本組自創建成為市級“青年文明號”以來，緊緊圍繞下一步爭創省級“青年文明號”的工作目標。下面是小編整理的2023青年文明號創建工作自查報告范文精選5篇，希望能對大家有所幫助。

2023青年文明號創建工作自查報告范文 篇1

我部門認真做好"創建青年文明號"的各項工作，弘揚良好的職業道德，創造一流的工作業績，腳踏實地開展創建"青年文明號"活動，根據團市委《關于"青年文明號"重新認定工作的通知》要求，對我部門"青年文明號"創建工作進行了全面自查，現將自查情況報告如下：

一、加強組織領導，建立健全組織機構

我們緊緊依靠青年人比較多的'優勢，廣泛深入開展創建"青年文明號"活動。各黨、團組織帶領團員青年與時俱進，開拓進取，創優爭先，在隊伍建設、業務水平、黨風廉政建設等方面均取得了顯著成效。

1、領導重視。為抓好創建活動，專門成立創建領導小組，指導工作;下設辦公室，負責創建活動的日常工作。整個創建工作，自始至終由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協力，形成黨、團齊抓共管的互動氛圍。

2、注重規劃。按照創建要求，聯系工作實際制定《"青年文明號"創建計劃和方案》，兼顧創建活動的長遠規劃和近期目標，強調崗位職責，明確目標考核，把"青年文明號"創建與業務工作同布置、同檢查、同落實，保證創建工作有章可循。

3、健全制度。為加強管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位責任制考核辦法》、《工作崗位職責》、《文明服務規范守則》等多項制度，旨在達到以制度規范人、約束人、激勵人的目的，促進良好工作秩序的形成。

4、落實到位。為宣傳創建業績，堅持以多形式宣傳開路。采取日常宣傳、學習等形式，結合日常工作業績、管理考核等，大力宣傳"青年文明號"的創建工作，更好的展現行業窗口崗位人員的行為規范，確保樹立煙草員工群體形象。

5、創建環境。為了使"青年文明號"活動得到廣泛的監督，懸掛了"市級青年文明號"牌匾，創建機構、責任制和創建目標等也都上墻。為了接受當事人及廣大群眾的監督，還設立了監督電話，公開各項辦事制度，設立了投訴信箱，促進了創建工作的開展。

二、結合實際，豐富活動載體

創建活動中，我們扎實搞好"四個結合"：即把創建"青年文明號"活動與精神文明建設、"文明單位"創建結合起來;與爭創"規范化服務示范窗口"、爭建"文明部門"結合起來;與爭當"青年崗位能手"、爭當"優秀電話員"結合起來;與深化"黨員先鋒工程"活動結合起來。努力做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明，獎懲兌現，多形式、多層面、多渠道豐富創建載體，營造創建氛圍。

三、增強素質，煉就過硬服務本領

創建"青年文明號"活動要求創建人員不僅要有良好的職業道德，還要有過硬的綜合素質和業務水平。為此，我們按照復合型人才的要求，創新方法，精選載體，以打造"學習型團隊"為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進創建活動富有針對性、互動性和實效性。

1、筑起奮發向上平臺。在創建"青年文明號"中，部門黨、團組織充分發揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統教育，錘煉團員青年品質，激勵愛崗敬業;組織團員青年參加向雷鋒同志學習、行業行為規范培訓、提升優質服務業務比拼等各項活動，讓每一位青年人成為"青年文明號"創建的一分子，融入這個團結而又溫馨的`大家庭中，凝聚群體力量，打響"青年文明號"品牌。對積極上進的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。

2、筑起學習培訓平臺。堅持學習培訓不斷線，做到學政治明方向，學業務強自身。組織開展廉政勤政和"兩個務必"教育，交流心得。與此同時，針對工作實際，采取"請進來，走出去"的辦法，經常性地組織業務培訓輔導和相關知識講座。

