段，如果你認同這支基金，分紅或不分紅沒有關系。很多基金投資者把分紅當作獲取收益的唯一途徑，實際上分紅也不是額外的收益，也是從基金凈值里出，分紅后基金的單位凈值會下降，基金的累積凈值不會改變。基金的累積凈值才能真正反映基金的管理水平，同期成立的同類型基金累計凈值越高管理水平越高。采用連續分紅策略的基金管理公司容易遭遇到大規模的贖回，引人注目的是，基金分紅比例和贖回比例之間還存在一定的關系，即分紅越多，贖回規模越大。于是基金就會認識到，分紅只是一個結果，不斷增長的投資人在享有了一次分紅之后，是否能相信還會有下一次分紅。看來，吸引和穩定投資人還需要進一步說明自己在遴選投資品種方面的過人之處。

持保守態度買基金的投資者，更希望保護資產免于虧損，獲得利潤同等重要，致使理財專員摒棄以往追求“相當績效”的客觀評論，改“絕對報酬”為基金銷售的目標。

專家解密：以往在股市走多頭時，投資人對基金的最大期待就是打敗大盤指數，績效優于大盤，這代表經理人的操作能力值得肯定，可以為投資人帶來比投資大盤更好的報酬率。但是，當大盤走向空頭時，如2000年的全球股市大跌，基金績效雖戰勝大盤指數，卻仍是負報酬，對投資者而言，是贏了指數、賠了鈔票。面對這樣的窘境，投資者更希望基金能給他們帶來“絕對報酬”。但投資在追求絕對報酬的基金，就真的可以讓投資者賺到錢嗎？其實沒有那么容易，因為在國外，所謂追求絕對報酬的基金，通常是指避險型基金。這類基金可以用放空投資標的、運用財務杠桿及買賣衍生性金融商品等非傳統的技術及工具，以規避風險并增加收益，較不受市場風險的影響，故容易達成絕對報酬的目標。但國內的基金由于在投資標的和工具上受限較多，加上操作廣度又不如海外的避險基金，因此不存在所謂真正意義上的追求“絕對報酬”的基金。

身邊的人全年買股票基金的都賺了，基金的風險不大，基金經理在給我們的投資控制風險。

專家解密： 股票型基金因為大部分投資股票，特別是在股市單邊上揚的行情里，倉位越高越可能獲得高回報。但在分享股票市場成長的成果時，同時也在分擔著股票市場的巨大風險。基金雖然是由專業人士操盤，但在目前市場狀況下，任何專業人士也難以完全避免股票市場機制不完善所帶來的系統性風險。 在股市下跌的過程中，股票型基金的風險也是最高的，前幾年股票型基金虧損20%的也不在少數。在做出投資決策之前，都需要想清楚自己的投資目標、投資周期和風險承受能力，看看自己是否適合購買股票型基金。

股票型基金不適合做短期投資，如果你的資金在幾個月后就要收回作他用，而期間市場波動使得基金凈值下跌，那么你則沒有足夠長的時間來等待凈值回升而被迫贖回實現了虧損。對于一些重本金輕收益的風險厭惡型投資者，保本基金和債券基金未必不是最好的選擇，貨幣基金和短債基金是很好的現金管理工具。

買保本基金，肯定只賺不賠。

專家解密：保本基金吸引了很多保守型的投資人，這種產品的設計方式，是保留投資人的本金，將本金所衍生的利息拿去操作。保本基金保本是有條件的，它們都有期限限制，一般期限是3年。這就意味著在投資期限內，你的這部分保本資金不能隨便流動，如果提前贖回，只能按凈值贖回，再支付手續費，可能就不能保本。

而且，保本基金只有在認購期或者在新的一個保本周期開始前的集中申購期內購買的份額，并且要持有到一個保本周期結束才能保本。“保本”性質在一定程度上限制了基金收益的上升空間。保本基金的投資通常分為保本資產和收益資產兩部分，為實現到期日保證金額的保本資產部分會采取“消極投資”，通常投資于零息債券等政府債券、信用等級較高的債券或大額定期存單。收益資產部分則進行“積極投資”，投向股票或期權、期貨等金融衍生工具。

因為保本基金中債券的比例較高，其收益上升空間有一定限制。保本資產部分越大，積極投資部分比重越小，額外收益的空間也越小。最后，投資保本基金要看保證人信用，保本基金都引入了相關單位作為基金到期承諾保本的保證人，而這些單位就成為投資者保障的信心之一。

