總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個人年度工作總結100字篇一

1正確履行會計職責和行使權限,認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度;積極鉆研會計業務，精通專業知識，掌握會計技術方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關的會計法規.在局會計工作規范化檢查評比標準中榮獲第一名.

2按照上級規定的財務制度和開支標準，經常了解各部門的經費需要情況和使用情況，主動幫助各有關部門合理使用好各項資金.公司上半年曾一度出現資金短缺,會計室通過努力,保證了職工工資按時足額發放及其他各項急需資金的落實.

3工作中審核一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規定，一切賬目都清楚準確。對經費的使用情況和存在問題，經常向有關領導請示匯報。

4、按照規定編造全年、每季、每月的各種預算報表統計資料和月度結算，做到準確無誤，并及時報告分管領導。

5、所有財務憑證，及時整理、裝訂和保存。

6、經常與各部門管財產的同志聯系，建立必要的手續，做到各單位的財產和全校的總賬相符合.

7、配合、督促各有關單位，及時處理一切暫收、暫付款項。

8、指導和幫助出納工作。

在過去的一年里,兢兢業業,圓滿的完成了公司的工作任務,并得到各領導肯定和許多同事的贊揚,這對我是一種鞭策,在新的一年,將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去.

個人年度工作總結100字篇二

這半年里，我在局領導、所領導及同事的光心個幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現就本年度個人工作總結如下：

能夠貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，堅持原則，秉公辦事。

自今年6月份到狼山鎮街道司法所工作半年時間，在這期間主要協助司法所做好社區矯正日常管理工作。社區矯正是一項全新的工作，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內便熟悉了社區矯正工的作，明確了工作的程序和方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并圓滿地完成工作。

在這半年里，我本著把工作做得更好的這樣一個目標，開拓創新，圓滿的完成了以下工作：（1）協助司法所做到入教規范、解矯及時，矯正方案客觀、科學，按照方案實施個別教育，并在每季度開展階段性跟蹤評價。

（2）協助司法所對社區服刑人員開展集中教育、公益勞動、出境報備等工作。這些工作是社區矯正日常管理的重點內容，主要做好協助所里通知社區服刑人員準時參加活動，并及時做好臺帳資料記錄。

（3）認真做好社區服刑人員管理工作，充分利用ibs定位系統每日查詢社區服刑人員的行蹤軌跡。在這半年中無重新犯罪情況發生。

（4）做好走訪、幫教、思想匯報、電話匯報等日常工作。

（5）認真做好矯正人員臺帳信息的錄入工作。

（6）認真、按時、高效率地做好所里交辦的其他工作。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，沒有無故缺崗，有效利用工作時間，堅持崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證工作能按時完成。

目前我負責2名社區服刑人員和5名安置幫教人員的管理，還有矯正人員臺賬信息的錄入工作，經過半年的不斷學習和不懈的努力，使工作水平有了長足的長進，為我鎮社區矯正工作做出了應有的貢獻。

總結半年的工作，盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如還缺乏創造性的工作思路，個別工作還做的不夠完善，這有待于今后的工作中加以改進。在新的一年里我將認真學習各項規章制度，努力使工作效率和思想覺悟進入一個新水平，為社區矯正工作做出更大的貢獻。

個人年度工作總結100字篇三

xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在寧波萬達商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善。

個人年度工作總結100字篇四

今年是“十二五”節能減排工作目標的開局之年，為了全面貫徹國家“十二五”節能約束性目標，我公司按照上級要求，認真開展了節能減排工作。公司緊緊圍繞“節能減排，科學發展”這一主題，因地制宜，深入探索，采取多種形式，把節能減排工作貫穿于我們的工作和生活之中，我公司從理念節能、技術節能、組織節能三方面入手，突出重點，強化措施，狠抓落實，完成了年度節能工作目標。