3、筑起崗位技能比臺。先后組織崗位技能大賽，促進青年熟練掌握業務技能，使整體業務素質得到明顯提升。現在，"青年文明號"創建集體的成員都能在內部多崗輪作，不論哪個崗位空缺，都能拉得出、用得上。

4、筑起強身健體平臺。為豐富文體活動，積極組織人員參加市局的各項文體活動，取得了很好的成績，健身運動已然成風。同時，積極鼓勵青年人發揮其特長，開展豐富多彩的業余文體娛樂活動，增強了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰斗力。

逆水行舟，不進則退。我們決心勇立"青年文明號"創建潮頭，當好"生力軍"和"排頭兵"，推進創建活動再深入、再持久，激發工作熱情，愛崗敬業，樂于奉獻，攜手共進，充分展現當代青年的昂揚風采，在平凡工作崗位上再創新業績!

2023青年文明號創建工作自查報告范文 篇2

本組自創建成為市級“青年文明號”以來，緊緊圍繞下一步爭創省級“青年文明號”的工作目標。在職工中宏揚“立足本職，勤奮務實”的工作作風，牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全思想，上下一心，團結一致，積極工作，充分發揮了青年職工生力軍和突擊隊的作用。順利通過了云電集團公司達標復查。保持了供電局“二級班組”稱號。被評為供電局XX年度“先進職工小家”，一名職工被評為供電局XX年度“先進生產者”。各項創建工作均有突破，現將自查情況報告如下：

一、加強學習、提高認識：

當代青年是承前啟后，肩負跨世紀歷史的一代，是推動企業改革和發展的重要力量，是企業未來的決定力量。青年充滿激情，青年好學上進，青年踏實肯干。但青年也有迷茫困惑，盲目自滿，焦躁不穩及求利失衡的時候。針對青工心態的特點，業擴組把加強青工思想政治工作和提高思想政治素質放在首位，在日常工作中注重對職工的政治理論教育，堅持學習馬列主義、毛主席思想和改革開放總規劃師理論，不斷改造人生觀和世界觀。組織學習了黨的xx大會議精神和關于““的重要論述，學習中央有關會議精神，國家的大政方針、法律法規及上級的有關文件精神。使青工正確認識改革發展的趨勢，企業的發展方向，在思想上、行動上愛崗敬業，緊緊圍繞企業的中心工作，做好企業改革發展的后備軍。

工作中充分發揮黨、團員的模范帶頭作用和用先進典型事跡來教育引導職工，積極開展批評與自我批評，從實際出發，及時糾正自己和他人的錯誤，使班組的整體工作始終和企業保持高度一致。工作人員能約束自己，遵章守紀，自覺維護了企業和廣大客戶的利益。同時，班組認真落實班組管理的有關規定，開展民主管理，廣泛聽取職工群眾意見，群策群力，使業擴組成為了一支團結團、正直、積極、上進、有戰斗力的堅強集體。

二、安全第一、預防為主：

安全是人類永恒的追求，電力生產的特殊性，以及業擴工作的復雜多變決定了安全工作的首要性。在實際工作中，班組職工時刻明記安全生產的“八字方針”，嚴格貫徹執行各項法律法規、規章制度，保持清醒的頭腦，做到“三不傷害”，嚴查事故隱患，杜絕安全事故的發生。

首先我們努力提高職工的安全意識，從心理素質、思想素質、業務素質和安全管理素質四個方面入手。在明確了職工安全意識的影響因素后，就可以對癥下藥，從根本上解決安全意識不高的問題。班組的安全活動是提高職工安全意識的重要手段，我們堅持部門的、班組的月、周安全活動。安全活動從以下幾個方面開展：1、學習有關安全生產的文件;2、針對近期的工作重點學習規程的有關部分;3、對本班一周的安全情況進行總結;4、認真組織學習安全簡報和各類事故通報，分析事故的原因和吸取血的教訓，從而做到警鐘長鳴。使職工深深認識到安全不僅是企業的事，而是和自己密不可分的;5、堅持開好每天的班前工作會，布置安排當天工作的同時交代安全注意事項，使工作安全兩不誤。