貨幣基金保本但賺的少，股票基金風險大，平衡型基金最穩健。

專家解密：以往國內的基金投資人幾乎只分為兩種，一類是積極型投資人，專門投資高風險、高回報的股票型基金；另一群則是極端保守的投資人，只投資相當于定存的貨幣、短債基金。但隨著投資理財、科學理財的觀念深入人心，平衡型基金越來越被老百姓看好，它的波動率低于股票基金，但報酬率卻高于貨幣型基金，這樣的回報打動了許多不能承受風險也不甘低回報的投資人。

然而很多人誤認為只要是平衡型基金就等同于穩健的績效，事實上，平衡型基金持股比重的彈性相當大，依各基金契約的規定而不同。目前大多數平衡型基金的持股比重范圍為三成至七成，有些基金的持股水平長期為七成左右，幾乎和股票型基金的倉位相去不遠，波動率也相當高，從報酬和風險表現來看，其實屬于積極型操作。

因此投資人還是要定期視察平衡型基金的持股比重，才能確定手中的平衡型基金是否真的屬于穩健型。

投資基金也要跟著市場走，關注單位凈值的變化，低買高賣做價差，定期做調整，爭取收益最大化。

專家解密：很多理財專員把基金當作股票，建議客戶用市場時機投資法，甚至運用技術分析等方式去買賣基金，其實，有時理財專員是為了賺取投資人在買賣之間的手續費，才讓客戶不斷調整轉換。一只基金買進賣出手續費就是4%左右，交易成本不低，過度操作直接吞噬了你的利潤。部分投資者是想做價差，低買高賣，理論上這樣做能讓收益最大化。但誰能做到每次買在最低，賣到最高，我們普通投資者往往是賣了基金后發現基金又創出了新高；趕緊追進去發現基金又跌了。買基金不要要求基金短期就有很好的表現，基金是分散投資，其下跌速度會較股票慢，其上漲也是穩步上升的。買進一只基金后，投資者不必天天關注凈值變化，讓基金經理們去為你打理資產好了，買基金就是買個省心。你買的基金短期內表現不及其它基金，也不要急于脫手更換。

對投資基金還不知道如何下手的投資者，看基金的排行榜，排名靠前的基金值得信賴。

專家解密：首先，每個基金都有自己風險收益特征，排名靠前基金所獲得高收益可能對應的是高風險，也就是其回報不確定性會特別高，對于風險規避型的投資者而言，收益最高的基金未必是最適合他的基金。其次，當一個基金擠進排行榜前列時，其所投資的股票債券可能早已漲了一大段，在這個時點進去，自己不但不能享受到這些資產增值的收益，而凈值損失的可能比較大。最后，由于目前國內基金排行榜分類比較粗略，而基金產品發展卻相對迅速，導致一些不同類基金被放在同一類內比較，自然缺乏可比性，對投資者有一定的誤導。

買基金，就是找專家幫你理財，要充分相信基金經理的投資水平，多數基金是可以跑贏大盤指數的。

專家解密：基金經理的投資判斷能力無疑會遠遠高出普通的投資者。但在全球的投資機構中，90%的機構跑不贏大盤，這個結果可能會讓你吃驚，統計數據顯示，去年全年上證綜指漲幅達到130%，同期凈值增長超過這一數字的基金只有19只，僅占168只偏股型基金（成立一年以上）的。所有股票型基金的年平均收益率為，遠遠低于指數漲幅。數據能說明一切，在股市上，能一直賺到錢的，永遠是少之又少的那一部分人。

雞蛋必須放在不同的籃子的主要目的是，使你的投資分布在彼此相關性低的資產類別上，以減少總體受益所面臨的風險。

專家解密：此話不假。但是過于分散的投資會造成持有基金數目太多，會使投資者眼花繚亂、不知所措，整體收益不怎么樣，管理基金的時間和費用成本倒大大提高了。如果兩只基金在風格、業績等方面都相似，不妨選擇費用較低的那一只。

巴菲特認為，在時間和資源有限的情況下，決策次數少的成功率自然比投資決策多的要高。“股神”尚且認為自己由于自身精力和知識的局限，很難對很多的投資對象有專業深入的研究，更何況是普通投資者呢？

