總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

最新分揀員年終總結 蘇寧主管半年工作總結通用篇一

1月16日，懷著對蘇寧的美好憧憬，我來到蘇寧廣州總部接受崗前培訓，培訓內容主要側重于企業發展歷程、企業文化、規章制度以及店面如何操作等。我被分配到天河北店，17日起，我們開始了在蘇寧店面的

實習

實習期間主要工作

第一天，我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題以及當天工作展望，有時也下達上級通知等，最后還有和“

愛

學習

第二天，孟督導帶我們學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我們在黑電區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習長虹、創維等幾個國內家電品牌。

第三天，學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。今天也學習了一些音響與碟機的知識，音響是山水與飛利浦，碟機是萬利達。

第四天，當天是蘇寧新年電器節的開幕日。我和張惠妙在促銷員文哥帶領下，參加市場調查工作，調查地點是國美天河北店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對國美絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

第五天，早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在張學希督導指導下，鞏固了sap系統的學習。接近中午時，我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。下午回到區莊總部與hr溝通簽約意向問題，隨后回到門店，幫助張學希督導制作商品標簽。

觀察蘇寧

短短五天門市的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的erp系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、vi系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

當然，作為一家發展近20年的大型企業，蘇寧有著成熟的自成一格的企業管理戰略，不只是在以上方面，而在絕大部分領域均具有相對優勢。不過，在我實習過程中，也發現一些小問題，在此歸納如下。

一、存在一些空崗現象，主要出現于中午、傍晚吃飯時間。一些促銷員沒有互相調配好吃飯時間與工作時間之間的關系，導致吃飯時間出現空崗，顧客找不到人咨詢，很容易使顧客感到不耐煩而對蘇寧失去信心。

二、賣場細節處理得不夠完善。在檢查過程中發現一些展位有雜物存在，破壞了整體的美感；同時也發現有些品牌并沒有如期做好臺帳，對此需要加強督促與管理。

三、員工素質需要加強。總體來說，蘇寧的促銷員（包括產家的促銷員）推銷能力都挺不錯，但整體的素質就并不強。例如我們看到促銷員在休息間吃飯，吃完飯盒也不拿走就放那里，也看到促銷員上廁所經常都不沖等等細節，這將使蘇寧的大企業形象在顧客心目中大打折扣。

四、對實習生的工作沒有做好計劃。老實說，一開始實習我們真的有點迷茫，因為都不知道我們具體將都要干

什么

反思自己

首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我帶來的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業；另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環境的觀察以及與工作人員的交流，我也發現了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這幾天的實習工作，并沒有虛度。

1.

關于蘇寧主管的半年工作總結

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蘇寧半年工作總結

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蘇寧員工半年工作總結

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主管半年工作總結

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會計主管半年工作總結

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生產主管半年工作總結

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銷售主管半年工作總結

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行政主管半年來工作總結

最新分揀員年終總結 蘇寧主管半年工作總結通用篇二

時光飛逝,彈指之間,xx年已接近尾聲，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為基層管理者，成本是公司的關鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對采購瓶箱、到各部門生產的使用更應加以控制。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。

透視昨天，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創新為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

一、回首xx

2、能嚴格執行公司倉庫保管制度，防止收發瓶箱差錯出現。入庫及登帳，檢驗不合要求瓶源不準入庫；做到以公司利益為重，愛護公司財產，不監守自盜。

3、合理安排瓶箱在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，隨著成套瓶區和回退瓶區堆位劃線完工,使各堆位擺放比以前更加整齊, 保持庫區的整潔簡潔。

4、積極配合財務部和采購部。負責定期對倉庫產品盤點清倉，做到帳、物、卡三者相符。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點工作，保證庫存報表的每天上交時間和數據的準確性,真實性。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。