為保證安全活動的有效開展，我們從管理入手，并監督檢查到位，嚴格要求。一有明確的規定;二有嚴格的考核，促使班組正常開展活動;三發揮好班組安全管理者——安全員的作用。要求安全員必須對安全活動有周密的組織，對本班的工作存在哪些不安全因素有全面地了解，并能總結得好、講得清楚，使本班職工既能通過學習了解安全生產形勢、掌握安全生產知識，又能清楚地知道哪些該做、哪些不能做，從而提高自身的安全意識。

幾年來，業擴組上下團結一心，立足安全，通過不斷的學習、總結、探索和持之以恒的開展班組安全活動，杜絕了安全事故的發生。

三、優質方便、規范真誠：

電力行業是服務最廣泛的共用性行業，擔負著國民經濟發展和社會服務的重要責任，“人民電業為人民”是我們的根本宗旨。業擴組是供電局的窗口班組，服務意識顯得尤其重要。XX年，本組認真貫徹執行集團公司及我局的工作指導方針，積極開拓電力市場，繼續做好優質服務，實際工作中，我們把開拓電力市場與優質服務緊密結合起來。

在全組職工中樹立良好的服務意識，讓每一名職工都明白供電服務質量對企業生存和發展的重要性，實際工作中，我們嚴格執行我局1998年5月1日公告的《供電社會服務》及《供電局外勤工作紀律》。做到謙虛謹慎，文明禮貌，本著對客戶負責的'態度，根據客戶用電需要認真聽取客戶意見，制定安全、規范、經濟的供電方案，為能夠及時向客戶提供電力做好第一步工作。對客戶的報裝申請嚴格執行用電服務“一口對外”的管理辦法，施行內轉外不轉，為廣大客戶提供了方便。

業擴組的工作就是根據客戶申請到客戶處進行供電方案的制定，每天都要接觸到各種不同客戶，在外出工作中，強調必須樹立起以客戶滿意為歸宿的服務理念，并將這一理念落實到每個工作人員的實際行動中去。主動以滿足客戶的需求為目標去從事和規范自己的工作，主動改變不合理的工作方式、方法，提高工作的效率和服務的質量，使廣大客戶感受到了我們尊重，也實實在在感受到了我們真誠的服務。自我局實施服務以來，全體業擴人員端正作風，秉公辦事，杜絕了以電謀私和吃拿卡要的行為，始終以快捷、方便為目的去辦理客戶的每一份申請。加強環境衛生，使辦公場所內外整潔，設立客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫臺、紙、筆等，力爭使客戶有賓至如歸的感覺。

四、立足本職、勤奮務實：

業擴組主要負責供電范圍內客戶新裝、增容申請的辦理。用電地點遍及紅塔區內的每一個村寨。可以說有人居住的地方都留下了我們業擴人員的足跡，因為每一份申請的用電現場我們至少得跑上兩趟，甚至三、四趟。每一份申請都凝結著我們的汗水，盛夏我們頭頂烈日，隆冬我們身披寒風，春來秋去我們始終不變。因為當我們看到光明的時候，我們內心便深感欣慰，更因為光明里有我們的一份辛勞。

在辦理用電申請的過程中我們對特殊的客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠山區等，客戶遞交申請后，我們便以最快的速度主動上門服務，并根據實際情況制定出經濟、合理、適用的供電方案，同時協調有關班組盡快施工，爭取早日通電。遇到實際困難自己無法解決的，盡快上報，單位和上級也給予的支持和幫助，確實讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。