加強和推進公司節能減排工作，是繼承和發揚勤儉節約優良傳統的具體體現，是加強公司自身建設的重要內容，我公司充分認識到節能減排工作的重要性，把節能減排工作作為一項十分緊迫的戰略化任務來抓，年初就制訂了《20xx年節能減排工作實施方案》，成立了以總經理為組長，副總經理為副組長，各單位一把手為成員的節能降耗工作領導小組，負責全公司節能減排工作的統籌安排和部署，各生產單位也成立了相應組織，利用各種手段廣泛宣傳，并做到了機構健全，責任落實到位。

1、加大節能減排宣傳力度，把宣傳教育伸展到基層，引導從業人員樹立節能意識。我公司根據集團公司《關于落實20xx年全國節能宣傳周活動安排意見的通知》的文件要求，開展了“節能宣傳周”活動。公司緊緊圍繞全國節能宣傳主題“節能我行動，低碳新生活”，結合公司的實際情況，進行了多層次多角度的宣傳，召開了節能宣傳周活動專題動員大會，懸掛橫幅節能標語8條，張貼了豎幅節能標語31條，制作宣傳節能知識的版塊5塊，并利用班前、班后會宣傳節能活動及節約能源，提高能效的意義和重要性。

2、強化責任，突出重點，進一步提高了做好節能減排工作的針對性和實效性。制定具體的措施、保證，強化責任，很抓落實。在公司范圍內實行目標管理，層層簽定責任書，使人人身上有指標、有責任。

3、加強督促檢查，定期對各項目節能減排工作進行檢查，督促檢查各具體項目節能減排工作落實情況。

4、增加投入尤其是對節能減排項目的投入，推廣先進技術，改造落后的生產設備和生產工藝。

①加大井下照明燈的投入，再一次淘汰掉了1000個60w的白熾燈，引進了9w節能燈，該燈有使用壽命長，節能效果明顯，維護成本低等特點;

②選用節能型設備，合理組織施工，淘汰了2臺老式的活塞式空壓機，引進了1臺工作效率高，維護成本低的螺桿式空壓機;

③尾礦庫增加了一臺壓濾機，減小了原有2臺壓濾機的工作壓力，降低了維護成本，保證了尾礦回水的全部利用。

④水隔離泵站淘汰了原有的老式控制臺，引進了新型的智能型微機控制臺，新型的控制臺具有自動診斷、卡球判斷、動力上下限報警等功能，降低了維護成本，同時提高了設備的運轉效率;

⑤對鍋爐進行了大修，同時對供暖管路系統進行了維護，延長了鍋爐的使用壽命，消滅了管路的跑冒滴漏，維護后的供暖系統在保障充足供暖的同時減少了對煤炭的消耗。

5、加強廠區綠地的建設，最大限度地減少對土地的擾動，降低了水土流失，保護周邊自然生態環境。

6、強化內部管理，加大科研投入提高生產指標和工作效益，降低單位消耗，提高資源利用率。

7、20xx-20xx年節能考核目標是20xx年萬元產值能耗、萬元增加值能耗和噸礦綜合能耗比20xx年減少2%;我公司圓滿的完成了各項指標，20xx年萬元產值能耗0.1702噸標煤比20xx年0.1917噸標煤減少11.18%，噸礦綜合能耗0.0112噸標煤比20xx年0.0116噸標煤減少3.26%，萬元增加值能耗0.2635噸標煤比20xx年0.2799噸標煤減少5.85%。

總之，在這一年來，我公司根據自身實際，大力開展節能減排工作，收到了良好效果，但節能減排工作之路還很漫長，公司決定在明年繼續做好現有工作的同時進一步加大對節能減排工作的投入，淘汰現有的2臺落后產能的活塞空壓機，引進1臺新型螺桿式空壓機;對浮選系統進行改造;確保按照集團公司發展戰略要求，完成本單位節能減排工作目標。

個人年度工作總結100字篇五

工作一年了，說實在的，這一年的工作中，迷茫和失落幾乎成了主旋律。這一年，生活得并不像xx年那么快樂，工作得遠不如xx年那么輕松。

剛到公司時，我是做小區渠道開發的，雖然這是一個需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發來，還是相對容易些，算起來我一共開發了三個社區網點，遺憾的是這些網點沒能給公司帶來預期效益，說句心里話，我個人認為這些網點本身不錯，地利人和都有，只是天時不好。