其實，理財投資應該是在相對分散的基礎上適度集中，針對每項投資目標，應選擇3—4只業績穩定的基金構成核心組合，其資產可以占到你整個組合的70—80%。核心組合外的非核心投資可增加你組合的收益，但同時也會給你的投資帶來較大的風險。

電話銷售如何溝通篇四

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對***的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的保險作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

（１）“不行，那時我會不在。”

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？

（２）“我對保險沒有興趣。”

應對話術：因為您對保險的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時間。”

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些保險資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（５）“我門公司規模小，現在還不具備上保險的能力。”

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要推銷保險給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點保險知識也不錯啊。

（６）“我有個朋友也在保險公司。”

應對話術：您的朋友在保險公司，那您一定對保險有所了解了。但做保險不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的保險計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

電話銷售如何溝通篇五

電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。

你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之后我們來分析顧客拒絕的真正理由。

人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。

當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數據清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有20xx年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。

一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。

當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情愿的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。

當然了，這些都是比較有代表性的拒絕心里，還有很多，那么如何才能提高電話銷售的成功率呢?這里我給大家介紹有效溝通的技巧。

清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。

“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。

“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的回應，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復述總結客戶說過的話，并詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話，而不是審訊。

每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。

這也是一個被重復了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起著相反的作用。

已經快到下班時間了，你已經打了60多個電話，重復了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀!你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是一次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧!堅持到底。

在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。

即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記于心。一旦你做好了充分的準備，并在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流。客戶當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時太大的聲音對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調整。

我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的一印象。為了充滿自信，首先你應該對你所銷售的產品或服務信息了如指掌，然后才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟著客戶的思路，對自己的產品信心也逐漸開始喪失。

電話銷售如何溝通篇六

a，這也是最厲害的一招，問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

b，幫助顧客作決定。“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

c，放松心態，把顧客當成熟人。每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。

電話銷售是一個什么過程?有人說是一個說服的過程;有人說是一個介紹的過程;有人說是一個服務的過程;也有人說是一個讓對方接受的過程……

這些都沒有錯，有的強調結果，有的強調態度，有的強調主動性，我認為，電話銷售是一個溝通的過程。那么何謂溝通呢?

首先，溝通是一個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。所以電話銷售更適合用溝通，因為電話銷售的主體只有雙方，當然會有監聽人員，但他們肯定不會參與到現實的電話銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。

電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。

你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之后我們來分析顧客拒絕的真正理由。

a，需求不明確。每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心、電話銷售中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數據清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心、電話銷售管理軟件。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。

b，沒有需求。當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為電話營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的.領導，有很多馬屁手心甘情愿的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。

c，有過不愉快體驗經歷。一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。

d，偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。

e，習慣性拒絕。當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式,電話銷售話術是電話銷售員不容被忽視的,消費者越來越強的抗體使得電話銷售話術變得越來越困難.清華領導力電話銷售資訊整合了世界8大經典成功的電話銷售話術來供大家分享學習,并從這些成功的電話銷售話術中分析電話銷售話術的溝通技巧與什么樣的電話銷售話術讓消費者更喜歡

當顧客談到最近的市場不景氣,可能導致他們不會做出購買決策時,你怎么辦?

電話銷售員話術:

××先生(小姐),多年前我學到一個人生的真理,成功者購買時別人都在拋售,當別人都在買進時他們卻賣出.

最近很多人都談到市場不景氣,而在我們公司,我們決定不讓不景氣來困擾我們,你知道為什么嗎?

因為現在擁有財富的人,大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎.他們看到的是長期的機會,而不是短期的挑戰.所以他們做出購買決策而成功了.當然他們也必須要做這樣的決定.

××先生(小姐),你現在也有相同的機會做出相同的決定,你愿意嗎?

當顧客說他要考慮一下時,我們該怎么說?

電話銷售員話術:

××先生(小姐),很明顯的,你不會花時間考慮這個產品,除非你對我們的產品真的感興趣,對嗎?

我的意思是:你告訴我要考慮一下,該不會是只為了躲開我,是嗎?

因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情,對嗎?可不可以讓我了解一下,你要考慮一下的到底是什么呢?是產品品質,還是售后服務,還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐),老實說會不會因為錢的問題呢?

當顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預算為借口,準備拖延成交或壓價,你怎么辦?

電話銷售員話術:

××經理,我完全理解你所說的,一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算.

預算是引導一個公司達成目標的工具,但工具通常本身需要具備有彈性,你說是嗎?