XX年初，國家計委下發文件，取消了供用電貼費的收取，隨著政策的出臺，用電申請成倍遞增，工作量日益加大，在此情況下，班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶，而是迎刃而上，發揚吃苦耐勞，艱苦奮斗的優良傳統作風，任勞任怨，加班加點，白天跑現場，晚上繪制圖紙和整理資料，辛勤的汗水換來了豐碩的果實。XX年度本組在人員不多的情況下，完成了與往年同期相比增長近十倍的報裝任務，為經濟發展做出了應有貢獻。

五、開拓進取、勇于創新

當今的時代是日益求新的時代，我國的社會主義現代化建設正處于高速發展階段，生產力不斷提高，科技不斷進步。縱觀全社會，任何一個企業和個人想要更快的發展和進步，必須把自己的實際同社會的進步緊密聯系起來。尤其在新科技、新技術、新方法的面前，我們必須發揚“拿來主義”的精神。因為我們知道只有和時代、社會同步，才可能有創新。針對業擴工作的特殊性，我們堅持每月一次的技術業務學習，學習新知識、新技術、新方法，了解行業內的最新動態及發展。進行業務技能探討，把自己遇到的問題擺上桌面共同研究解決，把自己所了解的專業知識、工作方式、方法同新的東西相結合，共同尋找符合我們實際工作的方法。

我們成立了XX活動小組，并正常開展活動。同時把XX活動與班組技術革新，提高人員素質相結合，程度的激發大家的創新精神。本組的成果分別獲得過局內鼓勵獎、部門2等獎的好成績。

時代在發展，社會在進步，我們決不會因為今天的成績而沾沾自喜。面對新世紀、面對新挑戰，我們將認清形勢任重而道遠，繼續發揚優良的傳統作風和保持旺盛的團體戰斗精神，不斷學習、不斷積累，更好地為社會服務，為電力事業的明天而奮斗。

以說有人居住的地方都留下了我們業擴人員的足跡，因為每一份申請的用電現場我們至少得跑上兩趟，甚至三、四趟。每一份申請都凝結著我們的汗水，盛夏我們頭頂烈日，隆冬我們身披寒風，春來秋去我們始終不變。因為當我們看到光明的時候，我們內心便深感欣慰，更因為光明里有我們的一份辛勞。

在辦理用電申請的過程中我們對特殊的客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠山區等，客戶遞交申請后，我們便以最快的速度主動上門服務，并根據實際情況制定出經濟、合理、適用的供電方案，同時協調有關班組盡快施工，爭取早日通電。遇到實際困難自己無法解決的，盡快上報，單位和上級也給予的支持和幫助，確實讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。

XX年初，國家計委下發文件，取消了供用電貼費的收取，隨著政策的出臺，用電申請成倍遞增，工作量日益加大，在此情況下，班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶，而是迎刃而上，發揚吃苦耐勞，艱苦奮斗的優良傳統作風，任勞任怨，加班加點，白天跑現場，晚上繪制圖紙和整理資料，辛勤的汗水換來了豐碩的果實。XX年度本組在人員不多的情況下，完成了與往年同期相比增長近十倍的報裝任務，為經濟發展做出了應有貢獻。

2023青年文明號創建工作自查報告范文 篇3

依照《臨汾市青年禮貌號管理辦法》和《臨汾市青年禮貌號年度考核標準》，根據臨青組發(XX年)第2號《關于對XX年年度市級青年禮貌號爭創群眾檢查驗收的通知》精神，團縣委透過聽取匯報、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式，對我縣市級“青年禮貌號”申報單位一年來的建立工作進行了全面自查，現將自查狀況報告如下。

一、增強素質，煉就過硬服務本領

建立“青年禮貌號”活動要求建立人員不僅僅要有良好的職業道德，還要有過硬的綜合素質和業務水平。為此，我們按照復合型人才的要求，創新方法，精選載體，以打造“學習型團隊”為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進建立活動富有針對性、互動性和實效性。