隨著公司發展的調整，下半年我在公司領導的建議下到梅園做社區客戶開發，作為一個小小的負責人，一開始我還興致勃勃，帶著xx年的思維，認為和以前在銀行一樣，憑我的“專業素質和口才”幾乎是馬到成功。可小區第一周股評會的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們在小區菜市場門口擺攤發宣傳材料，居然無人問津，傍晚下班人多我們守在小區入口發材料，路人一聽是證券的，大部分都搖頭擺手。那時我才開始明白——如今已經不再是xx。

隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時間在外面發材料，發現人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現在他們誰也不信了，死套就死套了，干脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。個別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊？聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊？”簡直其氣死人。對于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定。客戶要么不給交流的機會，要么你說什么他都反對。

還記得xx年，我逢人就告訴他我是某某證券的，人家一聽都很尊敬我，主動和我套近乎，聊過之后，都是別人主動給我聯系方式，主動索要名片。那時的自己談股論金，意氣風發，儼然一副專家模樣。對于自己的證券工作，有說不完的自信和自豪感，客戶們都叫我為老師。當如今，面對大盤，面對危機，面對大小非。作為一個需要開發客戶的業務員，我不能直接告訴客戶“大盤不行了，你趕緊空倉吧，等危機過后，大小非解決了再參與。”這樣說只能嚇跑客戶。每次，我都只能說“現在是熊市，但也有機會，大盤跌幅很深了，估計快要反彈了吧，應該不會像以前那樣跌了吧？”后來大盤的一路暴跌讓我正是因為這樣一句話失信于好多準客戶。但我又能說什么呢？不說話人家認為你什么都不懂，說實話嚇跑人，說瞎話失信于人，老是說糊涂話人家說你忽悠人。

在小區干了不少工作，但都不值一提了，因為沒有帶來業績，所以沒有什么總結的價值，我現在只能對客戶說“手頭寬裕就稍微做點，手頭緊就暫時別參與了，今年大衰退，明年大蕭條，謹慎操作，注意給自己“留好過冬的糧食”。

總之，xx年算是白過了，自己從自信到迷茫，從迷茫到失落，從失落到習慣，習慣了就是沒有感覺了的意思。習慣了很可怕，但也正是因為習慣了，才不覺得可怕。

個人年度工作總結100字篇六

本年度，我校緊緊圍繞區教育局提出的工作重點和學校的發展方向，在全體教師共同努力下，大力開展教育創新，努力發展教師專業水平，積極探索提高有效課堂的途徑；不斷豐富學校內涵文化，大力推進素質教育，努力提高教育教學質量。在實踐中提高了教師以學生為中心的意識，逐步形成穩定的、科學的教科研的有效策略。以下為本年度教科研工作總結。

本年度繼續以科組為管理單位，各科實行科組長負責制，科組長在學校教學工作框架下，把教學中的各環節要求動態的具體化，做到既規范管理，又能充分發揮教師的特長，提高了構建教師教學特色的意識。在教學中，優化過程管理，重視學生的學習過程和學習效率，教會學生學習和思考問題的方法，評價時注重學生的進步程度。

其一，以行政聽課和科組教研聽課為載體。全體行政每周一第三節下班聽課，分兩個小組進行聽課，在聽課的過程中把上課教師的課錄制下來，教導處專門建立“互助角”共享文件夾，下分學科、教師子文件夾，每個教師在上完課后找聽課的老師評課，完成后寫反思和形成一個新的教學設計。最后把原教學設計初稿、評課后的第二稿、反思、上課的課件等材料放在同一個文件夾。同時，各小組以書面的形式給上課老師提出優點和建議。以此提高了課例研討的質量，積累了一線教師的基礎資源，為促進教師的專業發展奠定了良好基礎。

其二，各科組本年度安排了一到兩次以學習方法或教學主題為研究對象的“同課同構”活動。在開展以課題為主導的模式基礎上，探索以方法、主題為研究內容的＂同課異構＂、“同課同構”的模式，為“同課異構”和“同課同構”的教學模式注入了新的內涵。