假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話,作為一個公司的決策者,××經理,在這種情況下,你是愿意讓預算來控制你呢,還是由您自己來主控預算?

當顧客喜歡某個產品,但習慣拖延做出購買決定時,我們怎么辦?

電話銷售員話術:

美國國務卿xxx說過,他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定,讓美國損失更大.

現在我們討論的不就是一項決定嗎?

假如你說xxx是xxx,那會如何?

假如你說xxx不是xxx,沒有任何事情會改變,明天將會跟今天一樣.

假如你今天說xxx是xxx,這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

顯然說好比說不好更有好處,你說是嗎?

當顧客習慣于對你的優質產品進行殺價時,你怎么辦?

電話銷售員話術:

××先生(小姐),我理解你的這種想法,一般顧客在選擇一樣產品時,他會注意三件事:

1、產品的品質;2、優良的售后服務;3、最低的價格.

但現實中,我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售后服務、最低的價格給顧客.

也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的,就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣.

所以你現在要選擇產品的話,你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產品優秀的品質,還是我們公司優良的售后服務呢?

所以有時候我們多投資一點,能得到你真正想要的東西還是蠻值得的,你說是嗎?(我們什么時候開始送貨呢?)

當顧客因為某些問題,對你習慣說:xxxnoclosexxx,你該怎么辦?

電話銷售員話術:

××先生(小姐),在生活當中,有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品.

當然,你可以對所有推銷員說xxx不xxx.在我的行業,我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實,沒有人會向我說xxx不xxx,當顧客對我說xxx不xxx的時候,他不是向我說的,他們是向自己未來的幸福和快樂說xxx不xxx.

今天如果你有一項產品,顧客也真的很想擁有它,你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說xxx不xxx呢?

所以今天我也不會讓你對我說xxx不xxx!

當顧客對產品或服務的價值還不太清晰,感覺價格太高,仍有一定的抗拒點時,你怎么辦?

銷售員:上了這個課你感覺可以持續用多久,你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?

顧客:1000萬!

銷售員:未來5年多賺1000萬,那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?

顧客:××?(10萬)

銷售員:假如不用10萬,我們只要5萬呢?假如不用5萬,只需1萬?不需1萬,只需4000元?如果現在報名,我們只需要20xx元你認為怎么樣呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投資0、3元.元/天,如果你連元/天都沒有辦法投資,你就更應該來上課了,您同意嗎?

當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品,而你的產品價格不能商量,怎么辦?

電話銷售員話術:

××先生(小姐),有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的,對嗎?沒有人會想為一件產品投資過多的金錢,但是有時候投資太少,也有它的問題.投資太多,最多你損失了一些錢,但投資太少,你損失的可就更多了,因為你買的產品不能帶給你預期的滿足.

這個世界上,我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品,這是經濟社會的真理,在購買任何產品時,有時多投資一點,也是很值得的,對嗎?

假如你同意我的看法,為什么不多投資一點,選擇品質,比較好一點的產品呢?畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的.當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時,價格就已經不很重要了,你說是不是呢?

電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業，向他們推銷培訓。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓負責人，當我介紹自己的時候，說要找人事部的培訓負責人，對方直接會說有什么跟我說。找到負責人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?

(1)適可而止

──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。

──與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。

──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于銀行的任何事情。

──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。

(2)表述清晰

──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。

──在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數。

(3)心態從容

在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

(1)打電話給客戶之前，首先要了解這個客戶的公司規模，客戶現在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之處又在哪里?溝通的思路清楚否?

(2)了解自己的產品，俗話說得好，買產品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成的;只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點，你肯定能做好業務

(3)了解客戶的性格是很重要的，當電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

(4)問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業務員。

(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業務的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經完全跟著你的感覺走了。

電話銷售開發新客戶對于許多企業來講是必備的營銷手段，優點是效率高，并且站在管理者的心理角度要比坐等客戶好。但是電話銷售的難度也比較大，現實中人們見面礙于面子，即使是拒絕也不會過于無情，但是電話銷售常常遇到棘手的問題。然而再高的山也有人攀登到頂峰，我們來一一化解棘手的問題。

電話的時間要慎重，普遍的一個規律是：上午九點至十點半，下午兩點到四點這個時間段。客戶在這個時間段心理處于工作的狀態，心情相對比較好。不過各行各業都有不同的作息規律，這一點需要各位認真留意。