1、筑起奮發向上平臺。在建立“青年禮貌號”中，單位黨、團組織充分發揮感召力和凝聚力，先后組織青年理解革命傳統教育，錘煉團員青年品質，激勵愛崗敬業;組織團員青年參加植樹造林、義務獻血、扶貧捐款、送溫暖以及社區共建等公益活動，讓每一位青年人成為“青年禮貌號”建立的一分子，融入這個團結而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年禮貌號”品牌。對用心上進的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。

2、筑起學習培訓平臺。堅持學習培訓不斷線，做到學政治明方向，學業務強自身。用心組織學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大及團的xx大會議精神，組織開展廉政勤政和“兩個務必”教育，交流心得。與此同時，針對工作實際，采取“請進來，走出去”的辦法，經常性地組織業務培訓輔導和相關知識講座。

3、筑起崗位技能比武平臺。先后組織崗位技能大賽，促進青年熟練掌握業務技能，使整體業務素質得到明顯提升。此刻，“青年禮貌號”建立群眾的成員都能在內部多崗輪作，不論哪個崗位空缺，都能拉得出、用得上。

4、筑起強身健體平臺。為豐富文體活動，舉辦了乒乓球、籃球比賽等體育活動，健身運動已蔚然成風。同時，用心鼓勵青年人發揮其特長。用心組織參加縣上組織的各類活動，多篇文章在各類征文比賽中獲獎，多人在各類演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動，增強了青年人用心向上的信心和隊伍的親和力、戰斗力。

二、結合實際，豐富活動載體

建立活動中，我縣扎實搞好“四個結合”：即把建立“青年禮貌號”活動與精神禮貌建設、“禮貌單位”建立結合起來;與爭創“規范化服務示范窗口”、爭建“禮貌部門”結合起來;與爭當“青年崗位能手”、爭當“優秀公務員”結合起來;與深化“黨員先鋒工程”活動結合起來。努力做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明，獎懲兌現，多形式、多層面、多渠道豐富建立載體，營造建立氛圍。

三、加強組織領導，建立健全組織機構

縣國稅局辦稅服務廳、東張鄉地稅所、天壇信用社、西佐信用社、東張信用社五家單位緊緊依靠青年人比較多的優勢，廣泛深入開展建立“青年禮貌號”活動。自年初申報建立市級“青年禮貌號”活動以來，各家黨、團組織帶領團員青年與時俱進，開拓進取，創優爭先，在隊伍建設、業務水平、黨風廉政建設等方面均取得了顯著成效。

1、領導重視。為抓好建立活動，專門成立建立領導小組，指導面上工作;下設辦公室，負責建立活動的日常工作。整個建立工作，自始至終由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協力，構成黨、團齊抓共管的互動氛圍。

2、注重規劃。按照建立要求，聯系工作實際制定《“青年禮貌號”建立計劃和方案》，兼顧建立活動的長遠規劃和近期目標，強調崗位職責，明確目標考核，把“青年禮貌號”建立與業務工作同布置、同檢查、同落實，保證建立工作有章可循。

3、健全制度。為加強管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位職責制考核辦法》、《工作崗位職責》、《禮貌服務規范守則》等多項制度，旨在到達以制度規范人、約束人、激勵人的目的，促進良好工作秩序的構成。

4、宣傳到位。為宣傳建立業績，堅持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報等形式，利用廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳“青年禮貌號”的建立工作。

5、建立環境。為了使“青年禮貌號”活動得到廣泛的監督，各單位統一懸掛了“縣級青年禮貌號”牌匾，建立機構、職責制和建立目標等也都上墻。為了理解當事人及廣大群眾的監督，還設立了監督電話，公開各項辦事制度，設立了投訴信箱，促進了建立工作的開展。

逆水行舟，不進則退。我們決心勇立“青年禮貌號”建立潮頭，當好“生力軍”和“排頭兵”，推進建立活動再深入、再持久，激發工作熱情，愛崗敬業，樂于奉獻，攜手共進，充分展現當代青年的昂揚風采，在平凡工作崗位上再創新業績!