二、展望xx

1、加強日常管理工作。

最新分揀員年終總結 蘇寧主管半年工作總結通用篇三

一、切實加強對法制宣傳教育工作的領導

省委、省政府《關于在全省公民中開展法制宣傳教育的第四個五年規劃》和《安徽省法制宣傳教育條例》下發后，局領導非常重視，成立了“四五”普法工作領導小組，把法制建設列入領導班子責任目標，局長任組長，為第一責任人，對本局法制宣傳教育工作負總責，分管局長為直接責任人，各有關股、室負責人為成員，下設辦公室，專人負責法制宣傳教育工作，并配備了相應的辦公設施及專門檔案室，普法資料齊全，檔案管理規范。根據普法工作的要求，我局制定了“四五”普法的總體規劃和分年度工作計劃，統一布置了普法工作的要求和標準，各股室也分別制定了各自的學習計劃，做到有計劃，按步驟，分階段、有重點地學習。同時局里購置了大量普法書籍和輔導材料，基本做到人手一冊，并專門為領導干部學法用法準備了教材，進行培訓和考核。局里還每年兩次對全局各股室，二級機構的普法工作開展情況進行驗收、評比，對干部學法情況進行考試，對不學法、不懂法、不依法辦事的干部不得提拔重用，不得評先進，大大地調動了各單位學法、用法的熱情和廣大干部職工知法、懂法、普法的積極性，促進了我局“四五”普法工作的全面開展。

二、積極組織開展法制宣傳教育

根據法制宣傳教育工作的要求，我局建立和完善了領導干部學法制度，行政機關工作人員學法制度，局領導帶頭學習憲法、行政法規和環保專業法律法規，并采取各種形式組織本單位的學法活動。局黨組安排了專題學法活動，對新頒布的法律法規認真組織學習，聘請專家進行法制講座。針對《行政許可法》的頒布實施，局里組織了專門的學習和培訓，并結合工作實際對全局干部職工進行了行政許可法知識考試，參考率達100%，參考人員全部通過了考試，同時還進行了“領導干部學法知識考試”和專業知識培訓、考試，提高了廣大干部職工學習的積極性和自覺性。

在環境保護法宣傳方面，我們采取了多種多樣的宣傳形式，每年在環境保護日期間集中開展多種形式的宣傳，印發宣傳材料和標語，利用廣播、電視等多種媒體進行宣傳；平時設有宣傳園地，定期更換內容，對廣大職工進行宣傳，同時要求行政執法人員、征費人員在工作中要堅持向廣大排污戶和群眾宣傳講解環保法規，做到普法宣傳與征費、執法工作相結合，取得了良好效果。

三、依法行政，文明執法

1、嚴格實行政務公開制度。《行政許可法》實施后，我局嚴格按照行政許可法的要求，對涉及事務行政許可的依據、項目和實施主體進行了清理登記，向社會公示；對取得排污許可的公民、法人和組織從事許可事項的活動，進行登記，定期檢查，以實現有效監督和管理，切實保障許可活動合法有序地進行。同時我局還制定了《服務承諾》，將行政執法和行政許可的依據、標準、期限、舉報電話等事項向社會公開，接受群眾的監督。

2、完善行政事業性收費的征收、使用和管理制度。在規費征收過程中，嚴格遵守法律、法規和財務管理制度的規定，不設立任何形式的“小金庫”，嚴格實行“罰繳分離”和“收支兩條線”管理，行政事業性收費和罰沒收入全部上繳財政，不以任何理由截留使用，行政經費和行政執法經費統一由財政納入預算予以保障。

3、在行政執法工作中，繼續推行行政執法責任制，規范執法程序，建立行政執法定期講評制度，實行聽證制度，建立健全了投訴舉報、過錯責任追究和國家賠償制度，對有執法過錯的責任人制定具體的處理規定；進一步完善執法檔案的管理，對舉報案件嚴格實行登記管理，對行政處罰、行政許可、行政規費征收的檔案卷宗做到科學規范、及時歸檔；嚴格實施行政執法人員崗前培訓和資格認證制度，我局現有環保監察員31人，專職執法人員17人，全部通過統一的行政執法資格認證考試，取得了省人民政府統一頒發的行政執法證件，在執法過程中堅持持證執法、文明執法、程序規范、依法行政，無一起行政復議和行政訴訟案件的發生，樹立了環保行業良好的執法形象。