選擇好的時間既是對客戶考慮也是對自己考慮，多站在客戶的角度思考才是王道。

有時還沒等說話，客戶的電話就掛了，或者寥寥數語結束對話。這個時候往往是客戶正在忙于某事，建議銷售員針對這種狀況事先準備話術，給自己留出稍后聯系的后路，客戶再忙也能抽出10秒鐘讓你表述清楚。

做生意不如教朋友，當你不開心的時候會不會想找一個人罵一頓，往往客戶的斥責并不是針對你，而是一種心理上的煩惱轉移，這個時候人的心理防線其實很脆弱。有時候忍一忍未嘗不能和斥責你的人交朋友，如果你能得到客戶的認可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把這把刀架住了! 四、遇到客戶推脫

這是最常見的一種，其實處理很簡單。認真做一份業務員工作總結，將每位客戶做一個簡單的描述，有的人不是決策者，自然有事擋事，不必和這樣的人說的太詳細，留給一個好印象即可。有的人是決策者，但是對這項業務不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段時間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率，至于如何分析這樣不同的人，那就得認真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況，甚至是通過電話套出客戶的真實意圖。這是業務的基本功，唯有多鍛煉方能洞察。

電話銷售開發客戶，一定要不斷的提醒自己，讓自己放平心態，一時的失敗不要緊，重要的是自己能夠一直進步，讓自己的有銷售動力!做任何銷售都要回歸到銷售的本質(詳見什么是銷售)：做生意不如教朋友!

從開始到結束，有時會在短短幾分鐘內完成，有時卻需要很長的一段時間，但無論哪種情況，我們不妨應做到以下幾個銷售流程，它會給你想不到的幫助。

1、花一分鐘時間去回想一下自己的目的：盡力給顧客提供幫助，使他們對所購物品質所作的購買抉擇均感滿意。

2、記住自己的戰略：引導對方理解并感受到我所作的構思。在銷售過程中，我還要隨時根據對方的需要對我的構思進行調整。

2、不要忘記有四種情況會阻礙顧客去購買他們所需求的東西，即：不信任、無需求、無幫助、不急需。

3、在“有目的的銷售”這一思想指導下，告訴顧客凡是自己說到的方面準能做到，并讓顧客了解自己的銷售目的、銷售過程和他們的收益，從而建立起顧客對自己的信任。

5、為了發現顧客的真實需求，要了解顧客“已有什么”、“需要得到什么”，這兩者之間的不同之處給顧客和自己雙方都提供了機會。

4、留心傾聽，然后花一分鐘把聽到的歸納出要點，并讓對方知道自己已弄明白了。 5、如果他們已感到有某種需求，幫助他們得到滿足。如果我們確難給以幫忙，就要如實告知，并向他們介紹其他可以幫助他們的人。

6、如果我們能夠給予幫助，可介紹一些與他們有類似需求的客戶作為事例。這些客戶曾因我們的幫助而滿足了需求。

7、當他們得知他們的需求可以得到滿足時，便告知他們用何種方式去滿足其需求可以做到風險最小而收獲最大。 10、然后請他們購買。

如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。 最后送給大家一句話!。

反對意見就是登上銷售成功的階梯。它們是銷售流程中很重要的一部分，而你的回應方式也將決定銷售結果的成敗。

電話銷售如何溝通篇七

接聽電話應達到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區及住房現狀，估計出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對業務員留下較深的印象，以便聯絡或者當場約他來現場。

電話接聽最重要的是留下對方的聯系方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：

1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記。”

2、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。

3、最后追問便于聯系：在介紹產品高潮將結束時，當他最想了解的東西你還沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你 電話。

還有一些特殊的方法：

1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。

2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。

3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯系（讓業務員打過去）。

電話接聽的注意事項：

1、不要一味的回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要學會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉發問， 然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

2、不要過分夸大贊揚自己樓盤，要不瘟不火。

3、 由于開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結束后，馬上約他到現場來。

4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。

5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步了解嗎？請到現場來。

6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答。可說：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可推說自己是初來業務員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都 可以介紹，而其它請到現場來。

7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。

約客戶到現場

約客戶到現場的基礎在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。

例：不要問：“你看，先生什么時候過來（到現場）？”

他會回答你：”我有空就來。“

而要問：“先生（小姐）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。

他會回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你。”

電話接聽標準語言例舉：

“鬃（案名），您好！”

“先生或小姐，再見。”

“歡迎到樓盤參觀。”