2023青年文明號創建工作自查報告范文 篇4

橫山移動分公司在市公司黨委的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，以維護職工合法權益為職責，緊密聯系學習實踐科學發展觀活動，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務，團結帶領廣大職工與時俱進、開拓創新，充分發揮青年文明號在“便捷服務，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現將“青年文明號”自查情況匯報如下：

一、精神文明建設部分(共40分，每條4分)

1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置;“便捷服務，滿意100”活動相關宣傳資料、標示使用規范。4分

2、營業和工作場所環境整潔優美，業務功能區域設置劃分合理，設置便于群眾監督的意見箱、公告、電話等;落實公示制。

3、管理制度完善，創建目標明確，堅持開展創建活動;認真開展“便捷服務，滿意100”等服務文化傳播活動。4分

4、具有特色鮮明的服務創新，取得較好的經濟效益和社會效益。4分

5、服務意識很強，服務措施到位，達到業務精、操作熟，服務水平保持且不斷提高。4分

6、工作人員應著標志服(工作服)上崗，按要求佩戴工號牌，團員應戴團徽;應用中國移動統一的青年文明號服務卡。4分

7、黨、團組織建設規范，發揮作用好。3分

8、員工對中國移動企業文化理念體系和《公民道德建設實施綱要》熟知和認同程度高。4分

9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強，美譽度高。4分

10、在本地區達到服務水平。4分

二、營業廳部分(共60分，每條3分)

1、標識部分

營業廳外中國移動通信的企業標志(按規范要求)，局所名稱及營業時間。

營業廳內按規范設置的企業標志，服務臺席標識，樓層服務功能指示標示(多樓層)，其他服務房屋和設施的指示標示，夜間服務燈光顯示。3分

2、環境衛生

營業廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營業廳內寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內無雜物，各類設施完好整潔，營業廳內外有綠色植物，保持空氣清新。2分

3、公告

公布服務公約，公布業務種類，公布收費標準，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務人員工號，公布監督電話，公布市區營業點代辦點分布圖，公布長途區號及，公布業務流程。3分

4、宣傳材料

免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業務宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分

5、業務演示

配備有播放業務宣傳片的影象設備并正常使用。3分

6、設備配置

提供時間、日歷顯示，設有供客戶書寫用的`桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務設施(如客戶自助受理業務終端、數據業務操作終端)，廢物回收設施。2分

7、服務設施

有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區域，為客戶提供報紙、雜志，設有意見簿接受客戶監督。3分

8、值班經理和營銷人員

設置綜合服務臺(含咨詢、投訴受理)，設有值班經理負責處理日常事務，為大客戶及特殊客戶(殘疾人)服務。營銷人員主動引導客戶辦理業務，為客戶了解使用各項業務提供幫助和服務。3分

9、員工形象

所有員工應統一著工作服裝，佩帶統一的工號牌(胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前)，營業柜臺前擺放工號牌，男營業員無留長發、胡須，女營業員著淡妝，精神飽滿，微笑服務。3分

10、勞動紀律

嚴格遵守營業時間，節假日照常營業;營業秩序良好，遵守各項規章制度、勞動紀律和服務紀律;無違章作業、粗魯待客、與客戶爭吵等現象;無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現象;設立客戶意見簿，每周有值班經理或領導批閱記錄及處理意見和結果。3分

11、工作態度

①是否主動招呼客戶(如：口頭招呼、點頭、微笑等);

②是否能夠耐心聆聽客戶說話;

③是否能夠對客戶不懂或不明白的地方耐心、友好地解釋;

④回答問題或辦理業務過程中是否使用了服務忌語;

⑤當客戶表示不購買產品或服務以及有不同意見時，是否仍能表現尊重、友好和樂意幫助;

⑥當客戶詢問多項內容后，是否仍表現耐心及樂意幫助;