本年度，繼續鼓勵教師參加科研自組織、“3+7”校際聯盟、中小銜接等互助團體，并勇于承擔團體的工作；校內以科組教研為單位，發揮科組教師的力量進行教學設計、教學組織、學困生輔導等的互助行動；在教師專業發展上采用了“行政—科組—骨干教師—新手教師”及行政跟蹤與輔導模式。

教師在備課和實施課堂教學時，要提高提問的意識和能力，根據本班學生的實際情況，設置多級問題，以問題為導向，采用啟發式教學，通過問題引導學生主動學習、主動思考、創新思考、培養興趣，發展其高級思維。在設置問題時認真研究問題的有效性和針對性，通過問題引導學生主動學習，發展其高級思維。

教師在實施課堂教學時，大多數教師都能貫徹精講多練的原則，創造機會讓學生在參與活動中體驗和運用知識。講課的`總時間一般能控制在15-18分鐘之內，課堂實施以學生討論、學習活動、當堂訓練、師生共同歸納整理知識規律等為主。但是要求課堂結束前用五分鐘左右時間給學生質疑和布置預習作業，課后拓展以重點識記和分層探究練習為主等還需要加強。

本年度要求英語、語文教學質量精細測評價系統，數學用精細分析表，把成績通過系統的統計分析，針對問題提出解決的具體策略，重點對期前、期中、期末的測試要把測試結果進行精細測評的分析，并把分析報告上交教導處的m盤相應文件夾里。針對每次的分析結果，要設計相對應梯級練習，組織學生對知識進行鞏固與提高。本年度，學校要求各課題實驗人員把課題研究融入課堂教學中，使課題研究草根化，常規化，使課題研究真正促進教師專業發展，轉變教師理念，提高課堂教學有效性。

學校高度重視學生的課業負擔問題，各科教師繼續貫徹教育部關于減輕學生課業負擔的規定，嚴格控制學生的作業量，堅決按照教育局規定的作業量時限布置作業，各學科之間要注意協調作業總量。各科課外作業總量（包括預習）為：一、二年級不留書面家庭作業，三、四年級書面家庭作業不超過半小時，五、六年級控制在1小時以內的書面作業。休日布置以動腦與動手，書面與實踐相結合的課外作業，體現了活動性，趣味性，豐富性相結合的原則，留給了學生充分的自主學習的空間。

基于項目的學習通過專題來綜合各學科己學的知識，安排圍繞專題的真實學習任務，在合作學習的環境下，設計并實施一系列的研究活動，并通過作品呈現來進行表達和交流，使學生不僅能學到解決問題的知識和技能，也能獲得如何應用知識的能力。

在信息技術環境下，強調信息技術在項目學習中作為搜尋信息和知識的工具，處理和分析信息的工具，表達思想和知識的工具，以及交流傳播信息和知識的工具。強調應用多媒體，使學生在項目學習活動和多媒體作品的創作過程中發展研究、表達和交流能力。通過項目學習，促進幫助教師轉變教學方式和學生的學習方式，以學生為中心，培養學生可持續發展的能力。明年重點開展科學科的項目學習研究，同時數學和英語科開展信息技術環境下資源的運用研究活動。

繼續開展課例研討，為進一步拓展課例研討促進課堂教學和教師專業發展的功能。把教學設計、課例、反思等資源上傳籬笆樁，借助更高層次的專家、老師的幫助來提高；完成這些程序后，該任課教師要回來認真分析他人提的建議，以達到逐類旁通的目的；集累并優化資源，給下一個接任教師作參考和借鑒。

提高課堂教學的有效性。各科組重點做好根據目標、教學重難點進行設置環節問題的研究。在教學活動中進行三級設問、分級布置練習、分級布置課外拓展活動的探索。一二一課堂教學模式。教師在教學中要精講多練，把課堂時間還給學生，保證學生有足夠的時間去體驗和消化教師講解的知識，要求各學科根據不同的課型，有意識地運用。