1、電話追蹤、拜訪的意義

客戶初次到售樓現場對產品進行了解，在一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合于他，并且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，并約其再至現場參觀，從而達成交易。

2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式

電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應事先了解該客戶記錄（來電表、來人表、銷售人員a、b表）上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點（借口），如：解答客戶的提問；結合廣告內容再介紹些本產品的優點；合理的托辭，關心近況；讓客戶產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客戶。

3、追蹤客戶時要注意幾個方面：

（1）時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

（2）實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。

（3）打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。

（4）銷售人員要充分自信，要有耐心。

電話銷售如何溝通篇八

__年的計劃如下：

一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

電話銷售如何溝通篇九

a:李總新年好：我是xx的xxx，還記得我吧!

b:哦

a:今天給你打電話主要是給你拜個晚年，祝您身體健康，生意興隆。

b:謝謝。

a:你們剛上班忙嗎?

b:還好了，有點忙，因為年前有好多事沒處理完。

a:哦，那說明你們生意好啊，呵呵。對了李總今天給你打電話還有一件好事告訴你，就是現在我們xx針對新客戶有優惠政策，您不是一直沒和xx合作過嗎，所以我一定的和你說一下，也希望您把握住機會，現在買價值13580的產品只需要9600元，服務是普通會員2年加上之前和您說的標王1年時間，給您省了將近4000元那。是你2個辦公室文員1個月的工資了。幫你省了好多錢，還有一個就是在xx搜這個詞你是排在第一位的。金牌都的排在你下面。再有一個也是最重要的，現在做了標王之后我在百度也給你做推廣，等于花一份錢得到2份服務。李總這樣的機會可不是天天都有啊!我們一個業務員只有2家名額，希望您把握住這次機會，如果沒啥問題我就幫您定了吧!款您在5天內給我就行。我先把發票給你開過去。

b：那就先定一個名額吧!

電話銷售如何溝通篇十

1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；

2、不相信自己的產品；

3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡；

4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；

5、身體狀態不好，生病了；

6、不夠投入；

7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。

1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合顧客的語速；

2、聲音太小；

3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；

4、不夠沉穩，堅定，有力，聲音太輕飄；

5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。

1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程；

2、當顧客提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續往下走；

3、在排查環節的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題；

4、一定要先痛苦后推薦產品，順序不能顛倒；

5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；

2、新碰到的反對意見處理反映不過來；

3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；

4、不了解異議處理的技巧

1）反問

2）先理解后反應

3）轉化

4）不用回答

5）有些反對意見只是顧客隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

1、話術不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單；

2、反應太慢，顧客掛完電話才想起來話術上有相關說辭。

3、邊看話術邊讀給顧客聽，不能說服顧客。

1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間；

2、心情不好，不想打電話；

3、開場白有問題，浪費了很多數據。

1、當顧客在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；

2、不良口頭禪，自己沒感覺；

3、語氣輕浮，開了不適合的`玩笑，問了不該問的問題；

4、不注意和顧客互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和顧客互動。

5、不注意傾聽，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂顧客在說什么；

6、停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速；

7、跟顧客亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題；

8、回答顧客異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對抗，導致顧客反感；

9、沒有同理心，不會換位思考，當顧客表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解；

10、亂承諾，亂保證，太絕對導致顧客懷疑與不相信；

11、當你問顧客問題時，顧客有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復一遍，只有這樣才能幫助找到問題；

12、當顧客故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的方法來找到顧客的問題；

13、一定要做總結；

14：為什么老被退單或核單被取消。

1）說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從顧客角度考慮問題，沒有給顧客機會說話；

2）確認定單時，沒有追問顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說出來；

3）下定單時沒有告訴顧客不要離開當地；

4）下定單時候沒有重復說明產品名稱；

5）下定單時沒有跟顧客說明公司名稱；

6）下定單時沒有任何穩單的動作。

電話銷售如何溝通篇十一

電話銷售，7月12日訊，在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。

為了充滿自信，首先你應該對你所銷售的產品或服務信息了如指掌，然后才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟著客戶的思路，對自己的產品信心也逐漸開始喪失。

分享：電話銷售最實用的五個溝通技巧

即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記于心。

一旦你做好了充分的準備，并在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流。客戶當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。

“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的回應，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復述總結客戶說過的話，并詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話，而不是審訊。

這也是一個被重復了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起著相反的作用。

已經快到下班時間了，你已經打了60多個電話，重復了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀！你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧！