⑦辦理業務的過程中是否能夠不與其他營業員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時，主動向客戶表示歉意;

⑧是否能夠禮貌地把單據或錢交給客戶;

⑨當客戶離開時是否告別(說再見、謝謝、歡迎下次再來、點頭微笑等)。2分

12、工作能力

熟練操作營業廳計算機處理各項業務;熟練掌握移動電話網絡、業務的基本知識;熟悉主要型號手機使用;熟悉各項資費和掌握計費原則等知識;對客戶提出問題的能夠準確理解并回答問題準確。3分

13、大客戶接待室

大客戶接待室的布局合理，客戶接待場所清潔衛生，使客戶有親切感;應配備連網業務服務系統終端、電話/傳真;能為大客戶迅速辦理各項業務;實施大客戶經理制，有專職大客戶經理，并有人值班;大客戶經理應熟練掌握網絡、業務、計費等方面的知識;大客戶經理應熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務記錄。3分

14、話費查詢

免費提供自助打印話費清單服務;客戶在自助終端上可迅速查詢話費。3分

15、業務處理水平

在規定的時限內完成開戶、停機、復機及各項業務變更服務;在15分鐘內完成SIm卡掛失、補卡服務;提供選號服務。3分

16、規范用語

營業廳全體人員在辦理業務和提供服務時應使用規范的服務用語。3分

17、首問負責制

①客戶每辦理一項業務只需到一個柜臺即可;

②對于客戶咨詢值班長(或咨詢人員)不得推諉或指使客戶找別的部門，營業人員在沒有辦理業務時不得指使客戶找值班長(或咨詢人員);

③對于客戶投訴，本著誰受理誰回復的原則，及時給予回復，不得指使客戶找別的部門。3分

18、安全保衛

營業廳應配置經警(保安人員)，負責警衛和維持室內外秩序;營業廳應安裝監視系統配備必須的防火設備;安裝告警設施，防盜措施完備，無安全隱患。3分

19、營業廳主任

考察營業廳主任的綜合素質。

20、綜合評價

對上述各項進行綜合評價。3分

三、客戶服務中心部分(共60分，每條3分，第19條為6分)

