制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文，希望大家可以喜歡。

民警工作計劃篇一

以轉變觀念為先導，以加強學習為基礎，以開展“服務創新工程”活動為動力，努力提高團隊素質，牢固樹立服務意識，縮短業務流程，提高辦事效率。

進一步搞好后勤保障和服務工作，當好領導的參謀和助手;發揮組織、協調和督查職能作用，竭力減輕領導的工作壓力，讓領導滿意，研發和生產一線職工滿意;提高服務水平，努力提升院辦對內對外窗口形象。

1、切實改變工作作風，使團結、嚴肅、活潑、高效的工作作風得以明顯體現。

2、樹立服務意識，使經理辦工作人員的服務意識在創新中得以明顯增強。

3、加強學習充電，提高自身素質，為創新性開拓工作提供基礎保障。

4、再造業務流程，顯著提高辦事效率。

5、每半月召開一次創新經驗交流會。

6、每月出創新活動專刊一期，選編創新活動信息5條。

7、向公司上報創新活動簡報至少一次。

8、充分發揮組織、協調和督查職能作用，加大督辦力度。

1、勤于動腦，超前工作，當好參謀助手，搞好后勤服務。

2、為提高業務水平和修養素質，每人每月讀一本與本職工作相關聯的書。

3、建章立制，按章辦事，縮短流程，提高效率。活動期間制定公文、會務、印章和接待等管理制度。

4、深入基層督查年中會貫徹和創新活動開展情況。

5、抓好典型，樹好先進，加強宣傳，搞好活動服務工作。

民警工作計劃篇二

一、立足實際,全方位加強車管所規范化業務建設

一是對民警照片、姓名、警號及各種車駕管業務收費項目及收費標準全部公開、上墻。對車管大廳實行低柜臺開放式服務,實行規范合理流程作業,在車管大廳增設了舉報箱、便民座椅和音響播放設備,公布了監督電話,便民、利民服務措施逐步落實到位。

二是加強駕駛人管理,筑牢第一道防線。嚴格駕駛人初學受理審驗關,確保入口合格,嚴格執行駕駛證申請的年齡條件和身體條件;嚴格培訓、考試工作,確保質量過關;抓好駕駛證年審體檢換證工作,確保駕駛人證件有效;抓好重點駕駛人的管理,確保新駕駛人和客運駕駛人少出事故。

三是嚴格機動車管理,重點突出機動車的檢驗工作。在辦理機動車各項業務中,加強對機動車的檢驗力度,堅持做到上網比對;查驗發動機號、車輛識別代號;甄別合格證,切實嚴防為走私、被盜搶車辦理登記注冊。嚴格公告管理,依據公告辦事。在新車注冊中,嚴格按公告辦理注冊業務。

四是實行首問負責制,推行“一站制”工作服務法,全面落實公安部、省公安廳推出的便民利民措施,使辦理業務資料和手續在內部傳遞,并在此基礎上設立2名導辦員,為辦事群眾提供導辦服務,縮短了辦理車管、駕管業務的時間。

五是嚴格規范業務流程,實行電子化辦公。按照車輛管理的崗位規范要求,對原有的崗位進行增加、調整,實現車輛管理與駕駛員管理的分離,對每個崗位民警的職責給予明確。車輛從注冊登記到檢驗、發牌、制證、簽章全部實現電子化辦公,號牌發放實行電腦選號,進口車及被盜搶車輛實現網上查詢。

六是加強車輛及駕駛員檔案管理,配置專職檔案管理員,對現有的車輛及駕駛員檔案進行重新整理,檔案內容嚴格按照上級的要求,健全了每一份檔案內容,為路面執法和清理報廢車輛提供詳實的依據。

二、以“抓隊伍促工作”為指導思想,提高車管民警的綜合素質

一是堅持學習不放松,不斷提高車管民警的思想認識。利用單位集中和自行學習時間,深入學習“社會主義法治理念教育”和“三個代表”的重要思想,學習上級領導講話精神和車管業務知識。通過學習,提高了民警的政治意識,牢固樹立為人民服務思想。同時深入開展“規范執法行為,促進執法公正”活動,從正反面典型中吸取經驗教訓,深刻認識當前車管工作存在的問題,克服車管工作長期以來“重管理、輕服務”的錯誤思想,使民警的思想認識有較大轉變,服務意識明顯增強,為打造服務型車管所奠定了思想基礎。