電話銷售如何溝通篇十二

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成_上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

__年已成為過去，勇敢來挑戰__年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售如何溝通篇十三

王先生是公司經理，他的妻子則是全職太太。二人近期都接到了同一個人撥打的保險銷售電話，但是讓他們感覺奇怪的是，同一個人對他們兩個講的內容卻完全不同。但就是這種不同，讓兩個人都愿意去聽對方詳細的講解。這其實就是保險電話銷售技巧和話術的秘密之一，保險員在拿到手機號碼的時候，大部分時間會了解到這位客戶的職業。若是無法了解到，他也會在打電話的第一時間了解客戶是做什么的，目的就是為了采用適合客戶職業的話題，來引起客戶的興趣。

當今社會壓力大，也有部分人對保險行業了解的還不是特別清楚，所以在接到電話時態度不是很好。保險員在做電話銷售的時候難免會遇到這種情況，這就需要保險員有足夠的耐心，和應付挫折的信心。也就是保險銷售的秘訣之二，不要害怕拒絕。這就需要保險員相信功到自然成的法則。若是自己盡心的為客戶考慮，而客戶又真的需要這項服務，那最終一定會促成的。

3-1、“我有社會養老保險”

這是不夠的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永遠不停的進步。比如說，您家里目前使用25寸彩色電視，您總不愿意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機吧?

3-2、“我不想把錢擺在保險單上”

人們遲早要支付保險費，差別只是在于您愿意今天有零用錢來支付保險費，擁月日后的生活保險，還是有一天您的家以大筆的數目來支付生活上的龐大支出。

3-3、“我要再考慮一下”

當我們看報時，一定會發現，每天都有那么多喪事新聞。我們打個賭，你相不相信，這些人在離開人世之前一定有許多事情尚待考慮而未作決定，但是如今他們楊作決定時，一切已經太晚。

3-4、“我現在無力負擔，要等這一委收成以后再談”

您總不能說因為今年有水、旱、風災而不播種，坐等來年吧?我相信您一定希望風調雨順，年年豐收來保證家庭生活。但是過去這些年，您是否存有一筆足夠的保證金，來保證您的家庭不受任何災害的影響呢?

3-5、“我有勞保，再說社會會照顧我的家庭”

那是不可能的，也是不夠的。您曾經告訴我您的家庭開支最少要××元。您知不知道，社會最多能給多少?勞保能給多少?現在您只有簽字參加保險，才能保證您家庭的一切開支永遠不缺。

3-6、“我要和我太太商量”

這是很好的建議，讓我們約個時間到您府上拜訪，與您們共同探討保險。相信您夫婦會有許多問題想要了解。今夜還是明天方便?

3-7、“我有朋友在保險公司，我會找他買”

我了解，就因為他是一位朋友，他不會與您討論您個人的財務情形。我相信如果您有我，您一定不會告訴您的朋友，這樣可以避開許多麻煩。一般人們比較喜歡與專業人士來探計他們的計劃，或子女的未來。作買賣最好避開親戚、朋友，您認為是不是這樣?

3-8、“我會向保險公司購買保費最便宜的保險”

保險公司銷售便宜保單的對象是只想以最少錢來支付保險費的人，他們的寡妻孤兒到時候將會發現，他們所擁的保險金無法購買任何東西。保險一般都是以10年或20為計劃，如果是最便宜的保險，那么到時候保險到期，將不有保障作用。您是不愿意這樣呢?

電話銷售如何溝通篇十四

1、不要轉給別人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，您應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在您做出這種決定之前，應當確定對方愿意您將電話轉給 他人。

2、自報家門

找到您所要找的人之后（有時您知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，您就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，您是來做什么的，您能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，您可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

3、隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下您所聽到的信息（當然，如果您是左手寫字的話，可以反過來）。如故您沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到您心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，您一日要打那么多電話，您是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便您以后在次電話跟進情況。

4、轉入整題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽您亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，您是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。

5、充滿自信，做好準備

在打電話之前充分準備好足夠的電話，當您給他人打電話時，您應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當您撥打的電話鈴響起之時，您應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半日，您都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽您講下面的內容了，您便會失去 得到信息或生意的機會。

6、重視客人及客人時間

如果您在打電話時，如果對方問一些您無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，您可以按下等候健。如果您的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過您所預料的時間，您可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白您的進展。如，您可以說：xx先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當您查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。 跟蹤電話促成交易 但您為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，您應該說過兩日再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。您是 為他提供服務，不是求著他給錢您的，所以，做業務的時候要不卑亢。