4、積極防范和化解社會矛盾。進一步完善群眾舉報，新聞曝光案件追查制度，對反映的問題及時調查、核實，并依法作出處理，切實解決群眾通過信訪舉報反映的問題。建立社會矛盾糾紛排查工作責任制，成立了人民調解工作領導小組，遵循自愿合法原則進行行政調解，及時調處民事糾紛，全局無一例違法違紀越級上訪人員，保障了全局各項工作的正常開展。

我們將在今后的工作中繼續深入開展法制宣傳教育和依法治理工作，依法行政，依法決策，促進我局各項工作持續、快速、健康的發展和全面進步。

最新分揀員年終總結 蘇寧主管半年工作總結通用篇四

您的需求，我們的承諾；您的滿意，我們的信譽！

（寓意：鷹，威武，俯視全攬；翅膀，展翅高飛；整個商標也象征了在擁有威信的威捷陪伴下，客戶得到最大的滿足；威捷規模不大可力量是巨大的！）

我公司新建于xx年6月10日，現公司擁有各類運輸車輛，以及設備充足。我公司以集裝箱運輸；市內配送以及小件快遞為主的運輸體系，能夠滿足各種客戶之間的國內需求。公司確立以人為本的理念，不斷的進行創造和努力，在滿足客戶需求的同時，公司以國際標準規范企業管理，加強服務質量監控，給予客戶最好的優質服務。公司必須做好“五好的服務標準”以及對公司員工的“三不準”的要求，努力做好在建立好企業形象的同時，帶給每位客戶的最大利益。

公司的職能部門大概分為了五個部門：客戶部門，財務部門，業務部門，倉庫管理部門以及運輸部門。

ceo(黃純妤)：

1、 制定企業戰略和目標

2、 創立企業的文化

3、團隊的建設工作

4、資金的分配

財務部（王翠蘭）：

1、 根據公司年度生產經營目標，指定成本、費用及利潤計劃，并對其進行完成情況的檢查、分析及提出改進意見，定期向上級報告。

2、 同有關部門對固定資產、流動資產進行管理，對各類資產的盤盈、盤虧和報廢情況進行核實，辦理有關財務手續。

3、按年度、半年度、季度、月度編制財務報告（成本表、損益表等），并于每一個年終，經審核后報送上級。

4、審核工資計算表，收集公司經營活動情況，資金動態，營業收入和費用開支的資料，分析后上報上級。

5、審查外來憑證的合法性，合理性及其手續是否齊全。

倉庫管理部（鐘德高）：

1、 協調處理倉庫加工，入庫及出庫的管理。

2、 對倉庫的劃分要明確，正確的將貨品安排存放地點，登記貨位編號

3、根據出庫工作單，及時、準確的挑貨。

5、協助運輸部門做好工作，對質量，規格不和要求的，倉庫管理員有權拒絕入庫，并及時匯報。

客戶部（盧碧秋）：

1、 負責開拓服務經營項目，建立管理客戶檔案。

2、 定期不定期的回放客戶，處理客戶投訴。

3、據客戶提出的問題及相關咨詢進行解答，處理工作，對物業全過程進行監督。

4、指定部門各項工作計劃，落實部門各項工作，檢查并指導各項工作的開展，控制日常工作質量，提交部門工作報告。

業務部（盧麗云）：

最新分揀員年終總結 蘇寧主管半年工作總結通用篇五

時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候抽出時間寫寫工作總結了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的蘇寧試用期轉正工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