二是建立和完善各項規章制度,使隊伍管理逐步走向科學化、規范化。為將各項措施落到實處,針對每個崗位的工作特點和要求,制定切實可行的崗位管理細則。

三是不斷加強業務培訓,努力提高干警的業務素質。車管站將制定每周五下班后一小時集中學習制度,加強《道路交通安全法》和業務知識學習,使民警在短時間內業務水平明顯增強,辦事效率大大提高。

20xx年,車管站將結合業務性質,不斷更新服務觀念,確保便民、利民、親民措施的落實。一是在不違犯規定程序的基礎上,盡可能減少辦事手續,能讓群眾一次性辦完的事決不讓群眾跑二趟;二是建立了“站長接待日”制度,解答群眾咨詢的問題,聽取群眾的意見和建議,處理群眾投訴和舉報。三是簡化部分業務手續,成立流動車管所,定期深入到鄉鎮 企業為基層服務;四是為避免因業務交接或業務不熟造成群眾辦事不方便,車管所提前著手就業務交接工作做了具體部署,同時,車管所采取以老帶新、以熟帶新、重點授課的方式,講解重點業務,確保了各項業務按時辦理,真正做到了讓群眾高興而來,滿意而歸。

四、圍繞大隊中心工作,積極主動做好預防交通事故源頭管理工作。

作為車輛和駕駛人源頭安全管理的職能部門,車管站始終將公路客運、危化品運輸及校車等三類車輛作為重點進行安全監管。 同時,積極配合上級機關及大隊組織開展的各項專項活動:一是合理安排警力,充實崗勤一線。在保證不影響正常辦理業務工作的前提下, 抽調民警與外勤民警一道上路執勤。二是全警動員,廣泛宣傳。把業務大廳和機動車檢測線作為宣傳教育的重要陣地。在車管大廳前懸掛宣傳橫幅、擺放交通安全案例圖片,業務大廳設置交通安全宣傳展板,循環播放宣傳光盤。在辦理業務時隨時發放交通安全宣傳資料,讓辦事群眾潛移默化地接受宣傳教育。三是深入本地客運、危險品運輸企業和學校,對公路客運、危險品運輸和接送學生的車輛、駕駛人實行“戶籍化”管理,對重點車輛的行駛路線、所有人信息進行詳細登記,確保信息的準確、詳實。

民警工作計劃篇三

古人說過，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個文員，職位雖小，但是工作矜矜業業。為了能使以后的工作達到質量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和工作計劃，請領導批評指正。

一、個人基本情況

我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團實現自己的人生夢想。

辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。

二、對工作崗位的認識

1.服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。

2.領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。

3.執行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執行力。

但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。

其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。

(4)協助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行集團公章管理規定，不濫用公章。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的`維護和保養工作，

(7)協助辦公室主任做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。

(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(3)做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(4)協助辦公室主任完善集團各項規章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

(6)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為xx集團就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工工作。

(2)協助

助財務部、物業部、項目部做好相應工作。

(3)協助各子公司做好各項工作。

(4)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

民警工作計劃篇四

一、自覺加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高

一年來，我始終堅持科學發展觀，以正確的世界觀、人生觀、價值觀，指導自己的學_、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，不畏艱難，盡職盡責，在工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學_，不斷提高自身綜合素質

重視加強理論和業務知識學_，在工作中，堅持一邊工作一邊學_，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學_科學發展觀，深刻領會其科學內涵，增強自己實踐科學發展觀的自覺性和堅定性;認真學_黨的__大及__屆__中全會精神，自覺堅持以黨的__大精神為指導。二是認真學_工作業務知識。在學_方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己不足之處，有針對性地進行學_，不斷提高自己業務工作能力。三是認真學_法律知識，結合自己工作實際特點，選擇性地開展學_，進一步增強法制意識和法制觀念。

三、努力工作，按時完成工作任務

始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，努力實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀。在保障信息網絡安全的工作中，堅持貫徹誰主管誰負責的原則，加強對信息網絡使用及管理單位安全管理工作的監督、監察和指導。將預防為主的根本指導思想貫穿于信息網絡安全監察工作的始終。進一步保障關系到國家事務、經濟建設、國防建設、尖端科學技術等領域的部門和單位的計算機信息系統的安全。依法對危害計算機信息系統安全的事故和違法犯罪活動及時進行查處。在同志們的關心、支持和幫助下，工作得到領導和群眾的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學_上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，業務技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，刻苦學_、勤奮工作，做一名合格的人民警察，為實現我市安全發展、轉型發展、和諧發展的要求作出了自己的貢獻!