明年，每周一第三節繼續安排行政下班聽課，了解一線教學，了解一線教師的教學水平、教學方法、了解每一位教師在教學工作中需要什么幫助，以便更有利于指導和決策。以賽促研。繼續組織教師參加教育行政部門組織的各項比賽，以參加比賽為突破口，進一步梳理知識結構，提升理念，增強整合運用知識的能力。進一步加強科研課題研究的指導的監督工作，引領課題研究與課堂教學相結合，提高研究的實效性。

探索以問題為導向的讀書活動。開展師生同共同精讀一本書活動，教師在了解書的內容后，按照需要設置若干問題，學生帶著教師擬定的問題去閱讀，以提升讀書興趣和效率。根據課堂教學需要，制定幾種基本的操作實施標準。分別是《寫字評價標準》、《閱讀指導手冊》、《作業標準》、《課堂聽課評價表》、《欠交作業通知書》等，以此來進一步規范學校的發展。做好前測工作，促進學生迅速進入學習狀態

回顧一年來的工作，每一項工作都是全體扎扎實實、一步一步地按照我們的理念和方法無能為力完成，是全體教師的共同努力的結果，面對明年的工作，充滿機遇和挑戰，希望全體教師在上級教育部分和學校領導的帶領下緊抓機遇，上下一心，迎難而上，銳意進取、開拓創新，力爭在新的一年有更大的突破。

個人年度工作總結100字篇七

一年的工作過去了，企業走過了一年的生產經營期，各項工作都已步入了正常的發展軌道。而對于我們外圍機構的工作也開展的很順利，尤其是我們稅務部門，各種稅收都能如期的征收，稅收管理，稅務檢查等工作都開展的很順利。

我們c區稅務局根據工作需要，設置了發票管理科，稅務檢查科，綜合科，辦公室四個科室，各科室由一名人員負責。通過分工，可以保證工作的順利，高效，高質完成。

20xx年度我們c區稅務局主要開展的工作有變更稅務登記，發票的領購，印花稅的繳納，日常的稅務檢查以及專項的稅務檢查工作，稅法宣傳，誠信納稅大戶的評選等等。

首先，年度開始我們就為各制造企業，供應商，銀行等外圍機構辦理了變更稅務登記。在辦理變更登記中各納稅人都能如期的帶齊所需資料到我局進行辦理，并就不懂的問題向我局相關人員咨詢。工作中我局與納稅人都能做到互相配合，保證了工作的按時完成。辦理完變更稅務登記，各納稅人就正式開始運作，所以各納稅人也根據業務需要到我局來領購相關發票。我們對領購發票的納稅人做好相關信息的登記，以確保發票的正確使用，也方便我局對納稅人發票使用情況進行監督檢查。

第二，由于企業是首次開展業務，很多涉稅問題都還不是很了解，所以為了體現為納稅人服務的精神，我局進行了第一期的稅收宣傳活動，該期宣傳活動主要針對納稅程序，通過生動的圖畫與對白設計，把整個納稅程序都展現了出來，以傳單方式派發給各納稅人。

第三，隨著納稅人業務的開展，企業與企業之間簽定了各種合同，按照稅法規定我們要對納稅人簽定的合同征收印花稅。20xx年度累計應繳印花稅為748044元，實繳936235元，應退188191元。

第四，開展日常稅務檢查。20xx年4月份，我局按照日程安排，隨機抽取了3家企業，對其納稅登記情況，建賬情況，發票領購使用情況，印花稅的繳納等進行了常規的檢查。檢查發現納稅人都如期的進行了稅務登記，都建立了相關的帳簿，發票領購使用情況都正確。但檢查發現其中兩家企業有部分合同沒有按時的繳納印花稅，對此，我局對其進行了相應的罰款并加收了滯納金。

第五，誠信納稅大戶的評選。為了鼓勵納稅人誠信納稅，我局制定了相應的評選辦法，對該年度表現突出的納稅人進行誠信納稅大戶的評選。

以上是20xx年度個人工作的總結。

個人年度工作總結100字篇八

xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

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