尊敬的領導：

今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時分配到集團廣州大區輪崗學習。時光荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經歷了從一個初出社會的大學生到一名蘇寧人的轉變，時正值蘇寧的大忙季節，也讓我體會到大忙季節蘇寧人的真正精神。這期間，得到領導和同事們熱情的言傳身教，自己也學到了不少東西，與領導的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作能力等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領導和同事的關心和幫助。下面我將試用期3個月來工作情況向領導做一匯報。

根據公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關學習，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎產品知識，并參與實際的產品銷售。見習期間，我始終抱著一種學習的心態來對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎知識、基礎產品知識、主推產品知識、增值業務知識、產品銷售流程、店面布局標準、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細的認知，并且還實際參與到了實際的銷售當中，懂得了利用銷售指導書來指導銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負責了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應對顧客投訴。另外，積極關注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調研的一般方法，并實際參與了市場調研工作。這一切都離不開店長與督導的指導和支持！

在督導的指點下我還對黑電部門進行了一個具體的分類，按不同的內容分成國產與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內容主要是協助督導進行現場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀律和著裝、戶外拓展的安排監督等等，同時還對每天的銷售數據（銷售數量、銷售金額、占比、平均價格、延保）進行統計，對銷售情況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調，在周銷售報表中提出來。所有的數據都要橫向縱向對比，以便我們更加準確的找出原因及其相應的對策，更好的開展后期的工作。

店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環環相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法繼續，要成為一個真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯系。

按總部的要求，9月6號我從店面調至售后輪崗學習。售后是四大終端之一，很大程度上決定著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務的強競爭社會里，售后服務的滿意度起著一種決定性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿意度越高說明消費者對我司品牌的認可評價就越高，就會形成一個良性循環，對店面的銷售產生積極作用，反之就會形成惡性循環，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把“服務司蘇寧的唯一產品！”灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務觀！

到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構及其相應的職能和部門之間的相互相聯系，還有售后服務的流程等等。售后服務中心主要由結算部、理賠部、資材部、網點管理部、維修運營部、培訓部等構成，各部門里面還分成幾個小組，例如網點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結算部分有保卡管理組、審核銷單組、簽約網點組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己！

后期到到培訓部跟李國榮部長學習。培訓部主要是針對安裝師傅在安裝維修技術，上門服務規范和與顧客交流等方面進行培訓。從另外一個方面講培訓部是為安裝師傅補充新的血液營養，同時也是公司售后發展的一個隱性推動力，迎合社會發展需求把最新的安裝維修技術，服務規范交與安裝師傅，最大限度的滿足顧客的服務需求，使我們的服務效益最大化。在培訓部這段時間里，通過李部長的教授、培訓時候的旁聽、與師傅們的'溝通交流和自己在學習過程中的理解，熟悉了培訓部的職能及其它的工作流程，看到了培訓部對公司后續發展的重要意義，另外還學到了一些本專業之外的知識如：空調、冰洗、黑電和熱水器的安裝維修的標準和一些技術問題，還有為司的一些服務規范，其中最重要的就是114條服務規范。

13、14號對各網點師傅的空調、熱水器、冰洗、電腦等方面的安裝維修進行培訓考核，15——19號對師傅們的考核進行批改統計，20—23號對在本月1號—18號滿意度不到4。3分的師傅進行一個警示性的學習培訓，前后三批共有90人。這些工作都比較繁瑣，需要恒心、耐心，更需要長期不斷地對一線現場進行調查了解，與一線工人師傅心連心的進行溝通交流。作為一個新成員，對于所做的每一件事從不敢怠慢、馬虎，都是嚴格按照領導的要求按時完成，認真對待，本著對師傅負責同時也是為自己負責的態度，以一種學習的心態做好每一件事。在學習中發現問題、在發現問題中進行總結、在總結中得到進步。從整體上看效果還是有所進展的，所有參加警示性培訓學習的成員都如其的拿到了復崗通知書。