民警工作計劃篇五

在前期動態調整評議會議基礎上，按照動態調整文件要求，再次組織村兩委、駐村工作隊及包保干部一起入戶核實，宣傳扶貧政策，進一步核實家庭情況，確保不漏一戶一人。截至目前，我村共清退現有貧困戶19戶71人，戶中清退11戶13人，新識別1戶1人，目前現有貧困戶58戶204人。

2、整理村級扶貧基礎資料

工作隊一是根據每個貧困戶的實際情況，把基礎信息、幫扶措施和幫扶成效重填寫幫扶手冊。二是重新上墻制作了脫貧攻堅作戰圖和“四項清單”。三是重新入戶采集貧困戶的各項基礎信息，制作電子檔案，并更換一戶一檔中不規范的材料。

3、做好村部改建工作

按照縣委組織部和鎮黨委、政府主要負責人的要求，工作隊和村兩委一起對村為民服務全程代理服務大廳和扶貧工作室進行改擴建，從而達到標準要求。同時在村部門口建設了400平方米的小廣場。

4、推進扶貧工廠建設

工作隊積極聯系靈璧縣服裝加工和培訓的大戶-文靜服飾有限公司到村設立扶貧工廠，確定老村部作為工廠廠址，按照“四議兩公開”程序確定了扶貧工廠的建設方案，目前已開工建設。

5、打造精神脫貧氛圍

為進一步打造精神脫貧、勤勞致富的宣傳氛圍，幫助貧困戶進一步樹立積極向上的生活理念及脫貧信心，在村主要道路的電線桿上制作懸掛了農村環境整治和扶貧宣傳道旗二十余幅;在村部廣場兩側制作大型宣傳畫和大幅標語各一幅。

6、持續開展入戶走訪工作

八月份，工作隊隊員克服高溫酷暑的影響，陸續對四十余戶貧困戶家庭開展入戶走訪工作，同時開展政策宣傳、情況核對、資料整理的工作，得到廣大貧困群眾的一致稱贊。

民警工作計劃篇六

一.自身建設

1.加強自身建設，明確工作思路，完善自身管理。在院領導和主席團的指導下，我部要根據自身的特點，優化自身機構，團結共進，使生活部的運作更規范更有效率。明確分工以及個人職責，讓老師以及同學們看到的是一個有組織，有紀律的生活部。

2.努力完成生活部的各項工作,認真學習各項規章制度，從部長到干事做到一切嚴格遵守紀律，服從組織安排。

3.嚴格擺正工作，學習，生活三者關系。工作態度積極端正，做到任務落實到位，責任落實到人。工作中應當注重效率，質量和可操作性。在可操作性強，保證質量的同時，提高工作效率，少做“無用功”。

4.注意及時反饋信息，不論部長級或者是干事，在工作中遇到困難首先及時解決，自己難以解決的事情應及時向上級匯報，以免耽誤工作。

二.工作制度：

1.遵守學校的各項規章制度，遵守學生會的章程及各項規章制度。

2.本著“從同學中來，到同學中去，全心全意服務同學”的宗旨，為信息學院盡自己最大的努力。

3.生活部的每位成員都要養成積極熱心，吃苦耐勞，認真負責的工作作風。

4.生活部要繼續作好學生同學校后勤方面的聯系人，協調好二者之間的關系,廣泛收集同學們對學校飲食，安全等方面的相關意見和建議，并及時傳達給相關的部門。

5.維護同學們的基本利益，確保同學們生活愜意有序進行的基礎上，努力使同學們的大學生活更為豐富多彩。

6.生活部成員要嚴格要求自己，不論是在學習、工作，還是生活方面，時刻注意在同學們心目中的形象，不得做出有損信息學院學生會的事情，應爭取在各個方面起到模范帶頭作用。