1、基本要求

10086提供24小時人工和自動服務;省會城市設外語座席。3分

2、主要服務功能

客戶服務中心應提供業務咨詢、客戶投訴、業務辦理、話費查詢服務;具備如各項資費、業務使用、業務辦理、推薦新業務、話費催繳、網絡覆蓋、終端使用等方面的服務能力。3分

3、自動臺要求

自動臺應具備業務咨詢、話費查詢、業務變更處理能力，向客戶提供自動的業務處理、自助業務服務。3分

4、其他服務能力

省會以上城市10086夜間應能受理客戶緊急業務(如換卡等);是否還具備基本要求以外的其他服務能力。3分

5、系統接通率

必須達到規定的標準。3分

6、應答

人工應答率必須達到規定的標準;人工應答時限為15秒。3分

7、服務態度

接聽來電時應主動問候并報工號;使用規范服務用語;話音清晰、語氣和藹、語調柔和、應答速度適中;不準先于客戶掛機，不厭煩和粗暴對待客戶。3分

8、應答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分

9、回復和回訪

客戶投訴的回復應達到100%。對入網新客戶、定期對大客戶應進行回訪。建立客戶回復和回訪記錄。3分

10、大客戶服務

設立大客戶服務座席;系統支持大客戶優先接入。3分

11、勞動紀律

不擅離座席;不隨意提供客戶資料;不擅改客戶數據;不誤導客戶;不隱瞞差錯。3分

12、話務員業務水平

話務員應能夠熟練操作終端;迅速回答客戶提出的業務咨詢類問題;立即進行話費查詢;根據客戶要求準確進行各類業務功能的變更。3分

13、正確率

撥打10086，向客戶服務中心的話務員提出5個問題，檢查回答正確率2分。

14、服務記錄

客戶服務中心應建立完整的客戶服務工作記錄和工作日志，當班班長應檢查工作記錄和填寫工作日志。3分

15、話費查詢

客戶服務中心能夠根據客戶的要求，以傳真、因特網等方式為客戶提供話費查詢能力和發送話單。3分

16、員工園地

員工工作、學習專欄;員工休息(夜班)場所;員工學習和培訓計劃安排及實施情況。2分

17、環境及安全

客戶服務中心工作環境;人工機房應干凈、整潔、明亮;門窗玻璃清潔，地面無污物廢紙，室內無雜物;無大聲喧嘩，保持空氣清新;應裝配備必須的防火設備，安裝告警及保安設施，無安全隱患。3分

18、客戶服務中心主任

考察客戶服務中心主任的綜合素質。3分

19、整體印象

對上述各項進行綜合評價。5分

綜合得分：93分

總之，分公司全體員工將再接再厲，揚長避短，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的各項方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發展戰略目標認真履行職責，建立和諧、穩定的勞動關系，充分調動廣大員工的積極性和創造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務一流的現代化企業而努力奮斗!

2023青年文明號創建工作自查報告范文 篇5

大團發〔20xx〕60號文件《關于開展青年文明號窗活動大檢查的通知》下發后，共青團西崗區委員會高度重視。按照文件要求，團區委專門召開了青年文明號迎檢工作會議，成立了西崗區青年文明號檢查小組，對檢查工作進行了統一的部署。通過實地考察、走訪和文明號集體自查的方式對全區的各級青年文明號進行了全面詳細的檢查。

西崗區20xx年度被命名或認定的青年文明號有省級2個，市級18個。經過檢查省級青年文明號全部符合《遼寧省青年文明號管理辦法》的相關規定，市級青年文明號其中12個符合《大連市青年文明號管理辦法》的相關規定，5家由于歷史原因沒有牌匾，經與團市委溝通現正在補做，川王府酒店、西崗光達汽車玻璃有限公司、西崗園林處已不符合《大連市青年文明號管理辦法》的相關規定。

多年來，共青團西崗區委員會對青年文明號創建工作高度重視，我們在做好文明號的基礎工作的同時，在特色創建上做了大量的工作，經過努力，我們的文明號工作收到了良好的效益。

一、活動領域不斷擴大

為擴大青年文明號活動在社會上的影響力、號召力，牢固樹立青年文明號誠實守信的良好形象，我們一直致力于在更大范圍內開展這項活動，引導更多的青年參與這項活動。現在我區的各級青年文明號已經覆蓋服務行業、商業企業、機關事業單位、個體、私營等非公有制企業。青年文明號活動的影響不斷擴大，使更多的青年參與活動，更多的群眾受益。

二、活動方式創新，內涵豐富

青年文明號活動要得到進一步發展，工作方式就要進行創新，不斷賦予它更多的內涵。通過開展開展像“青年文明號一助一”、“青年文明號優質服務競賽”、評選西崗區軟環境建設“誠信青年文明號”等活動，調動和激發了基層青年集體尤其已經獲得青年文明號的青年集體的`創建熱情，充分發揮了青年文明號在青工創業就業、服務經濟建設、扶貧幫困、倡導文明弘揚時代新風等方面的作用。

三、以人為本，充分發揮青年文明號的建功育人功能

在創建工作中我們始終堅持以人為本，尊重青年的思想和性格特點，尊重青年個性的健康發展，不斷增強創建活動的針對性和實效性，在創建過程中體現團結青年、服務青年、造就青年的根本要求。組織青年崗位學習，崗位成才，通過舉辦“文明號聯誼”等活動，促進青年集體之間、青年之間展開交流和競爭，激發青年的上進心和責任感，形成利于青年成長成才的團隊精神，為青年職工成長成才搭建了廣闊的舞臺。

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