但在這過程中也存在很多不足，關鍵時刻總是缺乏一定的主動性，做事有時候還存在一定的盲目性，不知所措；好多知道的流程只是停留在理論上，也就是所謂的紙上談兵，缺乏實操經驗，這也是我下階段所要重點突破的地方；還有就是一些工作流程只是一個大概了解，尚未深入了解和掌握其中的精髓，對外對內靈活性操作對來說還是一個迷。當然還有很多是外還沒有發覺的缺陷，希望在以后的學習中領導及各位同事多多給予指正點撥，同事非常感謝領導及各位同事這個月以來給予鼓勵和幫助！在今后的工作中我會更多的向老同事學習交流，揚長避短！

1、實際操作能力還需進一步提高。很多東西看起來很簡單，但是實際操作起來卻會遇到很多問題。之前以為很多操作流程以為自己知道了就行了，但是到自己親身操作時卻才發現卻并不容易。很多東西都是需要根據現場情況來靈活應對的，并不是千篇一律。所以，今后我一定要更加勤快，多動手，多親自跑流程，只有這樣，才能更快地了解公司的運作。

2、心態一定要擺正。由于我們是作為一個營業員的身份到店面的，雖說我們是公司未來的管理層員工，但是我們一定要調整好自己的心態。可能有時候督導（帶教人）給我們安排的事情很瑣碎，但是我們也一樣要去做，而不應抱有怨言，對一切我們都應該放下架子，始終抱著一顆學習的心，虛心求教。

3、要更加注意工作的細節。接待顧客時，有時我的語言還是比較生硬，產品知識也還不夠熟悉，對于顧客投訴的接待技巧還有不周到的地方。在以后的工作中我一定要加強為人處事的能力，加強產品知識學習，熱情服務好每一個顧客，讓他們真正地感受到我司的陽光服務。

經過三個月的見習，我對連鎖店終端有了一個整體的把握，在這三個月里，在帶教人的諄諄教誨，耐心指導下，在同事的寬容體諒，無私幫助下，我克服了前期的種種不適應，順利完成了各項工作。

當然，我參加工作的時間還很短，需要學習的地方還很多，我的實踐經驗有待于進一步的積累，工作能力還有待于進一步的提高，為人處事的能力還有待于進一步的加強。在以后的輪崗學習和工作中，我會繼續保持積極進取的心態，確立長遠的人生目標，謙虛謹慎，不斷學習，做到學有所得，業務專精。同時，在工作中兢兢業業、認真負責、敬業愛崗、誠實守信、將每件事做好，將每一個環節做好，圓滿完成公司和領導交給的每一項任務。

三個月的試用期過去了，接下來我個人將以更飽滿的工作激情投入到每一項工作中去，緊跟集團發展的大步伐，力爭為集團目標的實現貢獻自己微薄的力量。同時，也感謝公司領導及同事們對我過往工作的支持和信任。

最新分揀員年終總結 蘇寧主管半年工作總結通用篇六

客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構，作為蘇寧客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份蘇寧客服工作總結呢？下面是小編為大家收集有關于蘇寧客服工作總結，希望你喜歡。

入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

入職十個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。

銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

一、效完成外呼任務。

在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業務水平。

三、增強主動服務意識，保持良好心態。

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

最新分揀員年終總結 蘇寧主管半年工作總結通用篇七

學而不思則罔，思而不學則殆，在我們進入新階段的時候，要對自己過去的思想和行為進行反思，從中得到的體會總結出來，以求與同行共勉。下面是小編為您帶來的是蘇寧新員工工作總結，希望對您有所幫助。

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。

在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學習。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的erp系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、vi系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的.。 在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業知識上兩大方面。

首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發現軟件的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業的專業知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步！