7.因有特殊事情不能正常參加例會及工作時，應提前向部長請假。

三.常規工作:

1.宿舍管理

每周定期檢查宿舍衛生(每周四下午5：30)。

不定期抽查宿舍衛生,以及日后跟蹤調查。

2.宿舍衛生知識教育

在換季的時候為大家提供一些預防疾病的知識，以板報和宿舍欄的形式來宣傳預防疾病的知識。

3.開展豐富的校園活動

“和諧校園，你我爭先”“溫馨之家”宿舍評比，作為__職業技術學院__系生活部優秀的校園活動，一直得到老師以及同學們的好評。我們這學期在按照以往評比原則的基礎上將力求有所創新，新的學期，新的工作也將以新的面貌接受老師的審查。

四.其他工作的開展

1.在即將到來的第10屆__職業技術學院運動會期間做好后勤保障工作。為__系的運動健兒們盡自己最大的努力做好后勤工作，使他們沒有任何后顧之憂，爭取為__系取得更好的成績。同時全力配合其他部門在運動期間的各項工作。

2.積極配合學生會其他部門本學期的各項工作，在學生會內部樹立“有困難，生活部幫忙”的工作理念。和各個部門緊密合作，共同為__職業技術學院美好的明天貢獻自己的一份力量。

3.定期召開生活部例會，重要會議時做必要的會議記錄。范文大全

以上是本學期的工作計劃。生活部所有干部以及干事將一如既往，以最飽滿的熱情，最積極的態度投入到工作中，積極配合信息學院其他各部門的工作，確保我院系的各項工作有條不紊地開展。為學校的迎評促建工作添磚加瓦，貢獻出最大的力量。

物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有__特色的物業管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

民警工作計劃篇七

20__年一全年的磨煉讓我對財務常識更進一步的提高，目前曾經成為財務方面的治理者。20__年里，我將持續我的財務工作，增強財務方面的常識學習及教育。使財務工作在我的治理及大家的通力合作下更加規范化、準則化的優越情況中更好地發揚效果。以下是我就財務人員 工作方案 的具體內容。

20__年 工作方案 中我共擬定了三方面的內容：第一、參與財務人員持續教育每年財務人員都要參與財務局組織的財務人員持續教育，然則 年 月底，持續教育教材全變，因為國家財務部最新發布布告：財務大將有大的變化，執行《新管帳原則》《新科目》《新規范準則》，可以說財務部12年的工作將一切圍繞此次改革開展工作，由唯主要的是此次改革對企業財務人員提出了更高的要求。首先參與財務人員持續教育，調查新原則系統框架，掌握和體會新原則內容，要點、和精華。具體按新原則的規范要求，純熟地運用新原則等，進行帳務處置和財務相關報表、表格的編制。參與持續教育后，匯報學習狀況申報。

第二、增強規范資金管治，做好日常核算，依據新的準則與原則結合實踐狀況，進行營業核算，做好財務工作。做好本職工作的還，處置好同其他部分的協調關系。做好正常出納核算工作。依照財務準則，處理資金的收付和銀行結算營業，努力開源結流，使有限的經費發揚真正的效果，為公司供應財力上的保證。增強各類費用開支的核算。實時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總司理留存，嚴厲支票領用手續，按規則簽發資金以票和轉帳支票。財務人員必需按崗位責任制堅持準則，秉公做事，做出表率。5、完成指導暫時交辦的其他工作。

第三、個人見意辦法要求財務管治科學化，核算規范化，費用節制全理化，增強監督度，細化工作，切實表現財務管治的效果。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的措施。總之在新的一年里，我會借改革契機，持續加大資金管治力度，提高本身營業操作才能，充分發揚財務的本能機能效果，積極完成全年的各工作方案 ，以最大限制地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的奉獻。

20__年，我的個人工作方案已具體清楚。我深知，想把財務工作做好不是件輕易的事，但若把財務人員合理安排，通力合作，定將我司的財務工作面向一個更高臺階。

民警工作計劃篇八

本年度物業收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

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