1、重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時， 應有“我代表單位形象”的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見您，但是從歡快的語調中也會被您感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對方看著我”的心態去應對。

3、端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也 會親切悅耳，充滿活力。

4、迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，您的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人 員都應該養成的。

5、認真清楚的記錄

隨時牢記5w2h技巧，所謂5w2h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進行⑦howmany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5wih技巧。

6、有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束 語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話銷售如何溝通篇十五

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：

①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意；

②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調整。

清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。

在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。

電話銷售如何溝通篇十六

現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關心的對象。”那些客戶不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。

【示例】

電話銷售人員對客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎？”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天。”

電話銷售人員對客戶說：“每天只花元就可以使您的臥室鋪上地毯。”客戶對此感到驚奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為元，這樣總共需元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有元。”

電話銷售人員通過制造神秘氣氛，引起對方的好奇。然后，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給客戶。

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。

【示例】

有一次，她打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：

“哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，她把做學問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，她的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于哪種學問家呢？”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近客戶的好方法。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點，并且讓客戶知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。

【示例】

電話銷售人員：“方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。她剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說您最近也需要購買顯示器？”

告訴客戶，是第三者（如客戶的親友）要你來找她的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。

【示例】

電話銷售人員：“您好，是李經理嗎？”

客戶：“是的。”

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是她介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中她說您是一個非常和藹可親的人，她一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，她叮囑我務必要向您問好。”

客戶：“謝謝，她客氣了。”

電話銷售人員：“實際上我和立平既是朋友關系又是客戶關系。一年前她使用了我們的產品之后。公司業績提高了20%。在驗證效果之后，她第一個想到的就是您，所以她讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。”

通過第三人介紹，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形地解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系。但是，對于這種打著別人的旗號來推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣。

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的。“牛群效應”法。它是指通過提出“與對方公司屬于同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法

【示例】

電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業從事電話銷售培訓的。我打電話給您的原因是，目前國內的很多it公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激客戶的購買欲望。

三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。

【示例】

linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。

linda：“您好，請問張經理在嗎？”

客戶：“我就是，你哪位？”

linda：“您好，張經理，這里是四川航空公司客戶服務部，哉叫linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！”

客戶：“這沒什么，不客氣。”

linda：“為答謝老客戶對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什么。我們會盡快給您郵寄過去。”

客戶：“成都市……”

有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客戶請教。一般客戶是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。

【示例】

“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研制的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什么問題？”受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。

老客戶就像老朋友，給她們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

【示例】

電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？”

王總：“上一次不小心丟了。”

電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項旅游優惠活動……”

從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間起碼多3倍。據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下，客戶的流失率將會在30%左右。為了減少客戶的流失率，我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。通常在做客戶回訪時，電話銷售人員可以采取交叉銷售，給客戶介紹更多的產品，供客戶選擇。

電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點。

1、在回訪時首先要向老客戶表示感謝。

2、咨詢老客戶使用產品之后的效果。

3、咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因。

4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。

5、讓老客戶提一些建議。

6、向老客戶介紹新的產品以及公司的新動向。

1、提及客戶目前最關心的事情。

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？”

2、提及客戶的競爭對手。

“我們剛與安聯公司（目標客戶的競爭對手）合作過，她們認為我們的產品對打開高端市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話。”

3、提及客戶最近的活動。

“在貴公司最近參加的業界研討會上，張海工程師提到xx觀點，我認為我們公司最新推出的產品正好符合張工所說的……”

4、引起她的擔心和憂慮。

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少客戶提到，她們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情的？

5、提到你曾寄出的樣品。

“前幾天曾給您寄過我們公司的產品樣品……”

“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣？

6、提及促銷活動。

“我公司推出春節‘合家歡’活動才十天，就有兩萬名客戶參加了該項活動。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話……”

7、提出問題。

電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣。

“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什么？”

8、向客戶提供信息。

電話銷售人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場上，為客戶著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為這一行業的專家。客戶可能會對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。

比如，你對客戶說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

9、用數據說話。

電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數字說明問題，關心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

“如果我們韻服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？”

電話銷售如何溝通篇十七

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：

（1）“不行，那時我會不在。”

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個你較方便的時間來拜訪你，請問你（明天）有空，還是（后天）有空？

電話銷售如何溝通篇十八

“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎？”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。

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