實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優秀。

最新分揀員年終總結 蘇寧主管半年工作總結通用篇八

在這近一個月的工作和學習中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這一個月的工作情況作簡要總結匯報.懷著對人生的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xxx部門，在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，聽從領導的安排，按時完成任務。作為xxx部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來的時候對工作流程很陌生，辦事效率不高，經過不到一個月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經對對各個環節有所熟悉，相信再過些時間我就能完全熟悉。我經常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多，當然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執著拼搏，永不言敗。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。

在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉眼間，因為這是我從大學畢業后第一次走向社會，因此在這一年里我經歷了很多，也學到了很多。 去年7月底來到了蘇寧，當時的工作是通訊柜組的營業員，雖然覺得自己大學畢業做一個營業員不好接受，但當時覺得剛進入社會，接受基礎崗位的鍛煉是理所應當的。在領導和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。

在11月份，我參加了公司舉行的店面督導的競聘和培訓，在培訓期間我對公司有了更深入更系統的了解，對店面的基礎管理工作也有了更全面的認識。之后進入了督導見習期，在這段時間通過實際的工作，使自己對督導的工作對人員管理有了進一步的了解，但，也就在這一段時間我發現自己的性格確實不適合做銷售，我不是一個輕言放棄的人，但經過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。

感謝公司領導的關懷，在得知我所學專業是計算機時，幫我轉了部門，使我在今年的3月底從店面轉入了信息部！

雖然大學里的專業就是計算機，但理論的學習終于實踐，實際的動手能力相對較弱，在同事和領導的指導幫助下，動手能力得到了提高。

對于新一年的工作，要積極服從公司的統一安排；要努力提高動手能力，要積極向向各位領導和周圍同事學習，博采眾長以彌補自身的不足之處。在工作上要以認真踏實、勤奮肯干、兢兢業業、刻苦耐勞的工作作風干好本職工作，為公司的發展貢獻出自己的一份力量。

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉正小結，也很榮幸地將要成為蘇寧人。 我從入司至今已有兩個月了，這兩個月里， 在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時深刻地學習、理解了以“至真至誠，陽光服務”為核心的企業文化及各項規章制度。

首先談談對營業員這個崗位的認識，這個崗位屬于作業類崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過熱情、規范和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優秀體現在每一個工作細節上。優秀、熱情服務對于我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業的“運行之本”。營業員崗位應具備的素質，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態度，熱愛產品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態，建立良好的人際關系，包括與公司內部人員的關系和與顧客之間的關系；認同自己所從事的職業，就是營業員是推動企業發展的力量，是顧客的導購專家。

營業員的工作程序。每日的工作重點：打卡、換裝、早交接、晨會、晚例會、迎賓準備、迎賓，送賓、柜臺衛生管理、銷售人員考勤、管理等。 每月、每周的工作：周五對促銷活動內容、操作細則的學習，按照督導的要求做好價格調整、pop張貼和現場布置。每月月底最后一天參加商場盤點，負責對相關柜臺出樣及柜臺的商品進行盤點。

其次，營業員的工作職責。銷售方面：熟練操作相關流程，正確引導消費，熟悉產品類型，完成銷售計劃，熟悉產品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調研。服務方面：認真執行“三米原則”、“陽光服務原則”，嚴格是、執行“首位負責制”。環境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴格執行區域負責制。人員方面：做好新進員工的帶訓工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤點。接待并協助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領導尤其是xx督導的引領下，在2個月內，我經歷了中秋活動、9月30日的夜市、國慶等活動，我學會了除了以上的內容外，還學會了周報、月報、市調報告的制作，sap系統、soa系統、e-learning系統等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉操作流程。

總之，在這這短短的2個月中，我認識到當初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長的舞臺，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時刻以“合格蘇寧人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個大舞臺上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻自己的一份力量。

最新分揀員年終總結 蘇寧主管半年工作總結通用篇九

蘇州紅星美凱龍中翔廣場6月3號正式開業，到今天營業時間不到35天。其位于蘇州相城區相城大道1160號，緊鄰中翔麗晶大廈和大潤發超市。商場總建筑面積21萬平方米，共分為5個大區，地下1層、地上4層，其中地下1樓主營壁紙、地板、瓷磚、櫥柜、衣柜、木門、家電等；1樓為衛浴、皮沙發、家飾（玉石）、音響；2樓為睡眠中心、布藝沙發、兒童家具、松木家具、客廳五金、家飾（刺繡）；3樓板式板木套房、實木套房、鞋柜、家飾（蘇繡）；4樓專營歐式家具。基本囊括了家具、建材、軟裝、燈飾、家電全部品類，其中家具在整個商場占3/4的營業面積，建材區域有2萬多平方米。

商場地理位置也比較優越，處于相城區核心地段，附近是建材市場、家具市場的集散地，還附有小商品市場、服裝市場、大型超市等。公交路線也非常方便，有89/3/83/832路車直達；距離滬寧高速、東環高架也不過2公里左右，自駕車也很方便。

中翔商場環境優雅，在設計與裝潢上面屬于五星級標準，給我的第一感受就是有著現代氣息的大賣場、江南園林式的布局、寬敞明亮的走道、各種交錯的扶梯和觀光電梯，商場整體內外兼修，渾身閃發高雅時尚的氣息，呈現出一個舒適、幽雅的綠色生態的家居購物賣場。

1、統一的賣場形象。在很遠處就可以看到他們的外觀建筑物，不用思考就知道這是紅星美凱龍的商場。

2、商場在7月3號剛做完以“最強喜事”為主題的活動，是紅星25周年里面的一個主題活動。在與商戶導購員的交流中得知，商場已收回活動資料和宣傳單頁，在整個商場里面找不到具體的活動內容與方式。

3、在與導購員的交流中還得知，前段時間的活動效果一般，除了開業的時候好一點外，近段時間的生意很慘淡。

4、商場90%以上的導購員素質較高，80%以上以年輕女性為主，也有一些大品牌商戶有男性導購員，像芝華士、左右沙發等。導購員著重統一，大部分導購員可以做到店面迎客，服務態度很好。

5、商場價格標識牌制作精細，明碼標價，比我們商場的紙制價格牌要好很多；產品的成交價一般在標價的6-7折左右；kt板也很美觀大方，使用方便；建議商場可以考慮更換價格標識牌和x展架。

6、紅星美凱龍中翔商場雖然才營業1個月左右，但是商場基本沒有裝修的氣味，在一些拐角可能有殘余，但基本不影響實際的購物環境。在這方面比起我們這邊的競爭對手歐亞達要準備的更充分。這也從一個方面顯示出了紅星美凱龍家居連鎖的實力。

7、商場的產品展示區隨處可見，并且布置美觀大方。他們利用各個休息區、樓層連接區展示商戶的產品，只要你走進這個商場，各個地方都有商戶的產品。

8、商場的告知牌、消防指示牌也是隨處可見，顯示出商場的正規、氣派和對顧客的尊敬。

9、商場內外的廣告布置也別具一格。

商場外除了傳統的燈箱廣告、旗桿廣告外，還有一個約100平米的led顯示屏，顯的格外的大氣和高檔。在商場內，尤其是在吊旗和電梯廣告上，吊旗并不是5層樓都一樣，每個樓層每個區域都做不同的商家廣告，這樣既節約的商場廣告位置，也同時給更多的商戶提供了廣告展示機會；在商場的電梯扶手和樓層欄桿上也貼有商場的廣告，想的很細，有很大的借鑒意義。

以上是本人做完市調的直接感受，都是當時記下的內容，很直白，沒有多余的修飾成分。當然這些都是這個商場比較好的方面，他們在其他方面也有很多不如我們商場的地方，尤其是在平時的管理上，這里我就不多說了。最后只說一點，這個商場的人氣很冷清，基本在我們考察的四五個小時里，沒有看見一單成交。

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